《用户体验要素》读书笔记二

战略层

定义：1、我们要通过这个产品得到什么？（企业目标）2、我们的用户要通过这个产品得到什么？（用户需求）

产品目标：检查我们的产品或服务的目标。

我们通常用“商业目标”“商业驱动因素”来描述内部的战略目标。

品牌识别：品牌不仅影响商业企业——它还影响每一个有网站的组织。将品牌形象明确写道目标，将会提高呈现出积极的品牌形象的机会。（商标、色调、字体设计、概念系统）

成功标准：一些可追踪的指标，在产品上线以后用来显示它是否满足了我们自己的目标和用户的需求。

用户需求：我们必须了解"他们是谁"以及“他们的需求是什么”，而不能为理想化的用户设计产品。一旦我们知道哪些人群是我们的用户，就可以对他们进行调研。

      首先我们需要进行用户细分。将用户分成更小的群组，每一群用户是由具有某些共同关键特征的用户所组成，有多少用户类型就有多少种方式来细分用户群。我们的设计必须要能容纳不同类型的用户群。例如：为那些不熟悉股市运作的新手设计股票交易软件和为经验丰富的投资者设计也必须有不同的考虑。而定义产品使用者的不同角色可以帮助你区别并分析他们的各种需求。

       创造细分用户群还有其他原因，不仅仅是因为不同的用户群有不同的需求，还因为有时候这些需求是彼此矛盾的。

可用性和用户研究：

1、用户研究，可用问卷调查、用户访谈、焦点小组等方式来收集用户的普遍观点与感知。

2、现场调查，用于了解在日常生活情境中的用户行为。

3、任务分析，是一种仔细的分解用户完成任务的精确步骤方法。

4、用户测试，让用户测试你的产品。

可用性的最终目标都是寻找令产品更容易使用的途径。

创建任务角色：用户模型，用户画像，用户简介。

战略层应该是设计用户体验的流程中的起点，但那不以为在项目开始之前你的战略需求完全确定下来。