《用户体验要素》读书笔记一

用户体验五个层面

          大多数人曾经通过网站购买一个实物。这种经历几乎每一次都是这样——你到达网站，寻找你想买的东西，输入信用卡号和邮寄地址告诉网站，然后网站则保证这个产品将递送到你的手中。

          这个清晰，有条不紊的体验，事实上是由一系列完整的决策组成：网站看起来是什么样、它如何而运转、它能让你做什么。这些决策彼此依赖，告知并影响用户体验的各个方面。

表现层：你看到的是一系列的网站，由图片和文字组成。一些图片是可以点击的，从而执行某种功能，例如把你带到购物车里去的购物车图标。一些图片就只是图片，比如一个促销产品的照片或网站自己的标志。

框架层：表现层之下的是网站的框架，按钮、控件、照片和文本区域的位置。框架层用于优化设计布局，以达到这些元素的最大的效果和效率——使你在需要的时候，能记得标识并找到购物车的按钮。框架层分成三个部分。“信息设计”：促进理解的信息表达方式。“界面设计”：安排好能让用户与系统的功能产生互动的界面元素。“导航设计”：屏幕上的一些元素的组合，允许用户在信息架构中穿行。

结构层：框架是结构层的具体表达方式。框架层确定了在结账页面上的交互元素的位置，而结构层则用来设计用户如何到达某个页面，并且在他们做完事情之后能去什么地方。框架层定义了导航条上各要素的排列方式，允许用户可以浏览不同的商品分类；结构层则确定哪些类别应该出现在那里。结构层将范围层转变成“交互设计”“信息架构”

范围层：结构层确定网站各种特性和功能最合适的组合方式，而这些特性和功能就构成了网站的范围层。比如：有的电子商务网站提供了一个功能，使用户可以保存之前的邮寄地址，这样她们可以再次使用它。这个功能是否应该成为网站的功能之一，就属于范围层要解决的问题。在功能型产品一则它属于“创建功能规格”，在信息型产品一则它属于“以内容需求”的形式出现。

战略层：网站的范围基本上由网站战略层所决定的。这些战略不仅包括了经营者想从网站得到什么，还包括了用户想从网站得到什么。就我们的网上商店而言，一些战略目标显而易见的：用户想要买到商品，我们想要卖出它们。我们必须要了解用户想从我们这得到什么，还要知道他们想达到的这些目标将怎样满足他们所期待的其他目标。

         每一个层面都是根据它下面的那个层面来决定的。当我们做出的决定没有和上下层面保持一致的时候，项目常常会偏离正常轨道，完成日期拖延等等。

          在功能型产品上，我们主要关注的是任务——所有的操作都被纳入一个过程，去思考人们如何完成这个过程。我们可以把网站看成用户用于完成一个或多个任务的一个或一组工具。

          在信息型产品上，我们关注点是信息——网站应该提供哪些信息，这些信息对用户的意义是什么。创建一个富信息的用户体验，就是提供给用户一个可以寻找、理解、且有意义的信息组合。