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汪方进:面对新商业体验,设计师转型三步曲

1年前发布

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IXDC大会上,阿里巴巴内贸B2B&新零售事业群UED的用户体验总监汪方进先生进行了《面对新商业体验,设计师转型三步曲》主题分享。

在日前举行的IXDC大会上,阿里巴巴国际UED-内贸B2B&新零售事业群UED的汪方进进行了《面对新商业体验,设计师转型三步曲》主题分享。


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以下为分享实录:

 

汪方进:大家下午好,首先感谢IXDC给我今天和大家分享交流的机会。以下是我今天分享的主题:《面对新商业体验,设计师转型三步曲》。


请允许我简单呈现下在阿里和网易的经历,目前在阿里工作,很荣幸在阿里期间和同事一起输出了关于团队体验设计践行的一本书:《U一点料》。


借今天的主题,想分享三个方面的观点:


观点一:设计师所面临的商业变化。

观点二:设计师面临的专业变化。

观点三:我们该如何面对。


基本上是我们阶段性的思考和观点,是以电商和互联网视角为主,更多体现在心法层面的交流。

 

首先让我们看看设计师面对的商业变化有哪些?


纵观中国互联网飞速发展二十年来看,我们大致经历过三个时期,从PC时代到移动互联网时代,到我们正在降临的物联网时代。


在三个典型的不同时期,都有不同互联网商业产品,构建了相应的用户体验。想一想我们最早的PC时代,是解决信息不对称的问题,所以就有很多信息门户产品。用户体验大致是浏览、搜索、下单。


到了移动互联网时代,由于手机移动便利特性,解决了效率对接的问题,有很多APP与我们生活息息相关。很多体验跟以前也不一样,典型的体验比如说狂扫天下,扫一扫你可以支付,扫一扫你可以点菜、下单。还有大家喜欢的,你们附近的人、附近的美食等等。


到了我们未来万物互联和自由共享的时代,可能是一个智慧大爆发时代,目前我们所知一些商业产品,比如无人驾驶、智慧门店,还有我们最近推出的天猫精灵(语音交互体验下生活型助手),还有我们讲的VR购物等等。这时用户体验也较之前大不一样了,就是任何人(Any Person)在任何时间(Any Time)、任何地点(Any Where)都可以享受我们的线上线下无边界的智慧服务。


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在时代交替面前,阿里巴巴也推出自己的五新战略 —— 新零售、新技术、新制造、新能源、新金融。以此为依托幅射整个阿里巴巴内部和外部生态企业。

下面的片子,让我们感受一下新商业时代下的体验场景变化。


(新商业下的体验场景)

 

很显然,这并不是全部,只是阿里推出一些商业产品。

 

那么设计师的专业是不是要发生一些变化呢?

首先设计师将会面临一个全链路商业环境。从之前设计师为终端消费者提供体验设计方案,未来要延伸到整个商业全链路,从原材料流通,到品牌生产、加工、分销、销售,以及终端零售,这些都是设计师所要发力的地方。

在商业全链路中,设计师的场景也会非常丰富。从之前线上到线下,线下比如有农村淘宝业务、零售通业务等等,还有即将推出智慧门店等。

我们从城市到农村,从国内到国外,从C端场景到B端场景都是设计师所要考虑的场景。


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因此,设计师在新商业环境下将会面临全链路、多场景的设计体验诉求。正是我们即将要打造这样的体验,使得未来任何人、任何时间、任何地点都会享受到我们线上线下无边界的智慧服务,比如智慧门店、智慧家居、智慧车载等。


那么随之人人之间和人机之间交互行为,以及设计师的输出物以及设计岗位,我相信都会发生一些变化。从交互行为来讲,已经发生了非常大的变化。从PC时代的鼠标、键盘和屏幕之间的互动,到移动时代手指和屏幕之间的互动,到我们未来即将发生的全感互动,所谓全感互动就是如语音交互、体感输入以及未来我们可以通过意念来和终端交互,想想也是有可能的。


设计师的输出物也发生了非常大变化,从之前的PC页面到我们的移动页面,到我们未来是全流程、多场景、多角色的体验方案提供者。


设计师的岗位,我觉得从之前的美工时代到中间的交互视觉用研,到我们未来的综合跨界的UXD人才,稍后我会分享UXD在我们这个时代意味着什么。


所以相比之前,设计师对终端消费者提供体验设计方案,未来要在整个商业全链路、多场景下提供我们的体验设计方案。在这种时代的演变下,设计师将会面临很多新课题。比如说全链路、新零售、供应链、境遇设计、服务设计等等这些新的课题需要我们去探索,设计师的要求会变得更高,跟以前相比也更加多纬了。或许交互视觉用研可能是一个基本能力,未来并非是一个岗位。


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那么问题来了,也许今天在场大部分是的交互、视觉和用研,我们未来要如何面对呢?由于时间关系,我直接分享我们的阶段性思考。

 

通过转型三角,也是我们的转型三部曲(顺序不一定是一一对应的关系)来迎接我们的变化。

首先通过设计中台来提升我们设计效率。其实大量的设计工作可以被抽象被复用,所以这些工作可以交给我们的设计工具去做。提升了设计师效率之后并不意味着我们可以闲下来。同时我们要提升专业跨界能力和创新能力,所以鼓励同学们向UXD方向发展。最后我们要在整个商业全链路和多角色多场景中,用我们创新的设计体验方案去赋能业务,促进商业转化。


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