加点情感做设计！浅谈普拉切克的情绪轮盘

原文链接：

https://www.interaction-design.org/literature/article/putting-some-emotion-into-your-design-plutchik-s-wheel-of-emotions

在用户体验界，“情感化设计”一直是经久不息的话题。好的设计，不仅要满足用户对于功能上的需求，更需要触及用户的情感。想要做好情感化设计，需要先对情绪有一个基本的认识。普洛特契克的情绪轮就是一个了解情绪的好工具。它能够让我们更好地了解情绪，并帮助我们将情绪应用在设计实践当中。

用户对于喜爱的产品会爱不释手，而对于一般喜欢的产品则很容易“见异思迁”。情感化设计的指导思想就是：要让用户在使用产品的过程中产生强烈的情感共鸣，从而培养用户忠诚度。

罗伯特·普拉切克，著名的心理学家，在哥伦比亚大学获得博士学位，曾任两所知名大学的教授，是情绪理论方面的学术领袖，于2006年逝世。生前共编写情绪理论相关文献近300篇，分45个章节收录在八本著作当中，并参与编写了另外七部相关著作。

▉情绪的心理进化论

罗伯特·普洛特契克开创了情绪的情绪进化理论，将情绪分为基本情绪及其反馈情绪。他认为人类的基本情绪是物种进化的产物，是物种生存斗争的适应手段。

关于情绪，罗伯特·普洛特契克提出了一下10个观点：

• 情绪存在在所有物种的任何进化水平上。人类和动物同样都有情绪。

• 情绪在不同物种中进化程度不同，因此会有不同方式的表现形式。

• 情绪是生物体在进化过程中出现的对环境变化的反馈行为，其目的是为了使生物体更好的解决生存适应问题。

• 虽然在不同的生物体中，情绪反应的出现条件和表现形式各有不同，但是有一些基本的情绪元素是普遍存在于不同物种之间的。

• 基本情绪共有8种。

• 其他情绪都有在8种基本情绪的基础上混合派生出来的。

• 基本情绪是理论化的情绪模型，其特征可根据事实观察得出，但无法被完全定义。

• 每种基本情绪都有与之相反的基本情绪。

• 任何两种情绪之间的相似度可以分为几个等级。

• 任何情绪都可以表现出强度的不同。

8种基本情绪如下：

• 生气

• 厌恶

• 恐惧

• 悲伤

• 期待

• 快乐

• 惊讶

• 信任

  
  

▉情绪轮盘

基于以上情绪理论，普洛特契克在1980年绘制了情绪轮盘模型，分为平面和立体两种形式。立体模型以一个倒立的圆锥体的形式呈现。情绪轮盘可以帮助我们更好的理解不同情绪之间的联系和差异。

这个模型可以帮助设计师更好的理解各种情绪间错综复杂的关系，并可以作为情感化设计中的“调色板”。通过不同情绪的结合，创造不同层次的情绪反馈，从而加强用户在使用产品时的情绪反馈。

情绪轮盘只是一个简单的情绪模型，可以通过丰富模型的形式来展现更多更复杂的情绪关系。它很好的归纳了用户在使用产品过程中可以产生的基本情绪，可以作为情感化设计研究的起点。

基本情绪对立关系

基本情绪两两对应关系如下：

• 快乐对悲伤

• 信任对厌恶

• 恐惧对生气

• 惊讶对期待

  
  

基本情绪结合情况如下：

• 期待＋快乐＝乐观（与之对立的是悲观）

• 快乐＋信任＝喜爱（与之对立的是悔恨）

• 信任＋恐惧＝服从（与之对立的是不服）

• 恐惧＋惊讶＝敬畏（与之对立的是侵略）

• 惊讶＋悲伤＝悲观（与之对立的是乐观）

• 悲伤＋厌恶＝悔恨（与之对立的是喜爱）

• 厌恶＋生气＝不服（与之对立的是服从）

• 生气＋期待＝侵略（与之对立的是敬畏）

▉对于情绪轮盘的争议

对于情绪轮盘最大的争议是，没有归纳“荣誉感”和“羞耻感”这一对情绪。这一对情绪是设计师在产品设计中经常会接触到的情绪。举例来说，奖励机制的设计，通常就是希望通过积分榜或者徽章的形式来增加用户的荣誉感，相反的，慈善活动的推进则是多亏了“羞耻感”。

另外，由于很多微妙的情绪没有被归纳进去，情绪轮盘也经常被指“太简单”。

尽管如此，情绪轮盘还是被广大设计师所认可，并作为情感化设计研究的起点，帮助设计师认清在产品中加入何种情绪最合适。轮盘并不是唯一的研究情绪的工具，还有其它工具等着设计师们探究。

▉总结一下

情绪轮盘是虽然不够全面、万能，但仍然是一个有力的工具，可以帮助产品设计师明确产品所需要传达的情绪。