ARK X 场景实验室：设计进入了跨界协作的时代

我的TBD跨界

我是北航工程硕士毕业，毕业后在西门子积累了10年产品、商业和战略管理经验；2008年，我加入frog Design担任亚太区商务总监；2012年，我和两位联合创始人创办了ARK Design；5年后，觉得有一些多余的能量，于是我们就开始做设计+互联网创业——ARKie。所以，我是TBD跨界到设计经纪人到设计+互联网创业。

作为一个有TBD背景的跨界人，我对设计语境的三个最根本思考视角是：设计是什么、基础认知和玩法。

 设计是什么

设计本身就具有创新的含义，它的反义词是抄袭，如果你是抄别人的，做出的就不是设计。设计一定是做别人没有做过的事情。

我认为，设计是让科技人性化，所有的科技都是为人服务的；是创造复杂问题的简单解决方案；是改变事物的意义。在这个定义里，设计是方法、设计是思维，而不是一个工种或工具，所以，设计的内涵和语境也是与时俱进的。

彼得德鲁克在《21世纪的管理挑战》中提到，公司只有两件事：创新和市场营销。创新就是做各种有形无形的东西（甚至是IP）；市场营销就是把它卖出去，这是商业的本质。而在这件事背后，所有过程都是需要设计的，这也是如今设计为什么这么重要的原因。

设计语境的变化

那么，设计的语境从以前到现在到底发生了什么变化呢？

过去，设计的语境是有形实体，比如ARK也做过一些有形的实体，帮英特尔设计的ultrabook，思考的是如何在移动体验里、在硬件上做到极致，达到与Pad同等的体验。

现在，时代发生了变化，以ARK创新咨询前年的作品「腾讯应用宝6.0」为例，当它上线后，让应用宝打破了并驾齐驱的局面，成为安卓应用分发第一，这是人机交互或者说数字体验的设计。

为什么说数字界面设计实际上是服务设计？例如「得到」，它是一个在移动互联网语境下碎片化知识学习的服务。如何能让人们的知识焦虑变的不焦虑，靠的是在使用其服务一段时间之后，是否真的实现了认知升级，真的学到了东西。所以，我们要设计出一种合理的服务，通过一个小小的屏幕把用户带入场景，这背后支撑的是一个非常伟大的服务设计理念，App只是产品承载这种服务的主要场景，或者是一个主要的接触点。

因此，除了物理的设计语境，在互联网时代里，服务也进入了设计的语境。

 基础认知

用户体验、交互设计、服务设计究竟是什么？这三者之间到底是什么关系？我相信很多对此都很疑惑、甚至纠结。在我看来，三者最本质的区别在于视角。用户体验是站在用户的角度出发；交互设计是从设计师的专业角度看问题；而服务设计其实是商业的角度。

具体来说，用户体验不仅仅是把一个App做好，还要看用户到底用什么样的路径和品牌发生关联。例如，在店面、网站、公众号和其它很多能够接触到的地方给用户惊喜。

交互设计则是从专业角度出发，由不同的设计师完成不同的工作。人和物的交互属于工业设计师；人与机器是人机交互设计师；人与人的交互是咨询公司的工作；人与环境的交互设计则是另外一个工种。每一个服务背后都有一个user journey，多用户触点，所以每一个特点上都要做触点。

服务设计的参与不只一方，以滴滴举例，至少有司机、乘客、平台三方，它不仅仅是一个打车的出行服务，要定义好角色之间的关系，怎么样让商业效率、利润率、用户黏性和效果最大化，ARK也在做这种服务设计。

玩法

下图是博朗的设计总监、德国工业设计大师迪特·拉姆斯（Dieter Rams），他将「少」但不缺乏细节的设计理念运用到博朗的产品设计中，他认为简洁和质朴在精神上远远好于复杂和装饰。苹果的iPod大家都认识，有没有看到了某种设计的延续？

这位大师是ARK的好朋友——艾斯林格（Hartmut Esslinger），他和乔布斯有10年左右的合作，每周花2个小时和乔布斯在一起，乔布斯背后对设计的很多理解是来自于这个人，这也是学习的过程。

这两人是大师的代表，一个人能建立一家公司，一个人能设计出很多经典的产品，改变人们的生活。所以，早期的设计是一个大师时代。

后来的设计变得极其的复杂，要考虑战略、品牌、传播、技术、科技、人文……光用户研究这件事情就很难，何况还要做用户界面，还要做动画设计，可能还要做工业设计，所以，设计从单打独斗的大师时代进入到跨界协作的时代，这是一个很大的玩法变化。

换句话说，设计是综合的事情，即便是对一个创业公司而言，也是不同领域的组合，跨界的团队就能整体的设计这个公司、产品、传播、品牌。

我们坚信，就像医疗、教育、金融等其它专业服务领域正在发生的一样，设计即将进入互联网时代，继续发生深刻的变革。这是ARKie，我们用人工智能做设计，在这背后有很大的探索，复杂性非常高，目前还是初级阶段，但我们找到了一个新方向。

ARKie

设计与商业

在这些语境的变化后出现了一些现象，反映出「设计力」的确变的非常有价值。

第一个现象是，设计并购变得非常活跃。比如，埃森哲、麦肯锡都在买设计公司，因为很可能在未来，如果不做转型公司就没有了。埃森哲最初是技术咨询，从技术慢慢往管理咨询发展，有了技术、有了策略、也有设计，它想把这些东西打包在一起。

第二个现象是，设计创业，比如美图秀秀、比如小牛电动。近两年，我们身边开始出现这样一些设计创业者、设计企业家，未来也一定会出现设计投资家。

第三个现象是，设计师成为VC合伙人。比如John.Maida是罗德岛设计学院院长，他现在也在做VC；IDEO的合伙人现在是谷歌欧洲部门的负责人。

设计管理

这些现象用一句话总结，就是设计师或者传统意义的设计师离钱越来越近，其原因在于未来每家公司都是设计公司，需要厉害的人帮助提高创新力，或者加入设计文化。如果设计不再是产品造型和画图标界面，设计力成为企业核心竞争力，设计就应该成为一个公司的机制和文化。

尊重基本的商业规律，通过自由的文化，激励机制，构建持续的设计力和执行力，这是我认为管理公司的基本出发点。