盗梦空间：用户体验设计营造产品场景

在所有商业规则里，商业产品需求的主张者是客户：基于自身的商业销售链条需求所提出的；从用户使用产品的基础需求中挖掘体验痛点，形成用户产品诉求。在产品设计过程中，抽取产品用户诉求针对用户使用痛点营造场景功能更好的服务于商业产品需求。是Moode产品服务设计师的能力必修课。

如果看过《盗梦空间》一定知道电影剧情的设定：梦境，是可以植入人的潜意识中，这个梦境就类似于我们在商业产品设计项目中所预设的产品场景，被创造和改变的。

我们基于客户的商业产品需求，

营造出最适合用户的使用场景。

设计师如何作为“造梦师”，从客户的商业产品需求出发，营造出满足用户诉求（痛点）的“梦境”——场景，这就需要一定的沉淀了。

举个例子，在一个交流会议结束后，你是签字笔的设计师，那么你会如何把自己的笔给推销出去呢？

分析： 因为参加会议的人员都带有自己的笔，所以此时的笔对于他们来说是一个弱需求，或者说是无需求。即使你极力地宣传笔的品质，但此时是无效的，因为参会者不再需要另一根笔。

解决方案： 拿着笔，与一个参会者交流并让他拿着这根笔签名，此时已经实现第一步，笔就有了被用户使用的机会，这时用户完全可以感受到这根笔的品质。

这是一个巧妙简单的关于满足商业产品需求、采集诉求、营造产品使用场景的例子。营造产品使用场景时，挖掘到用户痛点、真实需求，优化产品体验。

需求和诉求

在这篇文章中的需求，更准确的来讲，其实是指商业产品需求，商业产品需求决定着产品是否有市场、卖点。商业产品需求的根本是销售， 例如外卖软件卖的是送餐服务，网约车软件卖的是司机服务等等。用户诉求又分为基础需求和痛点，而这里的诉求更侧重痛点。我们要做的就是采集诉求，营造出符合用户诉求的场景，最终目标就是满足需求方——客户的商业产品需求，优化产品体验。

挖掘需、诉求的方法

苹果以突破和创新的思维改变了人们的生活方式，是挖掘需求、了解诉求、营造用户使用场景的最佳体现。苹果设计了口袋音乐——ipod。它基于当时用户行为方式，通过前期多种宣传方式建立了一定的用户感知，使用户可以到体验店实际接触产品，通过整个过程使用户对产品产生强需，最终成为苹果的忠诚粉丝。苹果例子中可以看出要在设计程中要有意识的为用户营造出使用场景。

那要如何挖掘需求、采集诉求呢？

首先，要找到精准的定位人群:

一方面人是视觉动物，感知会大于认知，在采集用户诉求时要找到精准的刺激点；

另一方面，人对好用的工具没有抵抗力，给用户设计一种能秒懂、且易用的工具，要在用户体验的过程采集用户的痛点，挖掘到商业产品需求。

同时，需、诉求不是凭空创造的，而是基于现有缺口（痛点），创造出符合用户心理的使用场景，一定要站在用户的角度思考会不会使用该产品，从而引导用户去体验，使用户由感知转化为认知。

基于不同需求在应用流程设计上具体体现

需求可分为强需求和弱需求。在应用流程设计中，针对于每一类型的需、诉求，每一层梦境的构建方式会不同。

例如“百词斩”，对于用户来说是一种强需求。所以用户体验流程中，入口秒懂吸引用户，简单的可注册登录；在第二层入口可针对于用户需求可进行多类别的选择；接下来在进入选择类别体验中，必须有着顺畅的体验流程，使用户可专注于学习词汇。

 

很多应用初期对用户是一种弱需求，例如“印象笔记”。因为人们初期并没有意识到这一应用的重要性，那怎样才可以使这一应用工具首先吸引来一批用户，并逐渐转化为强需呢?

在应用入口对于用户的感知也是秒懂的、简单的可登录；第二层入口是一个核心的简单功能体验（上传文件，在不同终端可查看），使用户可以无脑模式中进行功能体验；在第三层入口时，可呈现一系列应用功能；最终进入每一功能体验中都要回归于简单。在这一系列用户体验过程中，印象笔记逐渐转化为用户强需求。

挖掘需求，采集诉求以及对每一层梦境的构建，用户体验设计需要进行大量的实际研究和规划，缜密逻辑大胆的构建每一层梦境，营造出一种真实自然的沉浸式体验，才能设定高转换率的用户产品体验路径。