《About face 4：交互设计精髓》读书笔记（一）

《About Face 4》读书笔记

 

第1章    数字产品的设计过程

 

这一章以数字产品在设计上可能存在的几方面缺陷开头，我们可以想想，当一款产品没有进行恰当设计，忽视掉用户需求的话，可能会从哪些方面体现？书中给出了四个相关的产品特征：

（1）   数字产品粗鲁无礼

产品粗鲁无礼，也就是产品在与用户的沟通过程中缺乏同理心，处理问题的方式机械化，刻板化所造成的。一个明显的例子就是，当人们在开会时，即使你已经在iPhone中的日程表将这次会议写上，仍会接收到随便打入进来的电话而不是有做区分的。

（2）   数字产品要求人们像计算机一样思考

   这一点的明显体现就是产品的交互流程与人们思考方式不一致。

（3）   数字产品马虎大意

产品缺乏任务流和状态意识，也有可能是外观复杂混乱所导致的。

（4）   数字产品要求人来干重活

无处不在的点击，复制，粘贴，以及一切的不能批量操作的功能。

 

那么，为何现有的产品会有这样那样的糟糕体验呢？原因很多，归纳起来大概有四点：

（1）   重点错置：即产品管理团队（市场部分）和开发团队工作重点因为目标和需求的不同而产生错置。

（2）   无视产品的真实用户：不了解哪些用户的基本需求能推动产品成功。但是实际上，很多产品都是在不太了解用户的情况下制造出来的。

（3）   利益冲突；

（4）   设计流程缺失：对客户需求进行收集、分析和利用，并以此来驱动产品的体验。

据此，书中提出了一种方法论：“目标导向设计”，即理解用户目标，并以用户行为为导向对产品进行设计。

对用户而言，目标是对他行为所产生的的最终情况的一种预期，在不同的情境下，用户的目标并不相同。有一个很明显的例子就是，有一个任务是在数据库中输入5000个名字和地址，那么一款顺利运行的数据输入程序是远不如从发票系统中自动提取名字的自动化程序更能满足用户的目标。

tip：优秀的设计让用户更有效率。

在这一章当中提到了三种模型：实现模型、心理模型和呈现模型。他们的关系和情况大概类似于下图

       

这样就提出了一条原则：用户界面应该基于用户心理模型而非实现模型。

为了将产品设计成为符合用户心理，书中提出了交互设计师可以使用目标导向法，来开展UX/UED的研究，并将研究结果转化成为设计输出。

目标导向法的过程大致为：研究-建模-需求定义-简历设计框架提炼-开发支持。这一方法论除了为交互设计师提供一个良好的理论基础之外，还提醒了我们一点，那就是交互设计不是凭空猜测。

第2章：理解问题-设计研究

 

这一章涉及到的内容主要是用户体验部分。

在设计研究中缺少不了定性研究和定量研究。定性研究相比定量研究的“多与少”问题，能够以丰富多元的形式来回答“是什么”，“为什么”和“怎么样”等更为复杂的问题。总的来说，定性研究更适用于用户研究，而定量研究更适用于市场研究之中。作者在这里提出了几种适用于目标导向设计得定性研究活动：

（1）   启动会；

（2）   文献综述（二手资料收集）；

（3）   竞品调研；

（4）   利益相关者访谈——对产于开发该产品的人员进行访谈调研；

（5）   主题专家访谈（专业用户或资深用户访谈）；

（6）   客户访谈/用户访谈

特别值得一提的是在用户访谈和观察用户的时候，可以参考并遵循以下的几个步骤：

1.     情境调查；

2.     做好访谈准备（人种学、人物模型假设、访谈计划）；

3.     遵循一定的访谈规则进行访谈；

4.     总结

除此之外，关于用户的定性研究还包括焦点小组、可用性测试、卡片分类和任务分析等方式。

第3章：为用户建模-人物模型和目标

 

这一章强调了一个人物模型在用户研究和设计阶段的作用。首先它确定了产品的功能以及行为，其次他能够使得产品各阶段开发者在讨论和设计决策的过程中都能拥有共同语言，进而对设计方面的意见达成共识和承诺，此外，通过人物模型，我们能够直接对产品做一定程度上的测试，从而更高效的迭代产品。另外，值得一提的是，通过定性研究建立起来的人物模型还能够对市场部门和运营部门提供指导和规划上的信息。

那么，在我们尝试建立人物模型的过程中，最关键的任务之一是要找出目标，并将每一个目标都表述成一个简单的句子。

如果将用户的所有目标进行一个简单分类的话，可以分为以下三种类型：

体验目标（本能层次）-用户想要什么样的感觉，也就是产品对用户而言的最初印象是什么

最终目标（行为层次）-用户想做什么，也就是使用这一产品有助于用户完成某件事情

人生目标（反思层次）-用户想要成为什么样的人，通过这一产品与用户的个人规划、长期情感等产生联系，用户将会反复使用这款产品（比如业界知名的信仰大法）

总而言之，不要让用户感觉到自己愚笨，这是交互设计最重要的指导原则。

那么我们要如何建立一个人物模型呢？如果说要建立一个完备的人物模型，大概有以下几个过程：

根据角色对访谈对象分组；

找出行为变量；

将访谈主题和行为变量对应起来；

找出重要的行为模型；

综合各种特征，阐明目标；

检查完整性和冗余；

指定人物模型类型；

进一步描述特性和行为；