UXD专业能力赋能商家与服务生态案例

一、现状与问题

实物商品的信息化，是电商中最重要的内容之一。在线销售、购买商品，商家首先销售的和买家最先接触的就是包括商品图片、文案描述等在内的商品信息，这个时候图片、信息就=商品。现在很多可获取的数据和买家调研可获知，好的商品图片和描述信息是线上买家点击商品、下单购买的主要因素之一。因此有实力、有意识的商家会在商品信息化方面下功夫，想办法把商品信息做得更好，来吸引买家。 但由于从实物商品到电子化的商品信息，有一定的技术门槛和成本。同时在制作商品信息化的时候，比如商品拍摄、图片处理和信息排版等，这些还涉及到审美方面的能力。因此平台型的电商网站上的商品信息质量参差不齐。

有实力、电商经验丰富的商家会选择专业的图像、摄影公司制作精良的商品信息图文来吸引买家。而电商新手，特别是像传统的线下经营商家，转向电商时在商品信息化这块由于经验、认识、投入不够，发布上线的商品信息质量会存在问题。

二、平台出指南

虽然此类问题，不是现在才出现，之前也有过平台做过各种对商品信息化的要求、标准。但现在我们需要做的是要让平台基础性指导、参考能够触达到电商各个参与方，并且还能够通过一些工具、合作甚至一些运营玩法，提升后进商家的商品信息化能力和效率。指导商品信息化的各个参与方在信息化质量上以及有效性上得到提升。因此，作为平台，作为平台的设计部门，需要在这块给商家以及服务商家的信息化制作公司提供一些基础的规则性的参考与提示。

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作者：刘万钧