目标导向设计理论为基础的新型建筑企业信息类网站设计方法研究

一 研究背景

      当今信息型网站充斥于互联网当中，其本身信息繁多的属性是无法更改的事实。大多数网站在设计时仅为内容堆叠，缺少功能性与设计创意，致使网站使用效果不佳，用户体验差，缺乏吸引力，重要信息不明显使一部分对互联网操作不娴熟的弱势用户群体使用时受到障碍。因此，为了产生优质的用户体验效果，需要在开发设计的过程中进行改进。本文通过交互设计与视觉设计两方面结合对信息型网站进行再设计，从用户体验五要素出发，在战略层上改变其功能。运用目标导向理论对用户进行研究，将用户需求作为网站设计的出发点。再结合当代适应信息型网站的艺术设计风格，对其“化繁为简”。通过国内外交互设计理论的研究学习，结合设计学与心理学，构建新型信息型网站的设计思路。并到实体企业中进行实地考察，研究用户需求，及时根据反馈调整设计思路。以研究出更适用于时代发展现状及思想潮流的高质量用户体验信息型网站。此类网站的设计目标定位在高效且轻松地得到信息与实现其交互功能，在网站与用户发生“接触”的过程中简单，轻松，愉悦，使得新型信息类网站更佳高效地服务于用户，做到网站建设的“简约而不简单”。

     数字化产品设计中出现的问题

    1.从信息类网站本身而言，网站本身信息量较大，又缺乏清晰的组织结构。用户最想得到的信息不能明显的表现，而且在搜索信息时需要主动去过滤掉大量的无用信息。从视觉上很难分辨出哪个是最准确的，这使问题变得复杂，用户体验质量下降。

   2.从用户角度而言，网站本身缺乏无障碍设计，使得越发多数的老年人无法在愉悦地体验中准确得到相应的信息。没有考虑在用户感觉器官退化，记忆力，注意力下降的情况下带来的手指灵敏度不够，排除干扰信息能力下降，对于超链接和普通文本的分辨能力不足带来的影响。用户费力且易犯错。

   3.从设计风格而言，信息类网站往往缺少吸引力，呈现信息的方式仅限于“让人们了解”或者是“明白了”。没有使户产生求知欲，没有创造出让用户因为直观设计之后持续思考的状态，没有让接收信息后用户的脑子变得更加活跃。

     导致信息型网站在产品设计中出现问题的原因

    导致信息型网站产品设计出现问题的原因有许多，以下是针对信息型网站从设计初始到设计成型，以“轻视需求”，“信息复杂”，“缺少功能”，存在“价值误区”的角度着重考虑分析出的几点主要原因：

   1.无视产品的真正用户。产品在不太了解用户的情况下进行设计，或者在了解用户属于哪个细分市场之后便揣测用户需求，无法真正取悦用户。

     2.没有识别出真正的用户目标。没有分清网站的目标重点，狭隘地关注产品实现的问题而对于用户需求变得分散。导致不愉快的用户体验效果。

     3.不重视反馈。用户的最终期望与现有状况之间的“Experience Gap”导致降低用户体验。然而在反馈修改的过程中，用户表述的信息与其真正的期望往往存在差异，在了解情况的同时，大多针对其字面意见，而忽视了“翻译”用户的真正期望。

   4.单纯从商业价值考虑设计。用户体验可以提升户用价值。单纯以商业价值考虑产品设计，误以为展示内容与商业利益相关，“大杂烩”式的呈现信息方式让海量信息进入，用户切实信息冲淡，导致用户放弃。

二 研究意义

1 理论意义

（a）用户体验五要素理论

    这五个层面——战略、范围、结构、框架和表现，它提供了一个基本架构，在这个基础架构上讨论用户体验的问题。

　　每个层面根据它下面的那个层面来决定。表现层由框架层决定，框架层建立在结构层的基础上，结构层设计基于范围层，范围层根据战略层来制定。

　　但这不是说“较低层面”上的决策是设计“较高层面”前做出。在“较高层面”中的决定也会促成对“较低层面”决策的重新评估。

        在每一层中，这五个要素相互作用才能完成目标。不考虑其他要素的影响，单独去评估某个要素是很困难的。比如，信息设计、界面设计以及导航设计，共同定义了网站的框架层。所有处在层面中的要素都决定最终的用户体验。

 

（b）目标导向理论

目标导向型设计组合了多种研究方法，如人种学调查，访谈小组，市场调研，详细的用户模型等。他们提供了满足用户需求与目标的解决问题的方法。具体为以下步骤。

1.为用户建模

在实地调查之后，产生了有关于用户的巨大数据。在研究结果中创建用于描述用户的模型，在交互设计中叫做“人物模型”。它不是真正的人，但是为我们提供了精准思考和交流的方法，用于描述真实的用户行为与动机。

用户模型可以确定产品的功能和行为；方便与开发者，设计师进行交流；衡量设计效率；助力市场营销等相关工作。

“人物模型”即“用户模型”。代表的人物并非现实生活中的人，而是对真实的用户通过观察研究合成而来。它可以使设计方案更好的服务于用户需求。

 

2.建立愿景

1.建立场景

20世纪90年代，人机交互社区在开展用户软件工作时产生了“场景”的概念。即运用一个具体的故事来构建出设计方案，并对其进行阐明。场景是以叙述为设计的工具，是用来描述用户与系统交互的方法。交互设计的叙事顺序与用故事版的顺序非常相似。他们的特点是：1.有故事情节。2.简单易懂。以目标为导向的场景时从用户，即人物模型的角度来定义产品行为的。基于人物模型场景的设计是从人物模型的角度描述一种理想的体验，着重于叙事的方式来实现目标。它能够捕捉随时间而出现的用户与产品之间的交互行为，并且对任务进行过滤。

2.设计需求

建立需求是用来解决人物模型中需要哪些信息和能力来完成目标的问题。这里提出的需求概念不是产品的特性和功能，而是为了满足人类和商业需要而满足的目标。设计需求是战略性质的。人物模型和场景时需求的主要来源。

需求包括对象，动作和情境。需求分为一下四种。1.数据需求。指必须在系统中呈现的对象和信息。2.功能需求。指系统对象执行的操作或动作。3.情景需求。描述系统中对象之间的关系。4.其他需求。

需求的定义由五个步骤组成，它们执行时按顺序排列，并且循环往复。1.创建问题，陈述愿景。2.探索和讨论。3.确定人物模型。4.构建场景。5.确定需求。

 

3.设计产品

1.创建设计框架

目标导向理论关注用户界面和相关行为的整体结构即设计框架。设计框架定义整个结构，包括底层组织原则、工作流程、功能元素排列、产品交互、视觉和形式语言等。它包括交互框架与视觉设计框架。交互框架不仅对屏幕布局进行定义，还需要定义其产品工作流、行为和组织。建立整体结构。视觉设计框架主要包含开发视觉设计体验的特征，研究其开发语言，将选择的设计风格用于屏幕。形成和行为有关的外形。在进行框架设计时应采取自上而下的方式，先关注总体和基本原则，用来保证满足人物模型的目标和要求。

2.提炼与测试

完成稳定的框架设计后，设计已经初具备模型。进入到提炼阶段。在此阶段，可用性测试可以细化在交互框架中的主要问题，对一些操作进行细微调整。它的的本质是评估而非创造，因此它不可以代替交互设计，页不同于用户研究。它是在构思阶段之后的定量研究，在比较具体设计变量时最为有效。从属性上来讲，它关注产品初次使用的评估。当需要验证或修正交互机制，可用性测试中的反馈作用很大。根据测试的时间不同分成了两种可用性测试即最终性测试和形成性测试。最终性评价时对已经完成的产品的测试，用于产品的比较。而形成性评价是对交互设计过程中交互过程的其中某一部分进行的测试。

可用性测试使得设计者了解到用户与产品互动时的想法。在研究过程中应将重点放在重要问题上，使用任务角色和其特性制定标准，运用场景开发任务，观察测试的过程。

  

2 实践意义

      在新型信息类网站的设计上，整体考虑用户体验的因素成为设计的关键，区别于信息的静态性的传统的平面设计方法。增加通过感官进行交互操作。在网络空间里，信息具有动态性、不稳定性、关联性，且需要技术和方法来驱动这些数据，信息的形态呈现是多样性的，如图像、文字、表单、符号等均会呈现其互通互联性、可变性、可维护性、可扩展性、海量性、不可预测性等复杂特征。用户体验设计是一种设计的指导思想和方法，它能分析影响用户体验的因子，重点在于细节的设计，它决定用户体验的好坏。在21世纪，用户体验设计将成为网站设计的核心思想，以满足未来机器智能化社会的要求。

  

三 研究对象界定及概念辨析

1研究对象

信息型网站也可以称为“在线宣传册型”网站。它的功能单一，内容单一，相当于产品宣传册的网络在线版本。它作为企业网站的初级形式，造价低，维护简单。信息发布型企业网站目前是大多数为中小型网站的主流模式。它的功能定位于企业信息的发布，包括公司新闻，产品信息，招聘信息，采购信息，联系方式等。主要作用是宣传推广企业活动，展示企业形象。一些较大型的企业网站会加入更多的功能，例如在线销售，在线答疑，产品在线试用等。

 

2概念辨析

      （1）从用户体验五要素的角度

             战略层关注的是用户需求与产品目标。用户需求即网站目标，了解用户想要从这里得到什么，以及这些目标怎样满足他们的其他目标。产品目标即设计者本身对网站的期望，商业目的为主，也有其他目的；信息型网站的范围层以内容需求的形式出现；在结构层则是信息架构；框架层需要完成信息设计和导航设计，信息设计促进理解信息表达方式，导航设计是屏幕上的元素组合，使用户穿行于信息架构中；在表现层中，感知设计为最终的产品创建感知体验。

      （2）从设计心理学的角度

1.从大众情绪引导方面研究信息型网站设计

任何情绪的引导都需要一个“温床”，也就是“信息传递者”所处的环境。当某种倾向的环境形成以后，个人的因素影响力会减小。大众情绪的特点具有盲从型，一旦被指引方向便会产生惯性，产生强大的效果。媒体平台总是向某个倾向滑落的特点，而公众情绪喜爱极端的信息，喜欢被激怒与感动。

2.从用户满意度方面研究信息型网站设计

a.需求层面的满意

信息型网站的主要需求为内容性需求，内容性激励理论是针对激励的原因与激励作用的因素的具体内容进行研究的理论。依据此理论可以从需求的基本属性增加满意度。首先依据马洛斯的需求层次理论，在解决用户的信息需求后满足自我控制与探索的欲望。其次是麦克利兰提出成就，权利，合群是人最重要的三种需要。如果用户了解到自己的行为处于一种群体活动中将会增加其积极性。再次Chuanliang在其《用户成长体系设计思考》中提出成长机制的重要性，即在不同等级之间作出明显的差异，会提升吸引力。

b.行动结果的满意行为引导的激励

行为引导的激励行为包括两个方面：挫折的缓解与良性行为的强化。当用户处于信息繁杂的网站当中会因总犯错误或一直达不到目的产生挫折感。此时需要一种方式去化解而非继续叠加信息。而当用户得到信息满足了需求之后，给予及时的鼓励反馈而不是戛然而止的信息传递。

c.卡诺原型：一种有组织的方式讨论和评估用户的三种需求，即基本需求，期望需求和惊喜。

 

（3）从情感化设计方面研究信息型网站

信息型网站最重要的目的是让用户信任网站所展示的信息。用户会选择与自己个性匹配的产品。网站整体效果的视觉传达设计，包括版面，字体设计，配色方案等均会对可信度产生影响。相对于结构，内容的基调和知名度，感官的感受是使用户产生信任的重要因素。

 

四 国内外研究状况    

「国外」

      20 世纪 70 年代，计算机技术蓬勃发展，在设计数字化产品时人们迫切地需要根据产品来进行反馈。而“交互”被用来描述这样不断变化的过程。针对交互的设计也成为一个新的学科——交互设计。它通过对用户的需求和行为的分析来确定如何引导用户的认知和响应用户的操作。
      80 年代末期，诺曼和德拉泊提出了以用户为中心的系统设计理论，特指用户为设计的核心，产品应以用户为中心来开发。把对用户需求的研究引到设计的整个过程中。产品目标的选定以用户的需求为基本依据。设计的进行与修改，设计方案的选择，均以用户的反馈意见为标准，并通过测试来确保用户的意见能准确地反应在设计中。

     90 年代初期，北欧出现了一种激进的，以用户为绝对中心的实践模式：直接让用户参与设计的全过程中。参与式设计在欧洲乃至世界范围内引起很大的关注。以用户为中心的设计思想也变得更为深入人心，其设计方法也成为交互设计的主要方法。

    2005 年，诺曼提出“以用户为中心的设计可能是有害的”，他认为以用户为中心的设计是静态的方式，不能解决连贯的活动和操作中的问题。文章立刻引起了轩然大波。于是很快诺曼在网站中发表了澄清”文章，提出“增加对于要进行的任务和活动的关注”。“以活动为中心“和“以用户为中心”并不矛盾，它们指向是一致的，强调满足需求。诺曼在文章中提出，“我不认为这“以活动为中心”与“以用户为中心”有任何的矛盾。实际上，所有的工作都是前后连贯模式中的一部分且始终朝着让产品和服务能够真正适合人类需求的方向在前进。“以用户为中心”将需求直接作为设计的目标 。“以活动为中心”是根据人们的活动和行为的分析，从而总结需求和设计的目标。

      著名交互设计专家詹妮弗，以十个具体的词语来描述用户体验，分别是1.令人满意2.令人愉快3.有趣4.引人入胜5.有用6.富有启发性7.富有美感8.可激发创造性9.让人有成就感10.让人得到情感上的满足。用户体验将设计目的扩展到情感的维度，弥补交互设计的一些不足，也更符合发展的需要。

 

「国内」

        ETU DESIGN创始人、CEO 林钦认为人与产品、服务、品牌、体制等都能产生交互。她认为用户体验包含“人”、“产品服务”、“企业”、 “环境”四者相结合。在思考用户体验机制时从制度的角度，思考设计美学与创新时从文化的角度。找到两者的平衡，融合两个方面的思考。理论层面帮助用户体验研究，执行方面设计师要掌握更多工具，更高效的执行。

       同济大学创意设计学院院长娄永琪主张“面向可持续的交互设计”。从可持续发展的角度，重新审视人类中心主义的观点。促成自然、人、人工世界和计算机世界四个系统之间的可持续互动。交互设计同时作为处理情感、行为、关系的设计。

        华为UCD中心部长王菁，尝试从设计师角度重新做定义体验的职责是由谁来做。作为企业设计师团队，她认为要思考立命之本，聚焦设计力量与竞争力核心，产品构建最佳体验。

    

 

五 主要研究内容

「信息型网站增加功能性」

    不管产品的复杂程度如何，用户体验要素都是一样的。五个层面（战略层，范围层，结构层，框架层和表现层）均需要注意所有的细节。战略层到表现层的设计应该是自上而下的，若要在信息型网站中加入交互功能也应该从战略层入手，逐一进行设计。

  

「a.战略层」

     战略层的建设意义是明确网站战略，制定期许与目标，为范围层服务。信息型网站的战略层建设考虑产品目标与用户需求两个方面。其中产品目标的建设考虑商业目标，品牌识别以及建立明确的成功标准。用户需求考虑用户细分，明确可用性和用户研究，创建信息型网站的用户人物模型。

「b.范围层」

   范围层的建设是在战略层的基础上把战略层索制定的目标转化为需求与功能。内容需求的建设重点在于确定需要传递的信息的优先级。传统的信息型网站只考虑了内容需求而忽视功能规格。新建设方案加入了对于功能的制定。它对于信息型网站建设可以使其避免混淆功能定义和记录网站在创建时的决议。

 

「c.结构层」

   在范围层定义好需求之后到达结构层，结构层的意义在于为网站创建一个概念结构。战略层和范围层的建设而为交互设计在结构层的建设创建了基础。传统的信息型网站缺失交互功能严重，大多在结构层搭建信息架构。信息架构师人对于信息的认识，主要以结构化的形式表现。常用的结构方法有层级结构，矩阵结构，自然结构，线性结构。新型的信息型网站在选定某一个结构之后再次进行交互设计建设，它处理每一个层级的错误，以确保有更高比例的用户可以产生积极的用户体验。

 

「d.框架层」

  框架层的建设目的在于进一步的提炼结构，确定出详细的界面外观，导航设计和信息设计，使得结构变得具体化。传统的信息型网站没有在框架层涉及界面设计。新型的信息型网站要求三个要素紧密结合在一起。界面设计用来提供给用户“做某事”的能力；导航设计用来提供用户“去某个地方”的能力；信息设计是给用户“传达想法”。

「e.表现层」

   位于五个模型的顶端的表现层。它的建设是基于框架层进行感知设计。在这里内容，功能和美学都汇集到一起，完成目标并满足用户感受。