《设计心理学》读后有感（二）

然而用户使用产品的时候就会出现一些障碍。执行阶段的鸿沟,评估阶段的鸿沟等。举个例子：用户在使用某种产品时不知道如何操作，评估阶段的障碍就有不知道如何才能建立操作意图与操作行为之间的匹配关系。这些障碍有可能会使用户感到恼怒。

一个产品拥有良好的可视性，才能建立起正确的概念模型，从而进一步建立操作意图与操作行为之间的匹配关系，最终得到良好的反馈，这是一个产品应该所具备的。

可视性的增强办法有许多种，其中我记忆最深刻的一种就是声音。声音可以提供有用的反馈信息，有些产品没有声音就可能意味着产品的失败。例如聊天，好友给你发了一条消息，而你手机刚好退出了，如果没有声音，你也许没有注意到这条消息，这就会造成麻烦。

一个再体贴的产品也可能有让用户出错的地方，那么就得尽量减少错误，或者增大用户的容错性。

设计人员并不是典型的用户，再前面已经讲过。但是设计师通常会以自己的心理去揣摩用户，从而设计出不尽人意的产品。我们每个人都有一套日常心理学理论，专业人士称之为“通俗心理学”或者是“肤浅心理学”。要想了解真正用户的想法和行为，必须和他们交流，获得他们对设计的看法才行，也就是了解用户的心理。以用户为中心的设计，即设计应以用户的需求和利益为基础，以产品的易用性和可理解性为侧重点。这也就解答了一味追求产品的易用性二忽视了安全性或者是注意产品的美观性而把易用性抛在一边。

然而设计师经常面临着设计的两大致命诱惑：“悄然滋长的功能主义”和“陷入误区的外观崇拜”。产品的功能越多，产品就越复杂，这时用户负担也就越大。避免或严格限制产品功能的增加，除非是绝对必要的功能，亦或是对功能进行组织，将功能组件化，利用“分而治之”的策略。这让我想起了交互四策略中的“删除”“组织”这两个策略。“陷入误区的外观崇拜”就是人们盲目崇拜高科技产品，从而导致设计师设计复杂化，使产品难用。

高科技产品不得不说到计算机，就算是计算机也会让用户感到困扰：

1把某些步骤隐藏，加大了用户的执行鸿沟，不给用户提供任何操作上的提示，导致用户接收不到反馈而备受煎熬。

2当用户出现失误时，对用户毫不客气，导致文件被删毁坏。

3操作很危险。

如何应对？在每一状态下，可以看见被允许的操作，这样才能使结果显而易见，便于建立正确的心理模型，当然，当操作出现不良后果时，应该给用户以提示，让用户得以探索。

所以设计师在设计产品时应该注意些什么？1设计应该能使用户弄明白操作的方法，即可视性好2设计能够看出系统的工作状态，不能夺走用户的控制权，得以反馈，操作和结果之间建立良好的匹配关系。

当然有些设计难以操作，目的就是为了防止用户的某些操作，仍需要遵循设计原则。最后表面上的复杂性与实际的复杂性完全不是同一回事，就如仪表盘和溜冰鞋。溜冰鞋看起来很简单，但是要经过较为长期的练习，才能使用，而仪表盘看似复杂，但直接能读出来。