《设计心理学》读后有感（一）

导语：优秀的设计是设计人员与用户之间的一种交流，用户的需求应当始终贯穿在整个设计过程中。但这并不是说产品的易用性可以凌驾于其他因素之上，所有伟大的设计都是在艺术美、可靠性、安全性、易用性、成本和性能之间寻求平衡与和谐。

尤其是导语的最后一句，设计是一种平衡与和谐，光有艺术美只能是画，只有易用性只是一个普通的东西，缺乏美感。全书着重强调易用性，关注用户的心理需求。例子：诺曼门，当用户站在一扇门前，不知道是推还是拉打开门，这样的门就是诺曼门。设计师设计门的时候也许注意到门摆在面前很美，然而没有关注使用者的需求，这样的门是失败的。

设计实际是一个交流过程，设计人员必须深入了解其交流对象，设计产品必须按照易理解性和易使用性的原则。何为易理解性和易使用性的原则？可以从两方面说明：提供一个好的概念模型；可视性。何为概念模型，人们通过经验等形成的模型为心理模型，当出示的产品给人们带来的感受与自己心里形成的相同时，这个概念模型才是好的。可视性？当人们看见一个产品时，就知道如何操作，这样的产品才是可视性比较好的。

举个例子，为什么什么汽车却比复杂的电话系统易学易用，因为汽车的可视性程度高，控制与被控制之间建立了良好的匹配关系，每一个控制器通常只有单一的功能，因此信息反馈清晰快捷，整个系统易被用户理解。

技术能使产品的功能增多，简化了人们的生活，但是又同时把产品变得难学难用。所以，这也就突显了设计师在其中的作用。技术进步带来的矛盾不应当作为拙劣设计的借口，设计应该以用户为中心。

然而当用户在使用产品时，如果出现错误时，用户就会怪罪自己，而不是去怀疑产品的问题。这就牵扯到了用户心理的问题。

1人们习惯于对外界事物加以解释。当人们使用空调时，会觉得开的温度越高，室温就会升的越快。这就是一种错误的心理模型。

2找错怪罪的对象，把自己的问题归咎于环境，把别人的问题归咎于性格。这也是用户为什么遇到产品错误时，怀疑自己的问题。

3习以为常的无助感。在用户使用产品时，多次出现错误时，就会陷入无助状态。

4被教出来的无助感。当产品的设计糟糕时，容易使用户发生误解，再加上错误的心里模型不良的反馈，就会越来越无助。

以上就是人们使用产品会出现的状况。当一个产品在人们眼前时，会执行一系列动作。行动分为7个阶段：首先用户确定目标，即使用产品，中。然后确定动作的意图，使用产品要干什么。明确行动的内容，怎么使用产品达到自己的目的。然后开始执行。动作执行后，会有一系列的反馈，即外部世界会有变化。用户感知到了变化后，就尝试去解释，当然一些理所当然的变化就没多在意。最后评估这次行动的结果，是否达到的目标使自己满意。

未完待续～