会客产品优化分析

从六个方面对本次优化进行分析和阐述，分别是项目背景、调研过程、竞品分析、需求突围、突围点优化、评估总结六个方面进行分析优化。

会客：是一个活动运营平台，一个活动全流程一体化整合管理平台，为大型活动主办方提供创建移动端现场和       管理移动端参会者的工具，服务于活动的主办方和参会者。

    会客产品针对活动主办方和参会者，web端为主办方服务，移动端为参会方服务，在此我们针对移动端进行优化，由产品现状可以看出会客产品（移动端）的用户量一直在1200左右，没有明显增幅。造成目前状况的主要原因是会客产品的功能太多，但是核心功能又不够突出，对于市场上的竞品没有竞争力，同时还没有吸引用户和留存用户的亮点！

    调研的主要方式是文献资料查阅，现场考察，用户访谈，小组讨论等四种方式。由于会客方给我们提供的资料并不是很充足，很多关于用户的问题都是在现场考察和用户访谈的时候发现的，线下采访不同身份参加会议的用户，线上跟进访问，最终的在四个地区有了实质性的调研，采访了24个主办方，30场会议，80个参会者。

    调研结果以会议前中后中出现的问题进行分类，对于参会方来说，会议前的主要问题体现在这几个方面，会议主要信息模糊、交通信息不明确、签到效率非常低导致等待时间长；会议中的问题主要是主办方和参会者之间的互动尴尬，且互动方式枯燥、无味，做笔记不方便，互动阶段交友不方便等；会议后的会议资料收集不方便，交友不方便，交通和餐食问题都无法很好的解决。对于活动的主办方，在会前信息通知给参会者的方式很麻烦，管理麻烦且成本很高；会议中的问题是会议流程过于复杂；会议后则是信息收集整理比较麻烦。

  

   从调研结果中对参会者进行了一个用户画像的建模，参会者分为三大类，分别是任务型（一般为公司职员）、学习型（一般为学生、行业小白）、拓展人脉型（高管、ceo等）。任务型的用户主要痛点是会议无聊，且会议结束后缺乏会议信息的总结，不好交差；学习型的用户主要痛点是记笔记不方便、会议ppt不能分享；拓展人脉型的用户的痛点则是名片交流不方便。

   通过会客产品的优化，我才真正的感受到为用户设计的重要性，交互设计和用户研究在我看来都是解决问题的一种行为方式，而用户存在的问题就是用户使用产品的心理模型和产品的实际模型所造成的冲突，我们要解决的就是这个冲突，或者说是最大限度平衡和弱化冲突。再接再厉，一路向前！

谢谢大家观看！

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