深度剖析调查问卷

一. 什么是问卷调查法

    问卷调查法，也称问卷法，是调查者运用统一设计的问卷向被选取的调查对象了解情况或征询意见的调查方法。问卷调查是以书面提出问题的方式搜集资料的一种研究方法。（来源：MBA智库百科）

二. 调查问卷的分类

（一）问卷调查法分类根据问卷中提出问题的结构程度可分为：结构问卷、无结构问卷和半结构问卷。

（二）问卷调查法分类根据问卷填答者的不同，可分为自填式问卷调查和代填式问卷调查。

1. 自填式问卷：由被调查者自己填写问卷。

2. 代填式问卷：由访问员根据被调查者的回答填写的问卷。包括当面访问问卷和电话访问问卷。

三. 问卷的设计

（一）问卷结构：通常包括问卷题目、卷首语、指导语、问题、答案，以及编码和其他资料。

1. 问卷题目：应符合研究目的。可具体可抽象。若问卷内容涉及隐私，使用抽象题目较好。

2. 卷首语：它是问卷调查的自我介绍。一般放在问卷的前面。

    包括：（1）简单介绍调查者的身份、单位等信息；（2）介绍调查的主要内容和目的；（3）说明调查对象的选取方式和保密措施；（4）感谢语，署名。

    注意：为了能引起被调查者的重视和兴趣，争取他们的合作和支持，卷首语的语气要谦虚、诚恳、平易近人，文字要简明、通俗、有可读性。（PS：根据实际情况运用，不必太死板。）举个最近做的问卷的卷首语栗子吧~

3. 指导语：问卷填写说明。

    对填表的方法、要求或注意事项做一个简单的说明。通常可写入卷首语中，也可单独写在卷首语后或分散在问题后。

4. 问题和答案：这是问卷的主体。

    问卷中向调查者提出的问题，是获取研究对象信息的重要部分。其形式可分为开放式和封闭式。问题内容应与研究目的相符，表达要简洁明了。

5. 编码和其他资料

编码：即给每一问题及答案编上数码。将文字资料转为数字，便于处理。

其他资料：包括问卷编号、调查员编号、审核员编号、调查日期，被调查者合作情况等。

（二）问题的设计：

1. 问题形式设计

（1）开放式问题=问题+留白

对问题的回答不提供具体答案，自由填写。通俗的说就是“填空题”或“问答题”。

（2）封闭式问题=问题+答案

将问题答案全部列出来，由被调查者从中选取一或多项的问题。

2. 问题设计的原则

（1）目的性原则，研究目的是问卷调查法的核心，因此必须要明确其研究目的。

（2）具体性原则，问题应当具体明确，避免抽象笼统。

（3）客观性原则，即设计的问题必须符合客观实际情况，同时避免倾向性和诱导性问题。

（4）单一性原则，问题的内容要单一，避免复合型问题。

（5）通俗性原则，问题中使用的语言要通俗易懂，不要使用被调查者感到陌生的语言，特别是不要使用过于专业化的术语。

（6）准确性原则，即表述问题的语言要准确，不要使用模棱两可、含混不清或容易产生歧义的语言或概念。

（7）简明性原则，表述问题的语言应该尽可能简单明确，不要冗长和啰嗦。

（8）非否定性原则，尽量避免否定式提问。

（9）非敏感性原则，不要直接提敏感性或威胁性的问题，但个人隐私或个人利害关系，各地风俗习惯或社会禁忌等。

如若这些敏感问题对研究有价值，问卷中必须提出。此时可以考虑用以下方式提出：

（9.1）适度模糊法，对某些敏感问题设计出一些较模糊的答案，以便被调查者做出真实的回答。

（9.2）转移法，把回答问题的人转移到别人身上，然后再请被调查者对别人的回答做出评价。

（9.3）假定性，即用一个假言判断作为问题的前提，然后再询问被调查者的看法。

（9.4）释疑法，即在问题前面写一段消除疑虑的功能性文字或背景信息。

（9.5）辅助法，在问题的前面或后面设计辅助题目来辅助完成问题的解答。

3.问卷问题的数目

    一份问卷该设计多少问题，要依据研究目的，研究内容，样本性质，分析方法，人力物力财力等因素决定，没有固定标准。通常情况下，问卷数目和内容个，使得被调查者在20分钟内完成为宜。

4.问卷问题的顺序

· 总体而言，问题应由浅入深，由易到难，先封闭后开放，先事实后观念，先轻松有趣后紧张顾虑等。

· 部分层面，问题应层次分明，有逻辑。将相同内容或关联内容放一起，利于被调查者的思考。

（三）答案的设计：

1.答案设计的分类

（1）是非型，即“是”和“否”等对立的回答形式。但倘若被调查者可能持中立态度，或不清楚自己的想法，可能会随便选其一，会影响问卷的有效率，

这时可以增加一个备选答案，如“不知道”，“不确定”或“不好说”之类的。

（2）选项型，根据研究的目的，提供若干项答案，要求被调查者选择一项或多项。

（3）排序型，列出若干选项，由被调查者排列顺序。

（4）等级式，列出不同等级的答案，由被调查者选择答案的回答方式。通常列出3、5、7个等级，5级最为常用。

（5）另外还有表格型、模拟线性型、视觉模拟型等。（这里不做详细介绍）

2.答案设计的原则

（1）真实性原则，答案的设计要符合实际情况。

（2）相关性原则，即设计的答案必须与询问问题具有相关关系。

（3）完整性原则，设计的答案应穷尽一切可能的、至少是一切主要的答案。

（4）互斥性原则，设计的答案必须是互相排斥的。

（5）同层性原则，答案只能按照一个层面的标准分类。

四. 问卷的实施

   问卷调查的一般程序：设计调查问卷，选择调查对象，分发问卷，回收和审查问卷。然后，再对问卷调查结果进行统计分析和理论研究。

五. 问卷的发放、回收与分析

1.问卷的发放

    可采用电话问卷、邮寄发放、当面发放、网络发放等方式。这些方式各有优点，这里不详述。但需留意的是：为了解决样本偏差问题，样本量要足够大，具有代表性，尽可能多渠道发放。另外要保证足够的发放时间。

2.问卷的回收

    问卷回收率一般要求不应低于70%。问卷回收率若仅在30%左右，资料只能做参考；在50%以上，可以考虑采纳建议；在70%~75%以上，方可作为研究结论的依据。问卷的回收还要确定问卷的总数，有效问卷的数目及其比例。

3.问卷的分析

    问卷的整理分析需要删除不完整答卷、逻辑矛盾的答卷 、多选题全选的答案等。还需要根据答题时长来筛除问卷，问卷答题时间太短，反应了答题态度不认真。答题时间太长反映了答题时受外界干扰较多。准确丰富的筛查手段有助于进一步提高数据的质量。

    问卷的统计分析通常是定性和定量相结合，本文不做具体分享，感兴趣的童靴可以自行学习~

六. 总结

    看似简单的调查问卷，要能做好且让它发挥价值，确实有很多值得推敲之处。问卷调查法有优点也有缺点（这里不列出），但善于运用各种调研法，你会发现你“觉得”的并不一定是用户真实的情况。 有人说：“通过调研设计出的产品只是解决当前用户的问题，不能设计出超前的产品。”我也这么认为，但这是用户表面需求和根本需求、真实需求的问题了，与调研不冲突。另外，现实是我们大多数人连解决现有问题的能力都不具备，如何具备解决超前问题的能力？

特别说明：本文是在实际工作中有感而发，文章内容是来自戴力农老师的《设计调研》一书的读书笔记。