教你如何审核用户体验

UX审核的好处？

 

  如果你知道用户的需求和痛点，你目前的UX反馈可以帮助你建立短期的脑图。通过UX审核你会发现为什么转化率低，为什么用户量少，为何留不住用户，或者是目前你遇到的问题。用户体验的投资回报是显而易见的，所以通过审核，找出目前产品的缺失是非常有利的。

这些结果与你的客户是感同身受的，你会更进一步的了解到谁会使用你的产品。这将会是一个根本性的改变。

通过这次审计，我们获得了一次改变的机会，我们利用审核的结果，进行重新的设计。

 

谁应该执行审核UX的工作？

 

  所有人都可以在UX审核中受益，但我们更想了解谁受益更多。一般情况下，我们发现没有任何一个用户体验团队受益于这种类型的评估。

  我们发现有一些公司的产品，想要通过UX审核得到更好的成果，因为这可以帮助他们找到目前用户的痛点，从而解决这些客户需求。随着初创企业与投资者的压力增加，我们也看到那些准备推出的产品，希望通过UX审核来确保新产品成功的初创MVP的过程是无缝的，专注于用户。

 

“UX审核让您更好地了解谁是你的使用人群。”

 

UX审核的注意事项：

在我们进入实际的审核之前，让我们先回顾一下您在审核用户体验时应该做什么，不应该做什么。

·不要以为你知道用户在想什么。

·试着假设一些用户的想法，了解你角色并努力体现在你的审核当中。

·进行可用行性测试记录你的用户场景，这将帮助你了解他们的实际状况。同时,很容易从那里捕捉到你想要的东西，所以你不必继续创建新用户帐户。

·别通过自己进行可用性测试:它几乎是不可能有原始的反馈给你,因为你是如此的熟悉你的产品。

·不要有偏见：进行审核时，表现得像一个典型的用户，而不是你的理想中的超级用户。结合实际，不要沉浸在自己的经验当中。此外，一定要记录下你的体验。

·用太多的时间,或者没有留出足够的时间，容易冲昏头脑。通过设定时间线定下目标，你会发现更佳的用户体验。

·做一个内容审核:这可以帮助你发现矛盾和重复的东西。

·进行相关测试:这可以帮助您更快速得到更真实的用户体验。

·如果你的产品是一个网络和本地移动应用, 通过你的产品的生态系统，

确保有一个一致的用户体验,

不要认为你知道用户在想什么

 

在你开始之前

请确保您在进行UX审核中所需要的一切东西，通常情况下，我们会确保以下几点：

  您当前对目标用户的理解：谁是您当前的用户目标？他们从哪里来的？预期的行动是什么?大方向是什么，这符合逻辑？如果你不确定这些问题,那么你可能得回去研究, 让你有一个更深刻的了解你的用户是谁，你想要完成的目的。

  您还必须考虑您当前的用户是否是您的实际目标受众.。如果没有考虑，为什么是？你有明确的目标受众吗？您还应该清楚的知道您当前的用户是否是您想要的用户。此外，您还应该期待其他的用户进来，可能不在这些列表中的任何一个。无论你现在的目标观众有哪些，你都应该要知道你希望你的结果是什么。

明确的目标

  对于任何项目,你需要确保你有一个底线和目标。如果你不知道你的最终目标,你怎么知道成功是什么?你肯定需要有一个主要目标进行审核你想要的东西。其他潜在的客户，都对你的业务很重要。

谁应该参与？

  在大多数UX审核中，你要涉及策划师，设计师和开发人员。讨论时，多个部门在同一个房间里。房间里面，你要确保你有一个决策者参与。跟着决策者走，让他看到各级分的言论和验证的想法。你不想让你的同事推翻你的想法，首先你要很了解整个体验是怎么回事。

 

一个好的策略,以确保每个人都听到是实现内部/匿名用户体验调查，发现感同身受的痛点。

 

可用资源

  确保你知道谁将进行审核。他们有空吗？他们知道需要多少时间吗？在开始这个过程之前一定要确定你的期望值。你要知道谁参与，确保每个人都理解你的目标，有时间去做。避免由于可行性或缺乏规划造成的瓶颈。

时间表

  设定一个截止日期,并确保你有一个构建良好的时间表，让一切走上正轨。也有助于整体有一个时间表和里程碑设置具体日期以及个人时间表，包含任务和明确所有负责人。

预算

  你有一个预算吗？这是特别重要的，如果你寻求三分之一方进行审计。这种类型的项目，预期成本将取决于如何深入你去向。你可以请一位大约1500美元的自由职业者进行为期两天的审核，输出一份简短的设计清单, 用7500美元你可以雇佣一个专业的UX顾问会给你一个更精确的清单，获取更深刻的见解，大约要一个星期。

 

如果您希望的自定义创建并与您的目标一致，并从UX专业人才那得到更有可行性的方案，你预算支付约$ 9,000- $ 10,000的资金，解决问题的可行性，从中得到见解，优先根据您的目标来定。这些通常需要两个星期到一个月。

 

当进行UX审核

  确保从你的网站里得到一个真实可靠的用户体验，你的网站，会获取到他们一定的反馈，别忘了记录下来，它可能很难得到客观的验证，因为是你自己设计的网站, 所以你可以试图获取外部意见。你也必须记录下完整的体验，用户不会只是出现在您的网站上，也许希望你能猜到到他们会在哪里，他们可能想要或期望你能帮他们解决难题。

 

推荐工具

  KISSmetrics帮助您跟踪、分析和优化您的数字营销绩效。我们真的喜欢它，因为它可以让我得到整个用户的操作旅程，而不仅仅是用户的网络行为，而是通过跟踪网络和操作行为得到更为真实的用户场景。

  QuickTime：我们用这个来记录自己经历的用户体验，使我们得到一个实时体验的场景，这也使得它更简单的抓取截体验的每一步，而不是通过不断创建用户帐户。

 

初学者的工具

  Hotjar是另一个我们喜欢的热图工具。由于不涉及定制,它可以开箱即用，所以你可以马上开始使用它。

Mixpanel最适合分析移动应用程序。它捕获特定的行为，如单击特定的动作，敲击评论部分，等等。

这些都是工具,您可以用它来识别常见的游客流朝着哪一个目标,无论是注册,购买等。从这些工具收集到的见解将告诉你哪些是用户触发的优先部分。

 

“用户不会只是出现在您的网站上寻找转变。”

 

你怎么知道你已经完成了

  这些类型的审核从来没有真正完成，因为用户体验随时发生改变，所以你怎么知道你实际上已经完成你的审核了呢？

我们的最好的建议是为自己设定一个时间限制,否则你最终会掉下陷阱里,花的时间太长了。一般在2 - 3周内专门的审核,你会得到你所需要的80%。

 

通过内部的人来UX审核更好,还是应该雇佣第三方?

 

视情况而定

 

  如果你需要的是速度，最好聘请第三方。UX审计是非常耗时，而且很多企业根本不具备Bandwidth（带宽）。此外，第三方是比较客观，而不是感情上的投资。他们将能够看到这个产品的“新世界”。

也有一些团队利用内部员工审核取得不错的成绩，你的团队对你的产品或服务有更好/更深入的理解，它的成本更低。并考虑到机会成本，如果你自己做：你的时间值多少钱？另外，当你有很好的了解自己的品牌/产品，它可以给到你一些启发。最后，请记住，如果你以前从来没有做过一个UX的审核，那一定会有一个学习的过程，它需要很长的时间，需要大量的学习。

 

现在怎么办呢?

  做一个行动计划！如果你想亲自尝试一下，我们很乐意看到你的进步！