品牌CSI

设计创意学课程总结

 

 

 

 

 

                  姓    名：贾轩

                  学    号：201517290109

                  指导老师：秦雨琪

                  学院名称：艺术学院

                  专业班级：视觉传达设计1班

摘    要

通过学习了设计创意学这门设计基础课，教会了我们设计的方法。不管做什么设计，平面，产品，服装设计都好，需要“以人为中心”而设计。从客户的实际需求出发，发现问题，解决问题。而在设计最开始，也是最重要的一部分就是进行“洞察”。洞察也需要从文化，资源，知识，习惯等方面考虑设计，对生活进行观察，对“人”做研究，找出人在特定环境中最本质的需要，通过满足客户的需求，达到我们设计的目的，增加顾客满意度，这也就是老师上课提到的”CSI理念“的部分。这门课所涉及的设计知识体系很广，仅仅依靠短短的几周的时间学习是不够的，我们需要把上课所学的知识应用的实践中，在实操中慢慢体会，总结。

 

关键词：设计  CSI  以人为核心  心理学

目    录

 

1理论部分

2 案例分析：飞黄腾达·可口可乐·QQ

  2.1 学会换位思考

  2.2 设计需要抓住重点，尽量突出重点，言简意赅

  2.3 佐藤可士和的超整理术

  2.4 设计的目的是为了解决问题，倡导“以人为核心”

  2.5 增加产品附加价值

3实战分析

4总结经验

1. 理论部分

    CSI（Customer Satisfaction Index)即消费者满意度。具体是指消费者在对某一件广义的产品使用时的满意程度。是顾客的最直接的心理感受与评价。这里所指的感受全来自于顾客自身的体验，有正面的感受，也有负面的感受。而设计心理学这门学科中，正是要求我们在设计时要围绕提高消费者满意度来进行。要对消费者的心理进行捕捉，洞察消费者购买行为，找到消费者真正需要什么，设计出能够满足消费者真正需求的产品，引发消费者产生购买行为，增加消费者对产品的满意度和对品牌好感的，从而扩大品牌影响力与市场占有率。

    在这门课程中主要介绍了以下几种设计方法，来提高我们对设计的理解。

2. 案例分析：飞黄腾达·可口可乐·QQ

2.1.学会换位思考

     在进行一个项目的时候，我们需要考虑到我们的目标用户的需求，对他们进行分析。飞黄腾达里面有一集是关于餐厅设计的。特朗普让他们完成一家社区附近的餐厅设计，包括装修，宣传，接待等等。女生队按照自己的想法把餐厅的装修设计的非常高雅，每一个细节都非常注意，付出了很多，甚至熬夜布置餐厅，下了很多功夫。反观男生这一队，他们的队长以前有在餐厅做过服务生的经历，知道如何讨顾客欢心，并把这个方法教给了其他队员；在装修方面，男生队的装修并没有女生对做的那么高雅，精致。相反，他们的餐厅的装修显得朴素很多，甚至自己还动手画一些装饰画来点缀餐厅。在迎客的时候，女生们穿的美丽的礼服，画着精致的妆容，而男生们就是简简单单的T恤。女生队在采访一位老妇人对餐厅的意见时，老妇人说她觉得餐厅的装修太冷清了。在男生队这边，遇见了4名同性恋来吃饭，男生队出现了一些小差错，让顾客很不开心。这时，男生队的队长派出了男生里面最帅的队员去服务他们。这个举动成功的吸引了4个同性恋顾客的注意，让他们不那么计较刚刚的过失了，并且增加了他们对餐厅的好感度。最后顾客对餐厅进行满意度进行打分，男生队最后赢了比赛。

     回顾整个比赛过程，女生们对这次的比赛想了很多，精心准备了很长时间，每一个人都很努力，但是顾客好像并不买账，不喜欢他们的餐厅设计等等。男生们把餐厅装修的很朴素，却重点教会了队员如何讨顾客欢心。最后的比分显示，顾客对食物的评价是一样的，而其他方面的得分男生队远远超过的女生队。归结原因，是因为女生在思考时一直在以自己的想法设计，并没有考虑到这个来这个餐厅吃饭的顾客他们的身份和喜好。这个餐厅位于一个并不是很发达的社区，来这里吃饭的顾客大多数都只是普通人，当把餐厅设计的很高雅的时候，反而与顾客的心理的预想产生的差距，并且女生的服装和妆容太漂亮，反而让顾客觉得女生们不像服务生，让前来吃饭的衣着朴素的顾客感觉不自在，有阶级感。相反，男生们谈吐幽默风趣，尽力讨每一个顾客的欢心，让每一个人吃的开心，并且会投其所好来增加人们对餐厅的好感。餐厅装修也比较朴实，服务生衣着打扮也很简单，在顾客心理上更亲近，不会有距离感。我们在设计中也要做到换位思考，对设计的目标用户进行分析，做到切身处地的换位思考，才能真正体会到用户的需求与感受。当我们掌握了顾客的真实需求，才能做出最适合用户的设计。

2.2 设计需要抓住重点，尽量突出重点，言简意赅。

     飞黄腾达中有一期是设计一款新车的展示册。最开始，两队都没有头绪，就只是给新车拍了很多照片，然而获胜的一队把新车开到了路边，让人们直接谈谈对这款车的感受，然后把它写在了车头形状的小册子上，再加上了新车清晰的照片，让人们直观的感受到对这辆车。而输掉的一队把公司历史，发展，车的简介，等全部堆砌在上面，太过冗杂，并且展示册也采用了普通的方形，小册子的第一页的照片也很模糊，没有新意，最后自然而然的输了。而输的原因就在于他们的设计并没有抓住重点，在小册子上放了很多顾客并不太关心的内容；相反，赢的那一队并没有把过多的内容放在上面，而是把从顾客这里得知的最直观的感受放在上面，并搭配了一些颜色和简单的设计，却能够引发消费者的购买欲望。

      做设计其实并不在多，而在于巧。抓住了顾客心中的消费按钮，触动它就够了。其他一切的设计都是多余的。

2.3 佐藤可士和的超整理术

 

 

 

      这本书主要从三个方面进行讲述：第一部分是对空间进行整理，设定优先排序，将办公的环境，电脑储存器等地方收拾整理，删掉不需要的文件，对主要的文件进行归档储存。把文件，东西的重要性进行优先排序，在进行删减。第二部分是对信息进行整理，在大量的信息中准确的提取观点，可以先导入自己的观点，再对多余的信息进行删减，抛开一切无用的信息，找到信息的本质。第三部分是“思考”整理术，将“思考”信息化：了解自己与顾客，把顾客的事情当成自己的事情去做，与顾客进行沟通是抓住顾客思维的要点，想要表达的核心内容，再设计。

      整理的最终目的是为了让人时时刻刻保持清醒的头脑，可以准确的找出设计要点，做出正确的设计决策。

2.4 设计的目的是为了解决问题，倡导“以人为核心”

    不管是产品设计还是视觉信息设计，都需要把实用性放在首位，切实的为顾客考虑，在实用性的基础上达到美观。在视觉传达这一块儿，设计最基本的是需要保证信息的可读性和易读性，提高产品的实用价值，再后来才是美观。设计是为了帮助人们解决问题，寻找解决问题的方式与方法，要时时刻刻关心用户体验问题，提高用户体验，把人放在首位。通过莫比乌斯环中所包括的文化（culture），资源（resource），习惯（habitat），知识（knowledge），态度（attitude），想象（imagenation）等方面选择出一条最适合目标人群的解决方案。如果单单只从一个方面出发，设计所考虑的内容都不会全面，只有将这些方向结合在一起进行思考整理，才能做出最合适的设计。

2.5 增加产品附加价值

      提高品牌的影响力可以通过增加品牌的附加价值来增加市场的占有率，利用人们的情感诉求，给品牌赋予一个情感故事来改变消费者对他的感觉印象。

例如，可口可乐针对不同地区的不同年龄的人们的情感需求，对瓶身和广告做了设计，激发人们内心的情感，引发消费。把瓶身做的宿舍时尚感十足，新鲜奇特，利用年轻人求异和追求个性的心理，来吸引年轻人引发购买行为。同样，他以卡通的形象来吸引儿童，满足儿童心理上追求愉快的需求，从而说服家长购买。

 

      我们在完成小组作业的时候，对QQ这个品牌也进行了研究。

 

 

      QQ作为一个18年的社交平台，普及率是非常高的，用户量多。而如今有关社交的APP也非常多，QQ为了在市场上巩固主流地位，针对目标用户，也拍摄了一个系列的情感类广告。每一个广告都是一个故事，从父母，夫妻，兄弟这三个方面进行故事拍摄。把年老的父母与子女之间的爱；结婚多年后的夫妻之间淡如水的爱；朋友之间对梦想的追求。三个故事对都能和观众产生情感的共鸣。赋予了QQ这个品牌关于亲情，爱情，友情的品牌附加价值，也改变了人们对这个品牌的看法。

3.实战分析

      在我们的另一门课程中，老师让我们设计一套中英国际幼儿园的视觉导视系统。开始我先确定了我设计的目标人群是上幼儿园的4-6岁的儿童。我们需要做的这一套导视系统是符合儿童的视觉习惯和审美的，同时也要考虑到儿童的成长的问题。我首先询问了一些有孩子在上幼儿园的亲戚（表姐和舅妈），这个年龄段的孩子喜欢什么东西，平时会被什么东西吸引而忘记吃饭等等。她们告诉我侄子平时很喜欢看《喜羊羊与灰太狼》，《熊出没》等动画片，吃饭的时候一直盯着电视看。就连书包，鞋子也都是有喜羊羊贴图的。

然后我去了华农的幼儿园。和小朋友们待了一下午，陪他们玩玩具。我发现这个年龄段的小朋友比较爱动，并且对鲜艳的颜色，特别喜欢卡通图像，几个小朋友可以玩的特别开心，整个活动区都能听见他们的声音。同时，我意识到儿童的思维与成人的思维方式的不同，所以我与小朋友进行了沟通，他们认为校长应该是一个老爷爷，老师是应该是一美丽的姐姐等等。我把这些信息记录下来，为我的设计做准备。

      前几个星期去了一次医院，路过儿童眼科的时候，猛然发现有很多孩子是带着眼镜的，有一些也是带着一个镜片的。因为好奇，我去询问了眼科的护士。她告诉我现在有很多6-9岁的儿童都有近视和弱视的问题，造成这些孩子近视的原因有很大一部分是因为家长并没有太注意孩子平时的用眼习惯，对6-9岁以前的儿童的眼睛情况也不够了解，所以就造成了现在的局面。然后护士也告诉了我一些关于如何促进4-6岁孩子视力发育的一些方法。让孩子多看一写鲜艳的色彩，可以促进孩子对色彩的感知度；多玩一些几何形状的玩具，可以增加孩子对形状的感知；同时，在这个年龄段的孩子视力还没有完全发育，所以平均视力也只有0.6-0.7左右。

    根据这些实际的发现，我在网上搜了一些儿童用品。    

 

 

 

    我发现他们的设计都比较符合我观察到的关于儿童产品的这几点特征。

色彩明确，卡通形象，几何形体。我又对仅有的两张日本的幼儿园导视图进行分析，对比国内其他场所的一些导视系统设计，总结了一些新的特点。

 

 

    我发现幼儿园的导视系统图没有圆形或方形边框，虽然这样看起来更规整，但是不适合做为儿童类的导视系统。

     整理以上总结的几点，我给我的设计做了一个大致方向的定位：以卡通人物或动物为主要内容呈现（附加几何图形）；应用丰富的色彩（前提是保证色彩协调）；字体的辨识度要高一些，不要出现太过复杂的字形；整个标识板采用圆形设计，可以更好的集中人的注意；考虑到儿童视力问题，尺寸略微偏大一些。然后我初步绘制完成了我的设计草图。

 

 

并把它拿给了小朋友辨识，发现还是有一些小朋友不认识的和会错意的标识。于是我再次进行修改，最后效果就好了很多。

4.总结经验

    通过学习了这门课，并把这门课所学的知识应用到了平时的设计实践中。我发现所做的设计很有依据，而不是空穴来风，天马行空想象出来的，每一个细节都有它的道理和原因在里面，这也让我的设计更加有自信。我不仅联想到了最近读的唐纳德·A·诺曼[Donald Arthur Norman]所写的《设计心理学1  日常的设计》这本书。其中第六章节讲述的就是我们提及到的设计思维，其中也谈到了“以人为本”的设计流程：观察，激发创意（构思），打样，测试。这也是我们课程所要求的一些设计流程，对顾客进行研究，试图理解他们的兴趣爱好与真实需求，再进行调研，关注顾客，找到可以引发顾客购买或使用某一件物品的原因。然后找到解决问题的方案，也就是“头脑风暴”，需要大量的创意，最后将创意进行检验，并找出失败的原因，进行纠错，再测试，反复迭代。这个就是设计的流程，而之所以这样进行，就是为了确保我们的设计是以人为出发点。从“人”出发，把每一个设计的细节都考虑全面，为顾客着想，提高顾客的愉悦的体验感受，顾客的满意度才会高。

    总而言之，我们的设计要切合实际，不要沉浸在自己的思维里“想当然”。实事求是的发现顾客的真实需求，解决问题，不仅是体现的“以人为核心”基本思想，也是提高顾客的消费满意度方法。

 

 

 

 

参 考 文 献

 

[1]  唐纳德·A·诺曼.设计心理学1 日常的设计.中信出版集团.2015

[2]  唐纳德·A·诺曼.设计心理学3 情感化设计.中信出版集团.2015

[3]  佐藤可士和.佐藤可士和的超整理术.江苏美术出版社.2009

致    谢

    在这里由衷感谢秦雨琪老师，老师独到的眼光，对设计的敏锐力，渊博的专业素养，深深的影响了我，让我受益匪浅。在这门课上，我学到了很多关于设计的理论知识。这些理论基础对我做设计有很大的帮助，让我设计的思路也更加清晰明朗。在她的课上，不仅学到了设计方面的知识，也了解到如今社会需要复合型专精人才，需要我们培养设计思维和设计能力。

    老师的教诲莫不敢忘，我也一定会应用老师所教授的知识在设计这条路上继续走下去。