设计的三重奏，重开情感化设计

我们正在进入一个信息复杂度远超以往的时代。我们所面对的是一个物质和信息都极大丰富的世界，从产品竞争

的角度上来说，越来越激烈的对抗和冲击是必然的，许多产品已经从单纯的“谈配置”过渡到了“谈感情”的阶

段，情感化设计已经在不同的设计领域中崭露头角，甚至成为了最核心的组成部分。

有时我们几经努力，结果设计的东西常常在可用与实用的阶段来回波动，那些看起来让人愉悦无比的网页或者

APP都是典型的“别人家的杰作”。

的确，大家都在想如何才能会让用户触动，哪些元素应该能影响到用户，怎样的套路可能会让用户内心波动。想

要聊，谁都可以多少说一些，相关的案例也比比皆是。但是真要系统地探讨情感和情绪是怎样作用于设计的，语

言又常常迎齿而溃。

1.情感和情绪处处都在

的确，情绪是动物性的，是人对于外界的直接的心理反馈，很多时候会被视作为理性认知和逻辑的对立面。

让人高兴愉悦的动效和充满情怀的插画给人的情绪影响是明显的，而扁平化界面中唯一的一个拥有阴影的按钮给

人带来的不适也是客观存在、令人无法忽略的情绪反馈。逻辑和认知让我们拥有了分析和思考的能力，而情绪、

情感和本能所构成的复杂系统则让我们的决策更加完善。

“Like”和“赞”的按钮满世界都貌似成为一种fashion，“收藏”的功能远没有这个带着情绪标记的功能来得

好使。在我们还没有习惯QQ表情的时候，日本的手机已经将颜文字作为基本功能集成了进去，现在的emoji更是

火得不行，其中的任何一个，都比文字更易于传达情感。喜欢还是不喜欢，高兴还是不高兴，我们生活中的决策

过程充满了情绪的痕迹，而情绪也确实帮我们更快地对外界信息作出反应。

当然，情绪和情感还是有一定差别的。情感可以是有意识也可以是无意识的，它是人类意识的基本判断系统，莫

名的闹心和无缘由的紧张都是情感表现。而情绪是情感有意识的体验，它有目标性，通常也有原因，比如不可用

的界面给你带来的烦躁，好不找到的页面打开发现是not found，内心崩溃沮丧，这些都是情绪。换句话来说，

设计从来都同情感相关联，而你的设计有没有调动起用户对的情绪，这就是另外一个问题了。

设计的三个层次

了解人，认识自己，明白用户，是设计师做好设计的基础。心理学上将大脑对于外界的反馈和认知划分为三个不

同的层次，本能层次，行为层次和反思层次。这三个层次是人类大脑的运作的规律，映射到设计当中，同样是可

供遵循、值得探究的三个层次。

本能层次：牵涉到的人类的生物性本能，可能会有反例，但是它几乎适用于所有人。比如对危险的规避，控

高，对于美食的享受，本能是先天的。

行为层次：控制日常行为运作的那个部分，它同样是无意识的，它与整个情感系统有着紧密的关联，让我们的

身体做好准备，以应对特定的场景，作出适当的反应。

反思层次：连接这我们常说的认知和思考，它通过理性的思维和逻辑推导帮助我们理解周遭的世界。生存比理

解更重要，所以情感比认知更快帮我们给出反应。

情感化的设计需要聊的内容实在很多，但是从最基本的三个层次入手，能够让你更好的思考设计，在用研

和测试中更好地观察用户，印证想法。追本溯源也许枯燥，但是从头思考却能想的更明白。