客户今天定稿了,第二天告诉你设计方案不满意?怎么办!

3年前发布

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客户反复无常,定稿了之后又反悔!这到底是怎么回事?你是怎么做的呢?

这段时间一直有设计师问我:客户反复无常,定稿了之后又反悔!这到底是怎么回事?

设计师的方案当场被pass掉也就算了,然而当场定稿了回头又说不满意了,让设计师空欢喜一场!换做谁都无法忍受!是设计方案出问题还是其他什么原因呢?我们经常听到很多前辈说,要是一个方案被pass掉,不能总说是客户的问题,要找找自己的原因!遇到问题先找自己的原因,一点没错。这是对于方案直接被pass时应该要做的反思,然而客户定了稿之后,为什么会后悔呢?这就让很多设计师一头雾水!


我总结了一下通常有以下几个原因:

1、决策人本身的性格问题,做事犹豫不决朝令夕改;

2、定位不明确,对设计没有评判标准,容易受到周围的人影响;

3、定稿的人不是真正的决策人;

4、客户内部出现问题导致项目终止,无人买单。

5、设计方案真的有问题。


下面说说我的观点:

1、决策人本身的性格问题,做事犹豫不决朝令夕改

这一点是最无奈的,一个老板的性格我们很难改变,遇到这样的甲方,只能说是设计师的运气不好了。通常我会拒绝和这样的甲方合作,这类客户在洽谈阶段就会暴露出很多信号,比如对谈好的合同都可以拖拉好几天,说今天签约了可能会拖到大后天才行动,最要命的是,签约前还在纠结已经谈好的价格!这样的客户我会毫不犹豫的拒绝,因为他会影响到整个团队的正常运作,最重要的是会影响到我们更好的服务其他信任我们的客户。如果不幸没能成功拒绝,又遇到这种情况怎么办?我的做法是,不要急于去解决,要让客户有足够的时间好好思考和判断,如果我们急于让他做决定他就会感到压力,有可能他就会说这些方案都不合适,是因为他没能想清楚,而你又急于得到答案,他只能给一个对于他来讲最保险的答案给你,显然这样的答案是很尴尬的!


2、定位不明确,对设计没有评判标准,容易受到周围的人影响

我有个客户,提案的时候已经看好方案而且自己很满意,当场拍板定稿。这样的提案显然灰常的愉快!下班回到家心里还乐开了花!突然客户电话响了,说他的某某亲戚说这个方案不好,所以要改改,至于怎么改就不知道了!心里的花还没绽放完,接完电话瞬间转化为一团火!客户前期没有很好的定位,而设计项目时我们必须有明确的定位来指导设计方向,我们所提出的创意和方向都是和客户沟通的结果,因为客户自己的定位不是很明确,所以就很容易动摇,身边的人说这个不好的时候他就会去听,然后把问题抛给设计师。甚至他会把设计方案给很多不相干的人评论,而自己只能接受好的评论,要是有说方案不好的他就摇摆不定。这个时候我们要做的就是给客户判断标准,坚定客户内心的选择,告诉他用我们的定位目标来衡量设计是否合适,而不是某个人的喜好!没有一个设计是百分百的人都喜欢的,只要适合目标受众的设计就是好设计。


3、定稿的人不是真正的决策人

我有一个习惯,设计前期沟通尽可能的和决策人沟通。在沟通的时候我都会问他是否可以决策,因为这关系到项目的成败。如果我说了半天,然后他说他做不了主,那样不仅浪费了彼此的时间,也会直接影响到设计结果。不是决策人来沟通的情况,通常是一些大企业,他们的决策人性格或者公司内部结构所致。所以这种情况在提案的时候,我通常要求所有决策人都要在场,否侧现场决策的一切都不一定算数的,有时候不一定能到齐,所以即使当场有人定稿了,设计师就应该有心里准备的,做足工作,尽可能和关键的人员达成一致的意见,这样至少他们回去开会沟通的时候会有更多的人为你的方案加分点赞。


4、客户内部出现问题导致项目终止,无人买单

这个纯粹是单方毁约现象,有点良心的会告诉你方案非常出色,由于公司出问题项目只能终止!有点心眼的,为了逃避支付尾款,就会用方案不满意作为拒绝付款的理由。对于前者,我通常抱有同情心,不再追究。对于后者,完全不尊重设计师,说得严重点就是侮辱设计师,这样的客户一定要追究到底!


5、设计方案真的有问题

永远不要遇到问题就说是客户的问题,当我们在质疑客户的时候,先确保我们的方案是足够好的。否则一切都是设计本身的问题,如果是方案真的有问题,即使是定了稿必定也会影响到双方的利益。



不知道你们是怎么看的?有什么好的意见和观点都可以留言,一起讨论!希望我抛出的话题能给大家一些思考的空间,说出你的观点吧,分享给大家!


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