【笔记】《用户体验方法论》-[美]卢克.米勒

引言

用户体验的核心使命是让用户获得超预期的数字体验；

用户体验开发工作是个集大成的工种，是前段编码技术和用户体验研究与设计技能二者的结合；

“用户体验”既是名词也是动词：它既是一个产品所具有的终极成果体验，又是创造这些体验的一套方法；

视觉设计师：用户体验+视觉设计（调动用户情感）有助于推介设计理念、获得用户支持；

用户体验设计——一种思维方式、能够把握创新时机。

第一章  用户体验的核心—用户需求

1.你不是在为自己做设计（换位思考，把握他人的视角）

每个用户与产品互动的方式和他们的产品体验都各不相同，取决于各自的背景和生活环境。

我们具体的体验会影响我们对世界的感知。

只要计算机技术创新层出不穷，总有人会落伍需要学习新东西。

2.一切从用户出发

用户对新技术和界面的熟练程度也是常常需要考虑的一个重要因素。不同用户的需求与愿望，还有你为之效力的企业或组织的不同类型也是需要重点考虑的因素。

用户的需求和愿望因人而异，也会因所使用的应用程序或网址而发生变化。

用户体验设计的关键在用户需求和产品商业目标之间建立桥梁。

若要真正满足顾客的需求，为顾客创造最优体验，需要考虑一下几点：

a.用户什么时候曾经使用过这类产品（When）

b.他们通过什么渠道使用这个产品(How)

c.他们又会经常在哪使用该产品(Where)

d.他们的目标是什么（What）

特定用户群——需要产品有较强的专业性特点

用户基数较大——弄清楚他们的共同特点

要想优化设计，了解两个方面：需要了解用户在与你的产品互动之前是何状态；他们究竟需要什么应用程序的什么特色。

3.不要违背用户的习惯

设计系统一定要充分考虑用户操作的方式，以及他们自然的使用程序的方式。我们做设计时一定要考虑到这些动作的突出特点，增强动作交互的敏感性。

优秀的用户体验设计师都会充分考虑到用户的体验，总会首先问：用户从哪里来？

.重新定义用户体验

"用户体验涵盖终端用户与公司、公司服务及其产品之间的交互的方方面面"。

                                                                                                                                            ——尼尔森.诺曼集团

雅各布.尼尔森 法则：

易学（Learnability）:第一次使用这个功能时，用户能否很容易完成基本任务？

高效（Efficiency）:一旦用户学会了这个功能，他们能否很快完成任务？

易记（Memorability）:如果有一段时间不使用这个程序，再重新使用这个功能时，用户能否很快恢复到原来的使用水平？

纠错（Errors）：用户会犯多少错误？这些错误的严重程度如何？用户能否很容易地纠正错误？

满意度（Satisfaction）

（未完待续）