设计师沟通利器—UCD画布

今天向大家介绍一个UX设计工具——UCD画布，UCD是什么？机灵的童鞋应该已经猜到了：User Centered Design，猜对了，加10分。

之前腾讯移动互联网设计中心总监周陟在设计管理峰会上就介绍过这个工具，还记得这张图吗？

这个画布的主要作用就是帮设计师梳理项目的商业目标、用户目标、要解决的问题、解决方案、和用户相关的问题都可以映射到这张画布上。能够帮助设计师在与客户、产品经理或者老板沟通的时候清晰的展现出自己的设计思维与流程，有理有据，告别撕逼。

本文翻译自这个工具的发明者在uxmag上发布的介绍文章，文末提供了工具的PDF模板供下载。

译文如下：

我要给你们讲个小故事，是关于我创造这个简单的设计工具的原因。去年，我一直在使用和测试这个工具（不仅是在我经手的每一个UX项目中，也包括在大学里，这个工具帮我向一百多位学生介绍UX设计最核心的部分——用户目标）。我会用一个实际使用案例介绍工具的使用来结束本文。这个工具的名字叫做用户中心画布（UCD画布）。

我不是设计背景出身的，但我的商业背景教会我一件对UX设计师来说非常重要的事，那就是：如何定义和量化目标。当我在为每个设计项目制定设计策略时，我会聚焦到两个目标：商业目标（客户的目标）和用户目标（客户的客户的目标）。在我看来，实现这些目标就是用户体验和以用户为中心的设计最本质的目的。

我的每一个项目都是从与客户的交谈开始的。无论是网站、服务、电商或是其他类型的项目，总要先从交谈开始，这是了解商业目标最自然、最简单的方式，而且我想说我真的很享受这个过程。大多数交流通常都会生成为一个列表，包含了商业上需要解决的问题，而且经常在我列一些难点的时候有一些潜在的快速解决方案就在我脑海里自动冒出来了。

在这个阶段，客户很自然地会趋向于聚焦在他们自己的目标上，所以我通常会跟对方强调用户目标在整个项目中的重要性，以保证最后的结果让大家都满意。如果你处于这样的沟通角色，你就会了解这有一定的难度，尤其是当你不是以个人的身份面对客户，或是当你没有掌握足够的信息时。这种情况下，定义用户目标似乎比理解商业目标更简单，尤其是对于没有商业背景的UX设计师来说。

当我开始在大学教授UX设计时，我发生很多学生都可以很好的解决问题，他们充满创意，然而，他们中只有很少一部分人拥有面对真实的商业挑战的专业能力。

在梳理教学大纲时，我知道我需要一个简单通用的工具，来帮我解释如何定义、理解商业和用户需求。我是UX设计师，所以当然更喜欢简洁的工具。我从商业模式画布和精益模型画布这两个我最喜欢的工具中探寻出一个简洁的模型，它能够把关于目标的所有关键信息整合在一张A4纸上。

这个模型包含了一些内容模块。我让我的工作伙伴，一位心理学家，帮我考虑模块的命名、布局。我们讨论了很多次，最终得出一个我们都非常满意的成果。

下图就是UCD画布：

下图是我在开篇提到的一个使用的例子：

你可以按照每个空格的序号来填写，它们提供了一种逻辑上的顺序。

首先，先定义用户目标和需求，写出他们在满足这些需求的过程中可能遇到的问题。然后尝试去思考用户真正的动机是什么，以及他们在产生于商业、产品、服务关联的行为时存在哪些顾虑。接下来，在画布右侧，写下商业相关的问题。商业上可能做什么来解决左侧列出的用户问题，用户有什么可以替代的行为，以及方案有什么优势，来解决用户的顾虑。

填好了前8个空格后，就应该可以用一句话总结出一个简单的UVP（独特价值主张）。

我们用一个例子实践一下这个过程，首先，假设你要重新设计一个当地咖啡馆的官网。

1.商业机构：这个空格应该包含公司、品牌或产品的名称或简单描述：
  ·一家当地咖啡馆

2.用户：尝试列举几类产品核心用户或潜在用户。

    ·学生，在课间喝咖啡

    ·职员，在上班路上买咖啡

    ·咖啡爱好者，追求最好的口味

3.问题：这一栏填写尽可能多的用户诉求和问题（包括目前还没发生的问题）。

    ·想要喝咖啡

    ·早晨没有时间喝咖啡

    ·感觉困倦

    ·太忙没有时间

    ·需要一个工作的地方

    ·需要一个地方见朋友/商业伙伴/客户

    ·连锁咖啡店的味道不好

    ·想要找些吃的

4.动机：填写所有可能的情感动机，这些动机能够激发用户与商家发生连结。

    ·只喝好的进口咖啡

    ·买不起星巴克

    ·不想去连锁咖啡店

    ·找一个地方，能够展现自己的潮流品味

    ·想认识新的人

    ·想要常常世界不同地方的咖啡味道

    ·想给客户留下一个好印象

5.顾虑：列出用户与商家连结的过程中可能存在的顾虑、风险。

    ·咖啡可能不够好喝

    ·价格太贵

    ·地点太拥挤

    ·去上课或上班会迟到

    ·买不到食物

    ·菜单上的名称看不懂

    ·每天的品质不一样

    ·没有埃塞俄比亚的滴漏咖啡

    ·被咖啡师鄙视

    ·厕所太脏

    ·没有wifi

6.解决方案：描述所有可能的方案（包括现存的，和潜在的）来解决用户的问题和顾虑。

    ·提供咖啡

    ·咖啡品质很好

    ·合理的价格

    ·老客人有快速排队通道

    ·新鲜的三明治或小吃

    ·免费安全的wifi

    ·乐于助人的咖啡师

    ·舒适的桌椅

    ·能够轻松看懂的菜单

    ·干净的内在环境

    ·每周提供特殊的咖啡

    ·给学生的折扣

    ·早上6点就开业

7.替代方案：这一栏要写出所有用户使用产品或服务的替代方式。

    ·不喝咖啡

    ·在家、学校、办公室喝咖啡

    ·用保温杯带咖啡

    ·喝绿茶或功能饮料

    ·去连锁咖啡店

8.竞争优势：这里写上产品或服务与替代方式相比存在的优势。

    ·有经验、技术好的咖啡师

    ·预定咖啡服务

    ·等到超过5分钟提供免费咖啡

    ·独家经营高档咖啡品牌

    ·提供每周咖啡

9.独特的价值主张：填好了8个空格后，你应该能用一句话总结出产品对于用户的价值定位，也可以称之为长期的愿景、价值观。

以下就是我们的独特价值主张：

       ·提供高档优质咖啡的友好咖啡店，在这里，优秀的咖啡师不会让你的等待超过五分钟。你甚至可以短信预定咖啡，并且价格比连锁咖啡还要便宜。

讲到这里，我希望你已经体会出：一个复杂的任务如何被拆解成简单、有逻辑的信息框架。通过填写UCD画布，商业和用户的重要指标被收集到一起。同时，你也记录了许多潜在用户的关注点和问题。画布中的信息可以应用在UX设计中，例如：

    ·定义核心策略（你可以将特有价值定位放在网站首页上）

    ·设计网站信息架构（让一些入口高亮，如果它们对用户有特殊意义。）

    ·用户路径设计（你可以利用一些画布的内容形成用户需求的逻辑链条）

    ·典型用户画像（有时我会在填写画布之前就建立persona，在"用户"一栏描述它们）

这个工具帮助我在很多项目的前期梳理信息，也让我更轻松的向学生解释以用户为中心的设计基础内容。

-END-

如果你认为这对你有用，可以下载：UCD画布.pdf

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