设计师与客户对接沟通是应当注意的一些事项

 我大概收集了以下的描述，整理写了今天这篇分享，称不上教程，算是我平常跟客户沟通的一些方式和注意事项
我们经常会遇到一些常见问题，例如：我没有灵感，我不知道从何下手，客户说，这不是我想要的感觉， 你先随便发挥，我要是会 我还找你干嘛，我喜欢高端大气上档次的风格等等。
我相信，许多插画师/原画师都跟我一样，要是客户跟我说了上面那些话，我会感觉受到十万点的伤害。但是有时候，我们其实反过来想一想，会不会是因为我们设计前期的沟通工作没有做到位，或者根本没有做，拿到需求就盲目的在网上找案例，做方案。最后往往白忙活，花费了很多的尽力去修改方案。

所以我认为：“其实我们就像医生，而每个客户都有病。”
插画与设计一样要对症下药！
通常病人不知道自己有什么病，他只会告诉你他那里不舒服。而我们要做的，就是通过他的病症，给他使用合适的药物。并且告诉他，什么药不能吃！所以你不能直接问他你想吃什么药？他肯定不知道。他要是知道，就不会来找你。

这就为什么我们插画师平常在跟客户沟通，问他想要一个什么样的插画，往往得不到一个明确，具象的答案。因为他可能压根就不知道。一般他们最直接的方式，就是让你去做几个方案先让他看看，然后再跟你说他哪里不喜欢，或者他想要什么样的。往往这个时候其实并不是他在耍你，可能只是你前期的沟通工作没有到位而已。
那我们要怎样的沟通，才能得到我们想要的讯息和客户的真实需求呢？这个过程，我总结了三个关键点：
1，给他出选择题
选择性提问的方式，能让你更加快速的清楚客户内心的想法。重要的，是让客户自己更明确知道自己想要的插画，是一个什么样的。这个过程能让客户内心的想法更加的具象化，这是非常重要的一点。
2，不要轻易认为客户是个土鳖，审美低下
确实大部分客户确实没有我们了解设计或者插画这份工作，包括审美。但这只是每个人的生活环境，所受的教育不同所导致的，是一种很正常的现象。但他可能比你更加的了解他所处的行业。

具体我们该向客户了解哪些呢？ 1.这个行业的属性、风向 2.他所在公司的理念和特征3.他想通过这次设计所达到的目的。4.以及之前的设计所给他们带来的实际效益和不满意的地方。5.甚至是他对手公司的情况。
如果想跟客户更好的了解情况 可以电话沟通一下，了解个大概方向，但是切记沟通完电话之后最好的办法就是让客户根据你想要了解的整理文档格式的发送给你
这样我相信你所想要了解的基本在里面了
这些，都是他比你更清楚的地方。也是你可以了解的方向。通常情况下，前四项是值得你挖掘的重要讯息。
这些，都是他比你更清楚的地方。也是你可以了解的方向。通常情况下，前四项是值得你挖掘的重要讯息。

 3，沟通时，千万不要说“我觉得”、“我认为”
像这类主观性质强烈的词汇。这会让客户对你的建议，保持强烈的怀疑态度。就好像你去看病，医生对你说：“通过你的描述，我认为你可能是某某病症。”“我觉得你可能要吃这个药物试试。”我相信你的第一反应，也会感觉像是当了一回小白鼠。从而觉得这个医生不靠谱，感觉自己被坑了。
那么当设计师或者插画师对客户说：“我觉得你应该用这个风格，大色调，以及动作。”或者“我认为这样好看或不好看。”的时候，换做你，你会怎么想？

说完三个关键点以后，我们再讲讲在沟通之前需要做的四件事儿 
1，了解你的沟通对象，他目前的情绪状态
沟通前可以通过他身边的人简单的了解一下，他目前的状态，以免触碰到霉头。也不是没有过一些客户，在自己被上司批了一顿以后，反过来向下属发泄的事儿。通常这种时候，你要是去了，估计根本聊不下去，因为他现在还沉浸在自己的情绪里。（ps:当然我这个不是让你直接了当的去问客户 你今天心情怎么样的意思）

2，充分了解你手头上的资料
这些信息是否有重点?有没有划分层级关系？如果没有，你在和他沟通之前，最好通过自己的理解，划分两到三个方案，并在你与他沟通时，发现他自己也不明确方向的时候，向他提出你的解决方案，让他有所选择。这样做能有效的节省你们的沟通成本，并且体现出你的思考过程。

我这里指的2-3个方案大家不要以为是上了色的或者细化的方案稿，而是指草稿，也就是我们所理解的初稿。
只有这样 才能根据客户的需求挑选，并进行适当的修改和调整
3，大致了解他本次设计的目的
提前梳理好你对这次设计，他想要达到的目的，好在沟通时与他进行确认。确保在设计前，双方对本次的设计的目标达成共识，为后面减少不必要的麻烦。
4，了解一下客户的喜好
他大概喜欢什么风格、颜色、调性的设计。投其所好的沟通，往往能让你们的交流变得轻松愉快。很大程度上，直接的减少了你修改方案的机率。（ps：最好的办法是让客户给你参照图，就是让客户觉得不错的风格给你看下。这样你心里也有个底）
千万不要盲目的自嗨
剩下的我们就进入了正式沟通的环节。我相信，如果你做好了之前所说的准备工作，这次的沟通相对来说会变得比较顺畅。
做好了准备工作，接下来我们做好这三件事情就够了
1，用对方听得懂的语言表达你的观点和建议
有些时候专业术语并不是让你显得专业的有力武器，往往你讲的一些话，如果对方听不懂，你又需要花费大量的时间去解释，这样既会消磨对方的耐心，又会给你们之间后期的沟通制造障碍。
2，使用的案例直接点
我们经常会遇到一些客户提出一些比较模糊的观念，比如说：我要高端、大气！但往往客户理解的大气和我们所了解到的是有出入的。这个时候我们要让这个大气变得更加具象一点。
比如问他：“您要的“大气”是指游戏类风格还是那种金碧辉煌的“大气”？还是航天行业广阔蓝天的“大气”？还是政府部门庄严肃穆的“大气”？
有此可见，光是一个“大气”！只是简单的通过风格属性划分，都能衍生出这么多不同的设计方向。那他要的高端、奢华、有内涵呢？
所以在我们沟通时，要尽可能的，把他们的要求变得具象，可视化。
3，站在插画师或者设计师的角度帮他思考问题
这一点，对他来说也是尤为重要，而且这也是我个人认为“插画师/设计师“这个职业存在的价值。我们之前说过，在沟通前，要了解很多东西，比如客户的情绪状态，他的目的，喜好。但做这些准备并不是为了去讨好他，而是是为了让这次沟通能更好的从根本上了解他们的难题，以及他想达到的目标。那么到了最后环节，我们通过沟通，明确了他的需求，了解了他的喜好。
最后我们需要帮他们分析：
1.    他所喜欢的，是否适合他所要求本身的调性。
2.    他所想要的效果，是否解决了他的需求。
3.    他的要求，是否会给他的用户造成不好的体验
所以并不是整个设计过程中，都围绕着他的喜好来，而是要在最后实事求是的更具他的需求给他选择最合适的方案，这才是最重要的。站在市场上面的角度为客户思考客户都看得到。
总之，在沟通的过程中时刻记住沟通的目的，控制好自己的情绪，牢牢记住你即要站在自己的角度（插画师 / 设计师）想问题，又要换位思考，站在客户，甚至客户的客户的角度想问题。这样，他才能更加容易接受你的建议。
[呲牙]一般来说谨记这些到时皆大欢喜的这个项目
对了 我最后说句，就是在接外包的时候，切记了解完之后，你就可以跟客户报价了，并且按照市场上面来讲收定金是：30% - 50% - 土豪公司70%