优乐洗改进方案说明【一个APP爱好者更新调查之路】

一个洗衣APP的外围爱好者更新调查之路

优乐洗改进方案说明

——去繁存简乃为本

概要流程：

*本流程主要在于方便理解，故掐头去尾，详细流程并不在本文档作赘述；

说明：用户打开APP之后——1需要选择服务范围——2选择需要干洗的衣物（就是这一步不太符合行为习惯）——3提交订单+在线支付——4上门取件

问题分析：

1.需求的假象，看似简单，实则复杂；

a)本来想通过传统的电商思维，通过在线购物，添加购物车类似的方式，减少用户和平台的时间和麻烦，但是事实更像是节省了平台的时间，同比增加了用户的使用成本；

b)如果考虑到用户不清楚衣服分类，或者乱填的情况下，实际上不仅没有真的节省时间，有可能增加了双方的时间；

c)取货员面临两难选择：1）不管3721收货走人，管他什么东西什么价格，只负责收件，亏损平台承担；2）重新根据实际情况核算衣物价格，多退少补，增加取货员培训成本；

d)通过增加用户的麻烦来看似减少平台的时间，实际上可能并不乐观；

2.改变习惯的无形阻碍和门槛；

a)平时现实洗衣从来不需要自己来评估衣物分类，只要把衣物一丢，干洗店给出价格和时间，付钱走人或者直接走人，简单粗暴，但是明明白白，傻瓜式操作，但是“2”这一步却改变了用户平时的洗衣习惯，反而无形中增加了用户的使用门槛；

b)同时影响后期推广；

3.自驱动力不足；

a)邀请只是简单的送个优惠券结束，并没有后续的动力去做这个事情，产品本身缺乏自驱动力；

i.通过邀请的分销机制会更有驱动力，比如A君是APP用户，推广了一个下家B君，推广的同时AB都获得了20元优惠券，但这并没有结束，如果B君去做推广或者消费，那么AB君还会继续获得优惠券，只要A君推广的用户不停的在消费和推广，A君的优惠券（价值不定）将会取之不尽用之不竭，重复消费的动力和自取动力就有了（类似分销体系，控制层级不会触及国家法律法规）；

4.邀请和推广界面分散，不够明确，会导致一定的混乱；

a)可以合并，可以把推广就用自己的激活码，推广的成绩和收益也可以在这里统一看到；

解决建议：

1.流程简化：

说明：

a)用户打开APP之后——1需要选择服务范围——2选择衣物数量——3直接预约——4上门取件时收费

b)用户使用体验和实体店铺一致，只要告诉数量就可以获知价位，等到洗衣即刻，不改变用户的使用习惯，减少学习成本，减少时间；

c)上门收取衣服是收费需要对取件员额外培训：是的，需要，但是可以通过系统的大数据中心分析，来减少费用预计的偏差；

界面参考：

说明：直接选择数量，系统自动估算出价格，点击“立即预约”，提交预约订单；减少其他操作；也增加了普通水洗，布局大学生市场；

 

2.提供大数据中心：

说明：

a)建立在此大数据中心基础上的价格评估体系，实现更加准确的用户行为分析，减少误差，提供更加准确的价格评估；

b)取件员的专业素质并不需要大幅度提高，只需要根据价格系统填写修正价格就可以了，并没有大面积增加工作量；

c)用户习惯更加趋向于自然，增加心里接收度，时间更少；

d)数据中心还可以扩展出去做更多的智能化的场景匹配：

i.比如双十一等节日期间运单量的预估，提前合理安排人员和仓库；

ii.根据计件密度安排配送频次和人员；

iii.甚至可以分析出哪些衣物市场占有率高，洗护频率等，从而根据用户的消费能力分出用户的社会等级，方便未来新产品推荐和发展方向参考；

3.需要增加自驱动力：

a)通过合并邀请和推广来集中管理实现组合推广效益；

b)改善邀请和推广机制，引入微商三级分销概念；

说明：增加了用户推广和分发的热情来增加软件自身的自驱动力（毕竟一直有优惠券和折扣用户会继续使用的概率高于没有优惠券的概率）

a)A君不在仅仅通过邀请B君注册来获得一次优惠券，而是可以通过B君发展的下家C君来获得源源不断的优惠券，只要是属于A君的BC君消费或者推广新用户（三级以内），A君都可以获得优惠券（理论上取之不尽用之不竭）；

b)三级分销属于合法范围；

界面参考：

说明：可以查看推广获取的三级分销收益，可以查看邀请的下级用户、奖励等，直接复制或者点击“立即邀请”分享到社交平台；

 

其他：

1.图标进行了重绘，采用线条方式；

2.增加了底部菜单，更符合APP使用习惯；

3.增加了签到送积分，订单列表单独拎出来，方便随时查看；

4.增加优惠券领取活动页，增加用户之间的活跃度；

5.增加了普通洗衣，可以成为新的增长点；

6.后期接入资本运作，资金通过基金公司运作，同期月结算给加盟商户，加盟商可以选择学生或者线下个人，通过众包服务实现共享经济，统一由快递点回收完成服务；

 

同类APP概况：

*以上表格由于时间有限，篇幅限制，仅作简单的调研参考；黄色标记为特点；

说明：

1.E袋洗：业内做的应该算不错的，流程简单，效率也不低，价格也不高，而且APP的交互和流程都算OK；同时还提供了差异化服务：酒店快洗+一袋洗；个人认为这一块的市场还是蛮大的，毕竟酒店确实会有干洗的需求发生，而且目前的酒店在洗衣这一块是不咋地的，加上住酒店需要洗衣的人消费能力也不会低，加钱买时间加速快洗也就顺理成章了；而且E袋洗开始布局共享经济来实现新的增长点，包括了各类O2O服务，什么吃饭，学车，保姆等等；

2.赛维洗衣：赛维一直是代理商加盟，售卖机器设备，收取加盟费，培训费方式赚钱，去年有和赛维的老总聊过新的合作模式，那就是商户三级分销，通过类似海澜之家的资本运作方式（收益由平台统一收取，并月结给加盟商户，这时间差让基金公司运作一下），来获取新的利润点，同时可以通过这个模式，可以免费提供设备，降低加盟费用，更利于推广；

3.施耐德洗衣：妥妥的传统电商思维，并没有好好想过现实情况，只是把传统的“选择店铺”—“选择商品”两者换了一下；app做的也不好，没有什么美感可言；电话号码可以胡乱填写，没有做JS层面的检测；一个敷衍的产品；

4.泰笛洗衣：对于不好评估价格的干洗衣物，选择在线预约，取件时估值收费模式，好评估价格的鲜花，选择传统电商方式，先收费后配送；提供了定期鲜花配送，一次下单，多次配送，意义不是很大，太小资，如果做成送礼给女性关怀还可以做一做；

5.海尔洗衣：主打学生市场的普通水洗，这一块想起当初自己冬洗衣服时痛苦，确实有市场，而且学校附近的洗衣机本来就做的一般，投币几元洗衣，这个市场本来就比较成熟，需要重新布局和谈判，然而海尔还搭上了大学生创业的噱头，提供设备，大学生兼职，入职海尔的政策，其他优势在于拥有自己的设备，品牌识别度也过硬，推广起来会比较容易接收，更易获得用户信任，也更不缺钱烧；

6.其他洗衣：洗衣邦，天湖洗衣，大爱洗衣等都属于一般般甚至不咋样的APP，流程做的并不友好，洗衣邦有个特点在于订单可以选择拆分，先洗好的先送回；其他的APP，从注册到流程体验都不好，只是无端的增加了用户的负担，属于敷衍的产品一类；

总结：大部分采用了价目表+预约的方式，这类体验也更符合用户使用习惯和心里预期；也有用了在线付款的方式，但是界面和交互做的都不怎么友善，例如大爱洗衣，也没有什么差异化服务；实际效果看，两者的差别确实是前者更加理想；

回头在看优乐洗，可以吸收他家的长处，把规划和路走的更远更好；

我的思路很简单：把复杂留给自己，把简单留给用户；