设计让企业理念具象化 ——站酷专访韩国人气设计团队PlusX

  

韩国人气设计公司PlusX创始人SHIN MYUNG SUP先生在阿里巴巴UCAN2016用户体验大会上分享了他们获得IF品牌组金奖的案例——YG娱乐公司品牌形象升级项目，分享了以用户切入点出发的综合设计战略。他们认为，品牌以自己的服务和产品为基础，通过各种媒体和设计领域跟用户进行接触。通过这种综合体验，消费者会对品牌产生一个印象，最终完成购买。在这种品牌体验过程中，需要各种设计领域的配合，各种设计领域需要给消费者传递出融合的，一致的品牌形象。

在UCAN大会后，站酷网和阿里巴巴集团UED联合采访了PlusX的两位合伙人SHIN MYUNG SUP和Sabum Byun，他们为我们更详细解密了PlusX综合设计策略背后的工作流程和方法。

关于PlusX：

PlusX是一家为三星电子、LG电子、韩国ebay等韩国具有代表性的各种企业的品牌战略的制定为起点的，将品牌设计、图形设计、UI、UX、产品、影像设计等各种设计接触点用统一的战略进行设计包装的专业公司。这种建立综合设计战略的特性，从2010年开始，在韩国设计领域产生巨大影响。并在2016年获得IF Design Award 品牌组金奖。2010年获得以Cannes Lion PR Lions Silver Lion为首的，包括Reddot Design Award 、IDEA Award 、Japan Good Design Award、USA Good Design Award、Brand New Award等在内的40多个国际大奖。

 

 PlusX创始人SHIN MYUNG SUP先生在阿里巴巴UCAN2016用户体验大会演讲

 

站酷网：作为Naver（韩国最大的门户/搜索引擎网站）前品牌体验设计团队负责人，在Naver的工作给你带来了什么样的经验？

 

SHIN MYUNG SUP：我们俩之前都在Naver工作过的，从Naver出来后创立了PlusX。Naver是一个门户，在PlusX我们不仅仅有线上的UI，还做整体的品牌、视频以及空间设计。

 

我在Naver做的是品牌这一块，他做UI。在Naver工作的时候，我们经常会进行部门之间的，跨领域的合作。很多不同领域的设计师一起合作，将Naver网站的代表性设计，延展到很多地方应用，创作出好的作品。

 

当时韩国其他的专业设计公司，还没有跨领域地进行项目合作的经验，所以我们把这些理念搬到现在的公司，以这样的方式在运作PlusX。我觉得Naver这套跨领域的全链路品牌战略的方式很不错，而当时以这样的方式工作的公司并不多，所以，我觉得其他公司可能也会有这一块品牌战略的需求。

 

 

站酷网：因为今天大会的主题是设计赋能商业，大家都在聊设计的价值，您认为设计为企业创造的价值体现在哪里？

 

SHIN MYUNG SUP：设计对企业的价值是帮助企业将其追求的业务和理念具象化。企业在他的业务刚开始的时候其实对自己的认识是比较模糊的，我们要帮助他们具像化，让他们的品牌形象更清晰。可能设计和收益是没有直接关系的，但设计是让用户体验服务，体验产品的重要环节。

 

 

EVERYDAY FRESH MUSIC, BEAT Brand eXperience Design

站酷网：在韩国进行设计咨询和接受品牌服务是否已经被企业广泛接受？

 

SHIN MYUNG SUP：我们有很明显的感受。刚开始创立PlusX的时候，大多数公司都是委托我们进行单独的UI或者品牌的业务，但是现在企业都越来越重视品牌的价值，所以很多企业开始委托PlusX进行全链路的品牌战略项目。

 

 

站酷网：刚才说到具象化，那么PlusX有没有一套科学的方法或者流程，帮助企业实现合理的具像化？

 

SHIN MYUNG SUP：这是我们的工作流程（流程图）。首先第一步要定义品牌，就包括研究品牌的环境、竞争对手，做一些细化的分析。我们会比较重视公司内部员工的采访，根据项目的性质和规模，可能会采访到公司总负责人，也可能访问到基层员工，通过公司内部员工的采访，可以更具像地了解这个企业的状态。

 

所以在这个阶段我们首先会找出一些问题点，然后再看企业的愿景和目标是什么，之后根据这些问题点和他们所要达成的目标制定品牌的方向。当然，委托的工作可能是重塑一个新的品牌，或者建立一个商业网站，也可能是全链路的战略策划。

 

所以第一个阶段是企业现况分析，第二个阶段是企业的目标和价值分析，第三个阶段是选用一些符合品牌特性的元素比如说图像、图形，把他们要传递的价值和品牌元素联系起来。第三个阶段的时候，就要考虑到符合品牌特性的颜色是什么样的，图形是什么样的，声音是什么样的，这些具体的设计元素。

 

到了第四个阶段要考虑的是和用户的触点。比如说这是一个新的APP或者新的网站，要考虑它是通过什么样的媒介和方式与用户发生接触，要提供什么样的内容，这是实质性的部分。   

   

PlusX工作流程

 

站酷网：您觉得在这个过程中什么是制定成功的品牌战略的关键？

 

SHIN MYUNG SUP：第一步永远最重要。如果我们做设计的时候，不了解企业或者是顾客的现况，不了解顾客的愿景或者发展方向，不管设计得有多好，因为脱离了企业的现况，这个设计也是不能发光的。所以，了解企业现况是非常重要的。

VAUNCE Trampoline Park Brand eXperience Design

 

站酷网：你觉得PlusX的优势在哪里？是因为有这样一套方法还是因为别的什么？

   

SHIN MYUNG SUP：相对来说，公司里的员工是我们的优势。因为好的流程可以导出一些好的设计，但是这些流程也是需要比较有能力的人才可以做出来的。设计品质这些东西都还是得靠人的。不是说工作的流程没有意义，而是相比之下人更重要一些。

 

比如说设计流程做得最好的是美国的IDEO公司，如果IDEO把自己的方法论公开的话，是不是所有的人都可以做得非常好？这是不可能的，即便是有好的方法论，人也是比较重要的。

 

站酷网：PlusX喜欢招募什么样的人才？你们是如何培养自己的设计师的？

 

SHIN MYUNG SUP：我们公司有很多多样化的专业人才，UI、产品设计、设计师、室内设计等等。我们倾向于寻找在专业领域里具备一定的专业能力的人。个人能力固然很重要，因为公司比较重视跨领域的协作，我们也要看这个人的合作能力。我们希望这个人在某一个领域是专业的，也希望他对其他不同领域有兴趣，希望他是全方位的一个人。希望他来公司之后，在自己所属的专业里要成长，当这个人想尝试别的领域的时候，公司也会安排一些有经验的人支援他，让他在不同的领域里成长。

 

因为我们比较注重成员之间的合作效率，所以甚至一个部门招人的时候，跟这个人以后一起共事的团队的其他人都会去参加面试。

ID FRAME: Keeping your ID simple and minimal

 

 

站酷网：对今天分享的YG的项目比较感兴趣，整体的项目花费了多少时间？前期项目分析的部分占到多少比重？项目提案的过程有过反复和多次修改吗？

 

SHIN MYUNG SUP：项目总共用时5个月，前期项目分析大致是3周。刚才说过，我们非常注重第一个步骤，分析企业现况，定战略方向。第一个步骤做好了的话，接下来的过程是基本没有大问题的。我们最开始对YG公司的需求分析做得比较透彻，总共提供了四个方案，对方初步选择了两个方案，我们再一起从这两个方案当中最终敲定一个方案，过程当中好像没有过一次反复。

 

PlusX创立有5年多了，经手几十个项目，在第一次给企业提案阶段就被拒的只有一次。重视企业需求和状态的分析，解决方案就会比较符合企业的要求，效果就会好一点。

 

 YG ENTERTAINMENT Brand Identity Renewal

站酷网：所以在韩国像PlusX这样的设计公司也是要给客户提供很多方案的吗？

 

SHIN MYUNG SUP：通常我们只提供一两个方案，根据项目的不同，有时候设计比较难进行，需要的时候可能也会有十个方案。看要做的方案，是哪一个领域的，是空间设计还是产品、UI、品牌的，根据业务领域提供的方案数量也是不一样的。

 

 

站酷网：YG品牌升级的案例非常棒，现场的掌声可以看出大家的喜爱，但是企业会用什么手段评估这次升级是否成功？在PlusX，除了用户的反馈之外，有没有一些数据化或者手段来判定项目是否成功？

 

SHIN MYUNG SUP：标准会根据项目不一样。YG的品牌升级不是为了提升销售额，而是因为YG公司有全球化扩张需求，需要做一些形象的升级，他们也想通过品牌升级，让内部员工知道公司的愿景是什么样的，我们要往哪个方向走，这也是初衷。YG的项目成功与否不是通过演唱会卖票的销售来判定的。

 

很多情况下我们很难判定是通过设计销售上去了或者下来了。品牌设计对销售是会起很大作用的，但是很衡量他会直接对销售有影响。比如说桌上这瓶水，它销量很高的原因是设计好还是他们公司的业务做得好，还是价格比较便宜，可能都有一些关系。其中设计的影响可能占20%，也可能是40%，很难定量，但设计的作用是不能忽视的。所以说设计师在设计一个东西的时候，要考虑到关于企业的关于销售的很多因素的影响，设计师了解这些因素是什么以后，设计成功的可能性会更高。

Samsung Developers Brand eXperience Design

 

站酷网：在Naver或者PlusX内部判定设计好坏的标准是什么？

 

SHIN MYUNG SUP：如果这个设计在哪里获得了奖项，这可能是很明确的标准，但这个判断标准还是很难跟销售直接挂上联系。在Naver的时候，我们好像也没有什么量化、明确的标准说哪个设计好。但只要一个公司有非常重视设计的文化，其实也就没有必要做这些判定，有这样的氛围和环境就好。

 

站酷网：比如你们同时为客户出了几个方案，内部会怎么看这些稿子？会如何做选择？

 

SHIN MYUNG SUP：内部默认的肯定是这个图形和设计的品质要非常好，这是最基本的条件。在这基础上，有没有把品牌性质和企业的服务融合到设计里面，这是我们看重的。当然给企业提案的时候也要有战略。尽量让企业在你提供的这四个方案当中选择，你提供方案的时候，四个方案当然战略上都是符合这个企业的，但是有的简单一点的，有的复杂一点，可能这个企业会考虑到不同的需求点，那么尽量让他们在提供的方案里能选择到不一样的部分。再比如，四个方案中你们觉得其中一个是比较好的，那么在做演讲的时候，要尽量营造这个氛围，让他们选择这一个。

 

Plus X New Office Space Design

 

站酷网：回到用户体验，请用你的理解和语言说一下什么是很好的用户体验。

   

SHIN MYUNG SUP：用户体验的核心不管是网页还是无线，印刷物还是空间，好的用户体验是让用户很自然而然地就知道在一个空间里，哪里是做什么的。

 

为了做很好的用户体验，要做一些比较好的用户分析。比如说一个咖啡馆，会有一个固定的路线，用什么样的方式设计咖啡馆是比较好的。每个咖啡馆选择了同样的方案，生意都会好。但是有的人喜欢costa，有的人更喜欢星巴克，会有他们不同的理由，这点和便利性又不一样了，所以要给用户创造出一个喜欢的理由，在便利的同时考虑到这个理由。

 

再比如说我们网上购物，最终是以包装盒的方式送到用户身边。如果这个包装盒很破旧很烂，也是会影响到品牌的。所以说很好的用户体验不仅是开始，而是最后的接触点，把这些全都考虑到，这样的体验才是比较好的。

   

Select Shop '29CM' iOS/Android App 2.0 Ver

站酷网：两位最近关注什么样的设计趋势？

 

Sabum Byun：最近比较关注的是无线方面，现在无线是一个趋势。但是趋势关注一下就可以了，最重要的还是企业的本质，品牌的本质，设计的目的这些。

 

SHIN MYUNG SUP ：趋势变化很快，设计师要拥抱变化。但是我觉得最重要的不是这些变化，趋势肯定要理解，要学习，而重点还是在设计本身。

  

 

站酷网：最后一个问题，请给中国年轻的设计师一些发展的建议。

 

Sabum Byun：设计师极端的可以分两类，一个是用说的方式做设计的设计师，是用手来设计的设计师。但是个人觉得真正的设计师是用手来设计的，把自己所想的东西具像化，这才是真正的设计师。用说的方式做设计，这不是设计师。虽然口才和表现力好的设计师，也会有他的一个位置。所以，我希望年轻的设计师们向用手来做设计的方向发展。谢谢。

 

Plus X 官网：http://www.plus-ex.com/  

Plus X 作品集：https://www.behance.net/plusx

 

本文是UCAN2016系列专访。

UCAN是阿里巴巴的年度设计盛会，聚焦用户体验设计。2016年，围绕“设计赋能商业 共创极致体验 ”的主题展开；大会由阿里集团高管、国内外知名设计专家、卓越的商家代表以及主流媒体近1200人参会；60多位阿里设计师和9位行业嘉宾奉献50多场干货，汇集前沿的设计趋势、绝密的无线化设计经验、精彩的品牌营销案例以及快速提升商业价值的设计方法。阿里开放阿里UED设计师的专业能力以及设计平台与设计工具，将设计赋能商业，并且集合平台商家和设计师的力量，深入挖掘体验设计的商业价值；让用户体验成为产品的核心竞争力之一。