如何更好的与用户互动?
在产品上线后期怎么才能更好的与用户互动来提高产品的易用性?小米的经验值得我们学习。参加《移动互联网创新大会》有感!
产品在开发阶段,没有第一时间与用户沟通,在后续使用过程中会出现很多问题,如果仅仅采用邮件的方式沟通,时间和效率都不是特别的高,互动性也不好。如何才能更好的与用户沟通呢?
增强用户粘性方式之一,跟用户建立良好的关系链
成功案例:
MUI创建论坛来第一时间了解用户的想法
1. 角色分配(要求开发者都泡论坛第一时间回复各个板块提出的问题)
2. 每日升级,捉虫先锋队(每天公布提bug高手,这样有竞争了才有动力)
3. 荣誉开发组(从用户中挑选10名人员成立荣誉开发小组,第1时间提出测试版本反馈意见和新功能意见)
4. 新功能讨论区(开发者可以把新设计的功能方案拿出给用户投票选择出最佳方案,或者用户有什么新的需求也可以在这个版块提出跟开发者讨论,实施的可能性,来满足用户的需求)
5. Bug反馈区 BUG状态(让用户了解产品的问题,在使用的时候遇到问题也不用紧张,知道开发者正在解决)
6. 试错,小规模的试验田(开发新功能的时候能够招募一些参与开发的同学,第一时间来了解用户的心声,有问题及时的更正,待满意后可以大规模推广使用)
7. 半成品也可以出手,丑媳妇也要见公婆。(如果一个功能开发的时候需要很多的时间,到开发一半的时候就拿出来让用户参与讨论,投票选择,这样既节省了开发时间也节约了成本)
8. 小步快跑每日更新,每周更新,每月更新严格的控制节奏(对于开发的同学来说一般是周一到周三是开发新功能,周四修改bug,周五打包做升级准备,这样严格的控制节奏,开发的同学也知道自己要干什么,定期的发包,发烧友们也不会追的太累)
9. 纪律,压力,动力规划符合用户的预期
10. 获取反馈验证(将用户的反馈信息全部发给开发者,让开发的同学了解用户的想法,也不会因为每天只对着电脑而觉得枯燥)
11. 相信用户的直觉(用户是检验产品好坏的唯一标准)
12. 靠谱直接落实。(用户提出合理的想法后,靠谱就直接实施了,满足用户的心理预期)
13. 高级功能培训(一次整理一劳永逸!节约时间和成本.通过点击量还可以了解用户对什么功能感兴趣)
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