【译】像对孩子一样对待用户

两年后再去翻看自己以前翻译的和写的文章，别有一番感触。现在发出来分享给大家。

你有孩子吗？有侄子、侄女或者外甥吗？你常常跟朋友的孩子一起玩吗？你的邻居有孩子吗，他们是否一有机会就来打扰你呢？如果你的回答是肯定的话，那你一定能理解照看孩子是一件多么困难的事情！或许还有不少人觉得“困难”二字用得太过轻描淡写。

孩子们的思想难以捉摸，也很难被控制。父母或者其他成人，都会制定一套理想化的流程，让孩子照着做，但常常是浪费时间。因为不管流程多有帮助，孩子们都不会遵循。

说到那些无论是多有益的流程都从不打算遵循的人，我总是会从照顾孩子联想到用户体验这一职业。

你曾经花费了多少小时，辛苦地面对着屏幕和平板电脑工作，希望最终结果能让用户受益呢？如果用户愿意按照你预期的方式进行浏览，那确实能让他们受益。但实际上，大多数用户会用你百思不得其解的导航方式浏览你的网站。这也是为什么我们要将网站的用户当成孩子般对待。

把用户看作孩子

把用户看作孩子的视角，是不可能轻易转变过来的。多年来你可能已经有一套自己熟悉的互动沟通方式，现在，突然要把用户当作孩子一样对待，感觉确实会很奇怪。为了缓解这种新视角带来的生僻感，我们先一起看看孩子和用户共通的特征……

不耐心

说实话，有多少用户会花时间阅读网站上所有精心布局的内容？为了更加证明这点，报告显示往往能看完两页以上的用户都不多。事实上，用户只关注那些可以帮助他们最快找到目标的信息。孩子也是这样，他们只会为他们真正想要的东西尝试等待30秒。

                                             

满足即时需要

请想一想，你已经做了多少次的5秒测试，来观察哪些方面的设计似乎最受用户关注。这个方法很值得推荐，因为它通常会提供有用的结果。尽管这个5秒测试法有值得肯定的地方，但它同样也说明了一个问题：用户浏览网页时，如果前几秒不是很满意的话，那么页面上最好有些很酷的内容吸引他们留下来。相反，如果一个孩子一开始没有发现他感兴趣的东西，他会一直纠缠你在你身边抱怨，你会希望他们离开。

孩子是抱怨专家

作为一名UX狂热者，我们常常会花大量时间、精力来研究呈现给用户最终方案。 虽然最终的方案能获得较高满意度，但是回忆起开始阶段，听到“这里变一变、那里改一改可能会更好” 的抱怨时我们还是会很不爽，尤其当这种抱怨来自于用户。这就好像年轻孩子批评你的三明治做得不好，但是他们却从来没有做过三明治。

把自己看作父母

把用户看作孩子后，轮到我们思考如何适应这种关系。很明显，我们需要把自己看作父母！装扮成爸爸妈妈的样子，行动起来吧。

尽力做好

我们在电脑前辛苦工作，无非是为了达到一个目的：极致的用户体验。有这种奉献精神是件很奇妙的事！父母对孩子有着更多的奉献精神（当然我知道我不会为用户支付大学费用），但是由于我们承诺要为用户带来最好的体验，所以网站少了很多浮华的内容，而多了更多有内涵的内容。

在习惯中寻找安全感

每一个用户体验专家在职业过程中都会面临选择：遵循用户的使用习惯，还是冒险创新？当然，遵循习惯通常比较有吸引力。就像父母一样，我们倾向于选择那些可以确保家人有满意生活水平的机会。如果你打算冒险，那么最好有个足够好的理由。

不要墨守成规

乔布斯是墨守成规的人吗？当然不是。他懂得如果要改变游戏的玩法，就必须自己改变规则。正是这样，他在短短几年内，成功地改变了世界对设计、可用性和功能的看法。千万不要把突破常规取得的成功和愚蠢地冒险混淆起来，愚蠢的冒险只会让用户厌恶这种突破常规的勇气！

哺育孩子

每一个新项目中，你都会成为目标用户的新父母。一个新生儿需要很多的关怀和照顾才能正常活动。用户也是这样，他们和一个新界面进行互动时，也需要关怀和照顾才能达到目标。

保持稳定性

设计师总是被要求将优秀体验推向更高水平。当然，这也有不利的一面。比如对于一个已经有八年固定界面结构的产品来说，第九年想要彻底重构，这对用户有好处吗？当然，如果拿掉所有熟悉的功能和界面是不可行的。用户跟孩子一样，需要同那些最亲近熟悉的人和实物建立有意义的、积极的关系。

结语

作为致力于创造极致用户体验的设计师，我们很多时候都像父母照看孩子一样，大多数时间都花在确保用户很好地操作而不会遇到麻烦。理解这两者之间的相似性可以帮助我们进行更深层次的关联思考。当然，庆幸的是，我们并不负责帮用户换尿布。

原文地址：http://uxmag.com/articles/treat-your-users-like-children