B2C电商网站中的客户体验

   做设计这一行不算很久，一直做的是外贸B2C这一类，主要是欧美的站点和一些平面的设计。虽然不能说在客户体验或者交互设计这块很有经验，但是个人还是有一点感悟的。我在网上检索了一下，暂时没发现有这一类的设计经验分享，今天就写一点自己的心得，仅供参考一下。
   今天的主要例子是门户类综合性站点的设计。之前写了一份有关外贸B2C发展的趋势，所以顺势就写下去了，我个人相信，这个以后会成为主流的。
   设计网站之前，设计师应该和策划或者一些其他部门都商量过，然后才会开始动工。
   那么，我作为一个设计师，我设计之前我会考虑哪些问题呢？首先网站的销售内容应该大致有了解，因为正因为你了解了这些销售内容，你才能知道你的销售对象是哪些，然后再去揣摩这些对象的心理。从而有针对性是去进行设计。
   我举个例子先，这是一个综合性站点的首页样稿，看看开始之前我们应该考虑哪些问题。
   其实尺寸问题应该不用我说的，一般都在900~1000px之间，普遍比较多的是940~980，至于为什么不超过1000，是因为要考虑到laptop的使用感觉，因为如果过大的话，下面就会有滚动条，不利于页面的展示，会给客户查看页面带来麻烦。
    我反正是不喜欢这个滚动条的，竖着的就算了~横着会让我觉得难过，我想大部分人都是有这种想法的，要是极少数人不在乎的话。。你就当我没说过。

  
   下面开始为设计做准备。看稿子先。这是一个综合站的首页，我记得我之前有看过有人说首页是不重要的，因为他的说法是因为现在绝大部分客户不是通过首页进入网站的，可是他有没有想过，网站是一个整体，网站的建立有初期到后期的过程。推广也是在推网站的知名度，首页不仔细做，如何能积累那些从首页进入网站的客户群呢。
   1.其实在设计网站之前，我们就应该对我们的销售产品有所了解，了解了产品，才能去了解我们产品的销售对象，那么我们设计的风格才能去适应绝大部分客户，给客户在第一眼的接触上就能留下好感，而不是让客户去适应我们。这就好比你去一个卖女士化妆品的店，发现他的店面装修很像奶茶店，那么你还会去选择继续在这里选择商品么，当然不会，化妆品店多着呢，随便自己选。网站也一样，竞争很激烈，同行很多。
     以图为例，我们的销售产品有礼服，珠宝，鞋子，其实还有一些是家居和少量的男士用品的，可能暂时没显示，不管它。那么我们就能估摸出，我们的主题销售对象是哪些，对，就是女性。那么我们就应该对设计风格心里有数了。
   2.页面布局。一个页面如何布局也是至关重要的。其实说到底这些综合站的页面布局大差不差，做过设计的都知道首页应该包含哪些元素，无非就是login & register 然后就是logo啊 导航啊什么的，具体的内容我不一一去数了，但是我要给大家提醒的就是，首页内容的作用是导航，也可以说是导购。让客户尽快的找到商品，还有就是让客户对网站建立一定的印象和信任度。虽然网站不同，不过绝大部分这种B2C电商站的需求是一致的。
    下面看首页细节，我个人觉得重要的有以下几点：
    1.logo（logo的重要程度就像是一个识别性，识别性是标志重要功能之一，尤其是现在行业竞争如此激烈的情况下，一个易记或者让人印象深刻的logo已经成功了一半）
    2.导航（导航的作用可以让用户快速明了的找到自己想要的商品，以及向客户告知我们能提供的商品）
    3.搜索（如何让用户快速找到产品，这也是是网站首页设计比较重要的）
    4.banner（一个漂亮的banner可以让你的网页更加吸引浏览者的眼球，因为banner在页面中所占的比重比任何一个网页元素都要大，所以一个banner的质量上去了，那么整个网站的质量也就上来了。）
    5.newsletter（国内目前也有很多在做邮件营销的，但是貌似效果不会很高，因为国人注册和阅读邮件习惯不是一朝一夕就能养成的，但是在国外就占有很大的比例，这个是积累潜在客户群的一个要点，因为很多客户不愿意花时间去注册一个账号，但是愿意简单填写一个邮箱来获取网站的动态。而且邮件营销也是营销一个很重要的点）
   个人觉得把这些要点做的好了，网站的首页不会差了。
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   下面看子页，下图展示是一个二级导购页

   说实话二级导购页可以说是导购页，也可以说是缓冲页面，有好也有坏，好处是可以直观的进行导购，让客户更直观具体直接的找到自己想要的分类；坏处就是多了一个页面，妨碍了客户直接看到页面。所以这个页面的取舍在于几个方面，一个是你的产品分类是不是有那么多，需要用到这个导购页面，还有就是你是不是有个好的设计师，能够在视觉上弥补这个页面所带来的缺憾。
   如果你的产品的确很多的话，那么这个页面可以给你带来一些方便，让客户能够直观的找到自己想要的东西，而不是直接看见产品，然后去大海捞针。
   我举个例子，客户来你的网站，有的是有目的性购买的，就是我需要买个凉鞋，那么我会直接在网站的导航里面选择凉鞋的页面，然后在凉鞋里面选择；还有一种是没有目的性购买，我通过某个途径来到你的网站了，我看了下的确很好，但是我不知道我要买什么。我一看，有女性专区，那么我会点击进去看看，然后发现女性专区有个二级导购，导购页面有很多东西，有裙子，裤子，polo之类的，然后我可能会灵光一闪，现在是夏天，也许我要买条裙子，那么我可以直接在这个页面点击进入裙子的专区，然后进行选择。
   所以我说有好有坏，这个要公司的编辑啊或者一些其他的部门一下才能决定是否需要

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   在看一张图，这是产品列表图


   我倒不是想说这个产品页面到底多好，我想说的有几个方面
   1.是左边的栏目，左边就是一些条件栏目，这些条件栏目是可以供客户筛选的。很多网站都有这个功能，我提出来的意思就是给大家提示一点重要性。客户在进去这个产品列表页的时候会发现有很多产品，前提是你网站的产品的确很多。那么这么多产品，我是不是要一个一个都去看了呢。如果数量不多还行，如果有几百几千那怎么办呢。那就需要这个筛选了。这个筛选是在于一个多级筛选的功能，例如今夏流行红色，那么我可以选择红色，那么右边所有的产品就都是红色的，如果觉得红色好看了，那么可以进而进一步筛选，可以选择尺码，然后进行选择，还有就是价钱的筛选了，这个是至关重要的一部分，因为说起来老外和国人差不多，对价钱都很敏感，人人都喜欢买物美价廉的产品。
   然后就是在每一个筛选条件上都放了一个去除的选项，这个也是客户体验中很重要的一个部分，例如客户选了尺码，价钱，忽然发现价钱，尺码都合适，但是款式略少，或者觉得别的颜色也可以试试，那么他就可以把颜色的条件取消掉，但是却不影响其他2个选项，这对客户来说是极大的方便。可以很明显让客户使用更方便，也会增强客户对网站的好感。同时如果客户顺利找到其所需要的商品，那么这个就可以转化为购买量了。
   其实说起来这个功能真的不难，虽然我不是后台开发，但是我之前一起工作过的工程师都说过这个其实不难，一个不难的东西对网站有极大的贡献，这个何乐不为呢对吧。
   2.就是右边产品图片下面的颜色选项了，可能大家看不清楚，我就给大家讲解一下，就是说一款产品可能有不同的颜色，我可以直接在这个页面进行颜色调换的观看，而不需要点击进入下个页面。不知道大家有没有这种经验，有时候一个页面产品很多，我看中了这个产品，想看一下有没有其他的颜色，那么我就必须点到详细页去看，如果发现没有，只好回到上个页面，如果还能回到之前那个产品那一行当然最好，如果不能，那么就需要重新去翻，会很麻烦，如果一些没有耐心的客户，那么极有可能直接不看了。
   这个难度也不高，但是会给客户很好的使用体验
  3.下面这张图也是产品列表图，但是多了个东西。


   这个东西可以叫preview，也可以叫quick look，什么都行，大概意思就是一个预览的意思，这个意思同颜色变换的功能，不过这个能提供的信息更全面。目的也是同上，让客户在不切换页面或者进行更麻烦的操作下就能达到自己的目的，这个也是为了能够提供良好的客户使用以及客户体验。
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   今天就先写这么多了，其实说起来这些客户体验的问题，有些人可能觉得不重要，我只要能看到商品信息或者能找到商品就行了啊，干嘛弄这么复杂啊，还要切页面，写代码的。可是我觉得作为一个设计师，或者说是一个想要做好一个网站的老板来说，客户体验是必须要考虑到的问题。这些客户体验可以很明显的提高用户转换率，以及网站对客户的吸引力。
   客户体验做好了，一方面可以为你积累已有的客户量，另一方面可以获取新的客户群，为甚麼这么说呢，你要知道，人都有炫耀或者说分享的天性吧，假如一个客户在你这里买到了自己满意并且让别人羡慕的产品，那么别人是不是会询问在哪买的或者一些其他的问题，那么他也有可能成为我们未来的客户。
   虽然今天举的例子是个欧美综合购物站的例子，但是客户体验这块是共通的，不管是中文英文，还是B2C、B2B或者其他的一些领域，所带来的效果都是巨大的。






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