互联网产品人性化用户体验的几点要素

现在的互联网产品越来越人性化，它不会那么地不确定，特别懂你意思，帮你解决问题。

像一只忠诚可爱的小宠物一样，陪伴在你身边。

1、猜你想要

      “我能猜到你想要什么东西，不是么？”

        产品本没有生命，它不可以思考，但它可以通过采集用户的操作行为，利用大数据分析，来提供人性化的便利。可以“猜”到你想要什么，比如淘宝首页里面会出现你以前经常搜索和购买的商品品类，而非你不感兴趣的东西；也可以向你推荐与你有着共同购物爱好的用户他们在买什么东西，这就是所谓的基于行为数据分析的“猜” 的人性化服务体验。

 

2、为你省力

        互联网产品用户体验追求达到目标的过程尽可能精简，交互层级扁平化。一些多余的、顺理成章的操作让系统帮用户去解决。

        大家在手机上应该都玩过测试游戏，有些产品会把所有题目放在一个页面上，而且选项只能看，不能点选，它采取选项加分的机制来得出结果。用户上下来回滑动，边看边算，这样很不方便。相对之下，有一些产品，它把所有题目分开，在测试之前就把所有题目页面加载完毕，点完选项进入下一题，而且系统自动帮你算分的结果，这样的设计不仅让用户能专注每一道题，也省去的算分的过程。

我们手上熟悉的产品都遵循着这个原理，比如百度搜索输入文字时不用按确认按钮就直接触发搜索引擎就会得出结果；输完密码不用按确定就付款的微信支付是不是很方便，输验证码时候自动帮你切换输入法并有正确错误提示的验证功能是不是很舒服；这些小的精简的改善在产品使用体验上会是一个大大的提升。

 

3、原谅你错

        用户在不会花太大的思考成本在产品上，往往所见即所得，依靠以往的操作习惯来使用产品.这样难免会出现操作上的失误。有些产品面对用户错误行为的态度是：“不关我的事了，谁让你犯错了，我管不了！”而有些产品就会原谅你的错误，最主要的是能够帮你你解决错误问题。比如拼音输入法的模糊匹配功能，搜索引擎经常出现的“您是不是要找…..？”的功能。

        不过，有些产品用起来再怎么舒服也与人性化出现矛盾，这是商业利益与人心理上的矛盾。产品总要获取利润，利润来自于流量和广告。我们面对视频里插播的广告表示相当无奈，它逼你强制性接受，能体谅他们且忍耐够强的用户愿意等。而对于愤青和土豪，90秒的广告你能忍受吗？快开通会员吧。

      总之，今后的互联网产品的用户体验在功能上越来越专注，交互上越来越体贴，视觉越来越舒服。我们作为一名用户体验工作者，努力去为未来的产品赋予更加人性化的使用体验。