UI设计师 | 获取支持&处理反馈的实战指南

ppone_

合肥/设计爱好者/1年前/223浏览

版权

ppone_

也许你也遇到过这种情况：当你正在设计过程中努力工作时，需求方突然问你工作进程并希望你能更快地交付。那么，该如何妥善处理这种情况呢？当客户、项目经理等相关人员认为你设计耗时太长时，你如何沟通设计过程并为其辩护?

让我们来看看如何澄清那些不切实际的期望，

👀

并且从一开始就防止这种误解的发生。

⭐️ PART 1 ——————

需求方对设计过程有误解？？

Collect

当你给别人看一个精美、完整的设计作品时，如果不是设计师的话，他们通常看不到背后的工作有多么复杂。这就是设计师和需求方之间的知识鸿沟，也是需求方可能会误判设计需要多长时间的一个原因。

Collect

需求方认为设计工作很简单，往往是因为他们缺乏对设计过程的深入了解。这种误解通常源于以下几个原因：

1. 缺乏专业知识

· 非专业人士：

需求方可能不具备设计领域的专业知识，因此难以理解设计背后的复杂性。

· 视觉效果：

他们可能只关注最终产品的外观，而忽视了实现这一外观所需的分析、规划和创意过程。

2. 设计工具的易用性

· 直观的工具：

现代设计软件（如MasterGo, Figma等）的界面友好，使得非专业人士也能轻松上手，给人以设计工作简单的错觉。

· 模板和预设：

许多设计工具提供了大量的模板和预设，这让人们误以为只需稍作修改就能完成设计。

3. 设计成果的即时性

· 快速原型：

设计师能够迅速创建出初步的原型或草图，这给人一种“设计很快”的感觉。

· 迭代过程：

设计师通常会展示多个版本的设计供选择，这让需求方误以为只需要挑选即可，忽略了背后的设计思考和决策过程。

4. 对设计过程的认知偏差

· 成品与过程：

需求方往往只看到最终的成品，而没有意识到从概念到成品需要经历多轮迭代和完善。

· 个人经验：

有些需求方可能自己尝试过设计工作，但只是停留在表面层次，因此低估了专业设计的难度。

5. 忽视设计的价值

· 用户体验：

需求方可能没有意识到优秀的用户体验设计对于产品成功的重要性。

· 品牌一致性：

他们可能不了解设计的一致性对于品牌形象塑造的作用。

这些误解往往是由于信息不对称和缺乏深入了解造成的。

⭐️ PART 2 ——————

如何获得需求方的支持？？

Collect

要澄清需求方可能存在的错误期望，并且在项目开始时就预防误解的发生，你可以采取以下几个步骤：

1. 明确沟通

· 项目范围定义：

在项目开始之前，确保所有相关方都清楚项目的目标、范围和预期成果。

· 设计流程说明：

详细解释设计流程，包括每个阶段的任务、所需时间和期望成果。

· 设定正确期望：

明确告知需求方设计过程中的重要步骤及其必要性，例如用户调研、原型制作、测试等。

2. 制定项目计划

· 时间线规划：

制定详细的时间表，列出关键里程碑和截止日期，并确保所有相关方都同意这些安排。

· 资源分配：

讨论并确认设计过程中需要的人力资源和其他资源。

· 变更管理：

建立变更管理流程，规定如何处理项目期间出现的变更请求及其可能对时间和成本的影响。

3. 需求收集和确认

· 需求研讨会：

组织需求研讨会，确保所有利益相关者都能参与进来，共同讨论项目目标和具体需求。

· 书面确认：

将收集到的需求整理成文档，并要求需求方签字确认。

· 定期回顾：

在项目的关键节点进行需求回顾会议，确保需求没有发生偏离。

4. 提供教育材料

· 设计流程简介：

为需求方准备一份设计流程简介文档或演示文稿，帮助他们理解设计工作的复杂性和重要性。

· 案例分享：

分享一些相关的成功案例，展示设计的价值以及为何某些步骤不可或缺。

5. 设置反馈机制

· 定期检查点：

设立定期的检查点，以便及时收集反馈并调整方向。

· 快速原型：

尽早制作出可交互的原型，让需求方体验初步的设计效果，从而获取早期反馈。

6. 强调沟通的重要性

· 开放沟通渠道：

建立一个开放和透明的沟通渠道，鼓励各方提出疑问和建议。

· 定期会议：

定期举行项目进度会议，让团队成员和需求方都能了解项目的最新进展。

7. 设定优先级

· 关键功能识别：

与需求方一起确定哪些功能是最重要的，优先处理这些部分。

· 风险评估：

对于需求方提出的额外要求，进行风险评估，确保它们不会影响整体项目的时间线和质量。

通过上述措施，你可以有效地管理需求方的期望，确保项目顺利进行。重要的是要建立一个基于信任和透明度的关系，这样才能更好地应对可能出现的问题。

⭐️ PART 3 ——————

如何避免和需求方的知识鸿沟？？

Collect

为了避免设计师和相关方之间的知识鸿沟，可以采取以下几种方法来促进双方的理解和沟通：

1. 教育和培训

· 设计工作坊：

举办设计工作坊或研讨会，让相关方参与到设计的过程中来，亲身体验设计的各个环节。

· 基础知识分享：

为相关方提供一些基础的设计知识培训，让他们了解设计的基本原则、流程和工具。

2. 定期沟通

· 项目状态会议：

定期召开项目状态会议，让相关方了解设计的进度以及面临的挑战。

· 进度报告：

发送定期的进度报告，详细介绍已完成的工作、正在进行的工作以及下一步计划。

3. 共享设计过程

· 设计日志：

创建一个设计日志或博客，记录设计过程中的重要决策和思考，让相关方能够随时查看。

· 设计评审会议：

在设计的不同阶段安排设计评审会议，邀请相关方参与讨论和提供反馈。

4. 可视化设计工作

· 工作流程图：

绘制设计流程图，直观地展示整个设计过程的各个阶段及所需时间。

· 任务清单：

提供一个详细的任务清单，列出每个阶段的具体任务和责任分配。

5. 使用实际案例

· 案例研究：

分享成功的案例研究，展示设计如何解决问题并创造价值。

· 失败教训：

也分享一些失败的教训，解释为什么某些决策是必要的。

6. 设立明确的期望

· 目标设定：

在项目开始时就与相关方一起设定明确的设计目标和时间框架。

· 里程碑规划：

规划项目的里程碑，确保相关方了解每个阶段的预期成果。

7. 建立信任关系

· 透明度：

保持沟通的透明度，及时分享信息，让相关方感到被尊重和信任。

· 积极倾听：

主动倾听相关方的意见和担忧，及时解答他们的疑问。

8. 利用技术手段

· 协作工具：

使用在线协作工具，如Slack、Trello等，让相关方能够实时跟踪设计进度。

· 云文档：

共享云文档，让相关方可以随时查看最新的设计文件和资料。

通过这些方法，可以有效地缩小设计师和相关方之间的知识差距，增强双方的合作与理解，从而更好地推动项目的进展。

⭐️ PART 4 ——————

实际案例重现！！

这里列一些案例帮助设计师更好地理解和应用这些策略。以下是2个不同场景下的实践案例，涵盖了从大型企业到初创公司，以及不同类型的设计项目。

Collect

案例一：为一家大型电商平台重新设计购物车页面

背景：

· 你是一名UI设计师，负责为一家大型电商平台重新设计购物车页面。

· 需求方是产品经理和运营团队，他们希望在两周内完成设计并上线。

步骤：

1. 需求澄清与沟通

· 召开启动会议：

与产品经理和运营团队召开启动会议，详细了解他们的期望和目标。

· 解释设计流程：

详细说明设计过程的各个阶段，包括用户研究、原型制作、用户测试等，并强调每个阶段的重要性。

· 设定合理预期：

明确告知需求方，两周时间非常紧张，但你可以通过优化流程来尽量满足时间要求。

2. 快速用户研究

· 数据分析：

利用现有的用户行为数据（如Google Analytics）分析用户在当前购物车页面的行为。

· 简短访谈：

进行几轮简短的用户访谈，了解用户在购物车页面的主要痛点和需求。

3. 高效原型制作

· 草图与线框图：

快速绘制草图和线框图，展示基本布局和功能。

· 高保真原型

：使用Figma或Sketch创建高保真原型，并邀请内部团队成员进行初步审查。

4. 快速用户测试

· A/B测试：

选择两个不同的设计方案，进行快速的A/B测试，收集用户反馈。

· 迭代改进：

根据测试结果进行快速迭代，优化设计方案。

5. 定期更新进度

· 每日站会：

每天召开短暂的站会，更新当天的工作进展和遇到的问题。

· 每周报告：

每周发送一份详细的项目进度报告，包括已完成的工作、正在进行的任务和即将进行的计划。

6. 最终评审与交付

· 最终评审：

组织一次最终评审会议，向需求方展示最终的设计方案，并获取他们的批准。

· 文档交付：

提供详细的设计文档和资产文件，确保开发团队能够顺利实施。

Collect

案例二：为一家初创公司设计新的移动应用界面

背景：

· 你是一名UI设计师，负责为一家初创公司设计一款新的移动应用界面。

· 需求方是创始人和技术团队，他们对设计流程不太了解，但希望尽快看到成果。

步骤

：

1. 建立共同语言

· 解释设计流程：

在项目开始时，详细讲解设计的整个流程，包括用户研究、原型制作、用户测试等。

· 比喻说明：

用简单的比喻来帮助他们理解，比如“设计就像盖房子，不能只看最后的房子，还要考虑打地基、砌墙等步骤。”

2. 设定合理预期

· 明确时间节点：

与需求方商定好每个阶段的时间节点，并确保这些时间节点是双方都能接受的。

· 留出缓冲时间：

在计划中预留一些缓冲时间，以应对突发情况或额外的需求变更。

3. 阶段性里程碑

· 分解任务：

将整个设计过程分解成多个小的里程碑，每个里程碑都有明确的目标和截止日期。

· 定期检查：

在每个里程碑完成后，与需求方进行一次简短的会议，展示成果并获取反馈。

4. 使用可视化工具

· 原型和草图：

使用原型和草图来直观地展示设计方案，让需求方更容易理解和提供反馈。

· 数据可视化：

利用图表、热图和其他可视化工具来展示用户行为数据和测试结果，支持你的设计决策。

5. 教育和培训

· 内部培训：

组织内部培训，向团队成员介绍设计的基本原理和流程，提高他们的设计意识。

· 外部资源：

推荐一些设计相关的书籍、文章或在线课程，帮助需求方更好地理解设计的价值和复杂性。

6. 灵活应对变更

· 变更管理：

建立一套变更管理流程，确保任何需求变更都经过合理的评估和审批。

· 优先级排序：

与需求方一起确定变更的优先级，确保最重要的变更能够得到及时处理。

7. 建立反馈机制

· 定期反馈：

设立固定的反馈时间点，比如每周或每两周一次，邀请需求方提供反馈。

· 开放态度：

保持开放的态度，鼓励需求方提出意见和建议，并认真考虑他们的反馈。

8. 案例研究和成功故事

· 分享案例：

分享一些成功的案例研究，展示好的设计是如何提升用户体验和业务效果的。

· 数据支持：

用数据和事实来说话，比如A/B测试的结果、用户满意度调查等，证明设计的价值。

9. 强调设计的长远价值

· 用户体验：

解释良好的设计如何提升用户体验，从而带来更高的用户留存率和转化率。

· 品牌形象：

强调设计对于品牌形象和市场竞争力的重要性，帮助需求方理解设计的长远价值。

8. 维护良好的心态

· 保持冷静：

面对压力和催促时，保持冷静和专业，不要让情绪影响到工作。

· 积极应对：

以积极的态度应对挑战，寻找解决问题的方法，而不是抱怨或推卸责任。

通过这些实践案例，我们可以看到，无论是在大型企业还是初创公司，无论是复杂的电商平台还是新的移动应用，捍卫设计过程的关键在于清晰的沟通、合理的预期设置、高效的工具使用和持续的反馈机制。希望这些案例能够为你提供实用的参考，帮助你在未来的项目中更加从容不迫地捍卫自己的设计过程。

设计过程结束到了交稿的时刻！！

⭐️ PART 5 ——————

关于反馈需要知道什么事？？

Collect

对于设计师来说，处理来自需求方（通常是客户或内部利益相关者）的反馈是非常重要的为了有效地理解和应用这些反馈，设计师需要了解以下几个方面：

1. 明确反馈的目的

· 理解意图：

首先尝试理解反馈背后的意图。客户的反馈可能是基于用户体验、品牌一致性或是其他业务目标。

· 区分优先级：

识别哪些反馈是最关键的，哪些是可以稍后处理的。

2. 寻求具体说明

· 具体化：

如果客户的反馈比较模糊，如“我觉得这个不好看”，设计师应该询问更具体的细节，比如“你觉得哪个部分不吸引人？”或“你希望看到什么样的改进？”

· 示例展示：

有时客户可以提供示例或参考，这有助于设计师更好地理解客户的偏好。

3. 沟通技巧

· 积极倾听：

全神贯注地聆听客户的反馈，不要打断，显示出你在认真对待他们的意见。

· 确认理解：

重复客户的反馈，以确认你正确理解了他们的意思。

· 耐心解释：

如果有必要，可以解释设计选择背后的原因，帮助客户理解你的设计逻辑。

4. 合作精神

· 共同解决问题：

把客户当作合作伙伴，一起探讨解决方案，而不是对立面。

· 双赢心态：

寻找既能满足客户需求又能保持设计完整性的方法。

5. 管理期望

· 设定现实期望：

根据项目的实际情况，与客户讨论并设定现实可行的目标和时间表。

· 清晰界定：

明确哪些反馈可以采纳，哪些可能因为技术限制或其他原因无法实现。

6. 迭代改进

· 分步实施：

将反馈分成几个阶段来实施，逐步优化设计。

· 持续反馈：

在设计过程中持续收集反馈，并根据反馈进行调整。

7. 文档记录

· 记录反馈：

将所有重要的反馈记录下来，便于日后参考。

· 追踪进度：

确保跟踪每个反馈的处理进度，以便客户能够看到改进的过程。

8. 用户体验至上

· 用户中心：

始终将用户体验放在首位，确保设计符合用户的期望和需求。

· 测试验证：

通过用户测试来验证设计改动的效果，确保改动是有益的。

通过以上这些方法，UI设计师可以更有效地处理来自需求方的反馈，从而提高设计质量和客户满意度。同时，这样的过程也有助于建立设计师与客户之间更强的信任和合作关系🤝。

⭐️ PART 6 ——————

需求方的反馈太难听？？

当有人告诉你说你的设计不符合要求，比如不能很好地与设计目的产生联系，或者你的设计缺少让人眼前一亮感受，这毫无疑问会让你感到非常沮丧。当这种反馈不是反馈者的主观意见，而是为了让产品的设计尽可能达到最好的愿望，那么反馈就不仅仅是反馈。处理这些反馈的方式对于项目的成功和个人成长都至关重要。

Collect

以下是一些策略，帮助UI设计师调整状态，积极应对负面反馈：

1. 保持冷静和专业

· 深呼吸：

在收到负面反馈时，先深呼吸几下，让自己冷静下来。

· 客观看待：

将反馈视为改进的机会，而不是个人攻击。

2. 倾听并理解反馈

· 认真倾听：

耐心听完整个反馈，不要打断或立即辩解。

· 确认理解：

通过提问确保你完全理解了反馈的内容。例如，“您是说这个按钮的颜色不够突出吗？”

3. 区分事实与意见

· 识别具体问题：

找出反馈中的具体问题点，例如用户体验不佳、视觉效果不理想等。

· 区分主观意见：

有些反馈可能是基于个人喜好或偏好，尽量区分哪些是具体的改进建议，哪些是主观意见。

4. 寻求详细信息

· 追问细节：

如果反馈不够明确，可以进一步询问具体的细节。例如，“您觉得这个布局有什么具体的问题？”

· 了解背景：

了解反馈背后的原因和背景，这有助于更好地解决问题。

5. 记录和整理反馈

· 记录要点：

将反馈的主要内容记录下来，便于后续参考和处理。

· 分类整理：

将反馈分为不同的类别，如界面设计、功能实现、用户体验等。

6. 团队讨论与协作

· 内部讨论：

与团队成员讨论反馈，集思广益，寻找解决方案。

· 分工合作：

根据反馈的具体内容，分配任务给合适的团队成员进行改进。

7. 制定改进计划

· 优先级排序：

根据反馈的重要性和紧急程度，确定改进的优先级。

· 设定时间表：

为每个改进任务设定明确的时间表，并告知需求方。

8. 沟通改进方案

· 提出解决方案：

向需求方展示你的改进方案，并解释为什么这样改会更好。

· 获取认可：

确保需求方对改进方案表示认可，避免重复工作。

9. 实施并测试

· 快速迭代：

根据改进计划快速进行设计迭代。

· 用户测试：

在可能的情况下，进行用户测试以验证改进的效果。

10. 持续跟进与反馈

· 定期汇报：

定期向需求方汇报改进进度和结果。

· 收集新反馈：

改进完成后，继续收集新的反馈，不断优化设计。

面对负面反馈时，保持冷静和专业是非常重要的。通过认真倾听、理解反馈、寻求详细信息、制定改进计划并与需求方保持良好的沟通，你可以有效地应对挑战，提升设计质量。记住，每次反馈都是一个学习和成长的机会。加油吧💪🏻设计师们！

⭐️ PART 5 ——————

结语

Collect

Report

声明

原创Article UI 设计价值实战指南 UI设计师需求方支持需求方反馈