美国的大众点评 yelp设计部探秘

可能你尚未听说过Yelp，我司（InVision） 最爱的客户之一，它不仅是你发现周边商业和餐馆的好帮手，还为企业与客户提供了独特的交流方式。

最近我很荣幸能与他们的两位设计师Taron和Silas 坐下来，面对面交流他们遇到的挑战，包括本地化、为两种不同的客户做设计，以及优雅地处理问题。

Yelp设计团队的架构如何?

Taron：我们和产品团队一起工作，所以我们跟项目经理（PM）、产品副总裁和首席执行官之间接触紧密，我们的设计师们大多在旧金山办公，但我们也有一个在欧洲的远程小团队。

Yelp的设计氛围是怎么样的?

Taron: 这里是开放设计文化和结构化流程的综合体。我们不仅会互相批判各自的工作，而且有非常系统化的设计指南 ，每个人都会尽可能遵循并完善它。

我们每个人负责产品的特定一部分。我负责的是网页产品，而Silas负责Yelp SeatMe，我们的预订产品。我们组在办公室里头是最吵闹的，因为我们一直在探讨新产品和设计理论。

我们真的很重视通过原型法和走廊测试来探索新的思想。有时候，我甚至会通过在HTML和CSS之间建立复杂的交互关系，从而看看他们的运行状态。

你们的设计团队典型的一天是怎样的？

Silas：一般来讲，我们就像是大集团里的初创公司。产品经理就像产品的首席执行官，为了保持产品的一致性，他们需要跟所有人沟通。而设计师则需要与产品经理和工程技术团队配合，因此，每天早上我们都会和相关的团队召开一个小型会议。

设计团队在整个品牌中有话语权吗？

Silas：设计团队决定着Yelp的视觉语言。我们有权令风格指南或产品的外观和感觉做出改变。我们跟相关人员密切配合，以确保产品的发展没有偏离方向。

你团队最大的挑战是什么？

Taron：随着产品越做越大，每个平台间的一致性成为一个挑战。例如，我们的评论的流程在移动端和网页端完全不同，虽然在yelp留下一个评论的体验是不变的。InVision 为快速调查用户想法为工程师记录流量提供了很好的解决方案，对我们帮助很大。

Silas：沟通。虽然我们每一天都要和其他的设计师和设计团队交流，但保证足够的交流来确保沟通顺畅，依然是我最大的挑战。

InVision为快速测试用户想法为工程师记录流量提供了极好的解决方案。

你和你的团队会如何获取灵感？

Taron：我会访问Dribbble等各类设计博客来获取每天的灵感。我们也看看其他设计师都在做什么并试图找出其设计背后的原因。这能极大地激发我们的灵感让我们做出好设计。

Silas：我们几乎每个人都有超过100个app应用程序，能让我们持续地获得可以应用到工作中的想法。

Taron：设计师几乎有一个诅咒：你不会像一个真正的用户那样去体验一个新的app或新产品。我会立刻开启“解剖模式”。

设计如何促成了Yelp的成功？

Taron：如果不是因为精心的设计，人们不会用Yelp。

Silas：在过去的几年中，视觉语言有了显著的提高，我们希望用户体验能达到的高度也越来越高。完美的体验对我们来说非常重要。

设计师几乎有一个诅咒：你不会像一个真正的用户那样去体验一个新的app或新产品。我会立刻开启“解剖模式”。

作为用户首选点评产品是种什么样的感觉？为产品添加新的功能特性时会有压力么？

Taron：我们的用户大多是普通用户，但大部分的功能需求来自我们的核心用户。他们提出了许多相当棒的建议，不过它们通常会使产品变得复杂。因此我们在做产品迭代前，会测试观察不同用户群体对新功能做出的反应。

如何针对商业用户设计产品呢？

Taron：我们专门为商业用户设计了桌面产品和移动产品。通过管理通道，商家可以与用户互动，更新商业信息，或者重排图片等。

Silas：同时我们也关注消费者。若是出于（平台和商业用户）一致的需求而为产品增添新的功能特性，这个功能特性也一定要对消费者有益。对消费者有利，就是对商业有利。

Yelp演变的最大主题是什么？

Taron：更多移动用户。

我们最初担心移动端的评论质量会有所下降。但这似乎并非什么问题——越来越多的人适应在小设备上打字，因此他们的评论也逐渐更长。

Silas：感谢移动设备，我们短小精悍的评论数比例大为增长。随着我们移动端客户数量级的增长，内容类型随之改变但质量不变。

Yelp收钱删差评的谣言引起外界强烈的抗议，你们怎么通过设计来解决这个问题？

Silas: 我们告诉商户他们不能通过付钱删除差评，也不能付钱让好评置顶，我们尽可能在每个地方都提示用户，确保他们也是知道这点的。

你们的App交互信息已经做到最好了吗？

Silas：我们不能满足现状，我们还大有可为，要确保我们是在打造一个好的产品而并不是做一个随随便便的“半成品”。

当我们继续在视觉上设计出符合我们内容质量的产品，我们的信任指数就会增加，我们要着重打造一个更好的产品，让它为我们说话。

告知你的详细的设计工作流程：

Taron:我们有一个用于创意的电邮列表，公司每一个人都可以在平台上展示自己的创意。

对于比较复杂的项目，我通常会在纸上画出线框图，一旦流程清晰的时候，我就在Sketch或者Photoshop中开始设计。因为我们拥有非常详尽的风格指南，所以创作高像素的仿实物原型很轻松。

如果这个设计涉及新的交互或样式，我会在HTML/CSS, Keynote, 或者After Effects中创作原型。

既然我们了解消费者需求，就可以先向一小部分用户展示一项新功能再决定最佳实施方案。一般而言，我们只对不是特别有把握的功能才会进行详尽的用户调研。

遇到问题时，你们会调整既有认知结构还是创造一种全新的信息架构？

Silas: 到我们开始整合产品时，我们总是关注用户体验，同时朝着正确的方向来推进各项事务。我们肯定也会无意中发现一些问题，而原始架构对其不起任何作用。我们只得要求飞快做出决定，并迅速地探讨这些决议。所以说，只有你全身心地投入到这个产品中去，才能计划好一切。

你们如何鼓励用户进行活跃的社交分享？

Taron: 打造这样一个工具——它鼓励用你的产品来参与和分享。

有时，公司会忘记考虑用户到底需要什么。但是如果你是为一个活跃的社交群体打造工具，那么最终，其工具本身也将越来越有人气、越来越受欢迎的。

Silas:简化你的产品。

我们一直在做的工作——我们称之为“取悦”我们的用户。我们有一个全职的插画师，Stephen，他之前创作的小小复活节彩蛋，赋予我们的产品以个性，同时改变用户对我们的感觉和认知。

如果你是为一个活跃的社交群体打造工具，那么最终，其工具本身也将会越来越有人气、越来越受欢迎的。

你正在做哪些新功能？

Taron:我正在提高那些大部分用户会使用到的功能的交互体验——比如写评论，找新商机和预定。

Silas： 我主要与我们的插画师沟通，以确保即使是报错页面也非常有趣。比如说：比如你打开一个 404页面，他会告诉你“达尔文”正在解决这个问题。

明年我们将专注于流程优化——确保我们找到了登录信息和使用指导方面的正确路径。倘若我们可以让人们更快地登录信息和学会使用，这将降低用户流失并提高用户体验。

全球化进程中，行为和语言，哪一个将更具挑战性？

Taron:行为。当我们的美国用户想要分享他们从本地商业模式中学到的经验，或者想要寻找一个好玩的地方时，他们就会到Yelp来。

而我们的海外用户还不会，所以我们正在努力普及并创建更好的方式让使用Yelp成为他们习惯。

在Yelp的设计上，你看到了什么价值？

Taron：统一性。它减少了用户对图像的学习成本，以及对此产生的困惑和失望，它在增强用户对产品的信任度的同时，还把设计和开发的时间最小化。设计指南帮我们完成了上述工作。

Silas：在任何大型的产品中，团队之间需要保持统一性，包括商家使用这个产品的方式以及普通消费者使用这个产品的方式都要一致。

对于想要加入类似Yelp团队的设计师，有什么建议？

Taron: 对设计要有像素级的完美主义，也不要忘了产品的全局性。

多想想你的设计在这个产品的其他层面上，会对用户的行为习惯产生怎样的影响。假设对于设计来说是一个好的开始，但如何去检测这个设想，并把它付诸实践也同样重要。

也不要害怕一次次的试验。预设的想法很少在最后的产品上出现，而你在探索极致的时候偶然出现的想法往往在最后胜出了。

我们真的很重视通过原型法和走廊测试来探索新的思想。

我们决定着Yelp的视觉语言。

保证足够的交流确保沟通顺畅，是我最大的挑战。

设计师几乎有一个诅咒……我会立刻开启“解剖模式”。

完美的体验对我们来说非常重要。

大部分的功能需求来自我们的核心用户。

随着我们移动端客户数量级的增长，内容类型随之改变但质量不变。

打造这样一个工具——它鼓励用你的产品来参与和分享。

我们只能飞快做出决定，并迅速地探讨这些决议。

摄影：Peter Prato.

作者：Clair Byrd

我身份是一半的营销专家，四分之一的作家和四分之一的设计师， InVision内容营销主管。我最喜欢的事情包括新鲜出炉的面包，奇幻类小说，黄色。

翻译：Esc李， _siusiu_，Rubbie，mok，某蹦跶，RuminateWon，Kentoness ，小胖雀，Maybe，fz__fancy，jojo，Itachi.

校对：Connie，zoey

设计：Lemon

原文地址：http://blog.invisionapp.com/inside-design-yelp/

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