探索问一问IP形象升级之旅

百度问一问作为真人实时在线的咨询服务平台，随着产品基础功能的逐步完善，弱化工具感、给用户带来更“真实”的情感化“真人服务”体验成为新的课题。设计师希望在咨询服务链路的B/C双侧增加符合问一问产品定位的IP形象，让其成为与C端提问者沟通的桥梁，并与B端答主形成情感共鸣。

IP角色上线后，一定程度上弱化了产品工具感强的问题，但视觉效果还有较大提升空间，问题主要集中在以下两点：

在人物设定上，原始定义较粗放简单，性格不够饱满鲜明，情感传递效果不足。

在人物外形上，皮肤缺少温度感，发型、服装及颜色相对陈旧。

于是，我们决定在一期IP形象的基础上，丰富人物设定、调优外形，打造具备更加情感充沛、年轻灵动的咨询服务人物形象。

问一问的IP形象来源于真实世界的服务从业人员，并结合了问一问真实答主的用户画像，从内而外的精细化定义了“问问”&“答答”的“精神世界”和“样貌形态”。同时，我们希望新的形象具备较强的拓展性，未来不止应用在产品界面上，也可以出现在高品质要求的运营活动主KV上，沉淀优质IP形象资产库，真正达到品效合一。

人物性格和精神世界是影响行为的重要因子，人格化程度越高、特质越清晰，IP形象就会越鲜活，内在和行为越统一、合理。结合问一问的品牌定位和用户画像，我们提炼了关键词：友好、亲和、利他、引领。

另外，我们参考了MBTI人格模型，定义了面向“提问者”和“答主”两种不同的人物性格形象，组成平台“多面手”。

问问—“引路人”（INFJ）：精神世界的向导；具有坚定的原则和正直的品格；具备深刻的洞察力和决策能力，给答主提供建议和指导。

答答—“照顾者”（ISFJ）：专注而温暖的利他主义者；有强烈的保护他人的欲望；善于倾听和理解提问者的情感，并且愿意主动提供帮助。

结合当前3D IP形象的流行趋势，从“年轻”“活力”“亲和”三个维度出发，对设计细节进行优化升级：

发型：参考时下流行的发型趋势，增加上翘的发尾和发丝细节，提升辨识度和年轻活力；

表情：增加眼神光、露齿笑，让情绪传递更饱满；

皮肤：采用更贴近真人皮肤质感哑光材质,气色更好，形象更健康；

服装：配色在保持品牌蓝的基础上提升饱和度，优化了纹理体现品质感。

参考真实世界服务人员的行为动作，对肢体语言和面部表情进行了优化，希望能够呈现自然、亲切、自信的人物形象，需要保持面带微笑、眼神交流和开放式的站姿，在不同的场合采用适当的手势拉近与用户的距离，体现出专业、礼貌和积极的服务态度。

运营活动主KV中使用的IP形象更背负着传达情感、体现主题的重任，所以相比基础人物形象更需要具备丰富多变、年轻活力的特质。

在一年一度的S级运营活动“高考问一问”中，我们希望主KV设计能够展现年轻一代的美好风貌，让问一问品牌与莘莘学子产生情感共鸣，以此塑造更加年轻活力的新一代品牌形象。

服装款式上参考了年轻人喜爱的潮流穿搭，选用大胆的多巴胺色彩搭配简洁的服装剪裁，满足年轻消费者对于潮流、个性的追求，同时也为IP角色注入了全新活力。

采用Marvelous Designer制作服装，模拟真实、生动的布料质感，使整体人物视觉效果更真实和精致；并绑定试穿模特，实现不同姿态的快速换装，降低修改成本，缩短设计周期。

高考问一问相较于以往，在主KV中融入了问问和答答的生动演绎，增加活动故事性，提升品牌共情力。

活动分两个部分：前期答主招募、后期咨询主会场。在答主招募部分，以邀请更多专业教育类答主入驻为主题；在咨询主会场，则更以引导学生群体咨询为主题，了解在问一问能获得“志愿报考”“专业选择”“专家指导“等多元丰富的咨询服务。

通过“邀请答主参与”到“带领考生撞线冲刺”，形成贯穿活动主题的一条故事线，寓意问一问的高考咨询服务带给考生生机与希望，助力他们迈向未来。

答主周报作为问一问答主社区的重要组成部分，旨在展示答主的成就和亮点，同时提供反馈建议，激励其快速成长。头图部分通过IP形象场景化、情景感的生动演绎充分展现了不同的激励类型，引发答主情感共鸣。

产品页面中使用IP能够进一步凸显「真人感」；拟人化的对白和生动的人物动作提升了产品交互过程中的趣味性，缓解等待焦虑，增加惊喜感。

随着AIGC技术的日新月异，生产的方式流程都发生的变化，我们正在努力探索结合AI技术，在人物形态拓展和换装等方面降低生产难度，从而为日常运营和节日情感化运营带来更大的便利，更高效的实现创意。

形象升级不仅在视觉方面调优，还在标准化的规则下赋予IP形象更多的创作可能性，为咨询场景增添鲜活表现力，获得用户积极的正向反馈，进一步扩大应用范围和影响力，更好地服务于品牌。

随着AIGC技术的日新月异，我们将持续拓宽专业领域和边界，探索将AI技术应用于IP形象设计，并结合设计师对咨询服务体验的洞察，用更简单高效的工作流程为用户提供专业而温暖的咨询服务体验，实现设计对产品更高效的赋能。