用户视角的全景地图：深入解读体验地图

在讲解用户体验地图之前，我想问问大家各自内心对这个名词了解有多少呢？知道它的用处是干嘛的吗？你可以带着这些问题和自己的答案，来浏览我的这篇文章，想必你应该会有新的见解或感悟。

我们为什么要做用户体验地图呢?在这有人也许会说体验地图可以帮助我们更好地理解用户在整个使用过程中的情感、需求和痛点。这个回答确实也对，但没回答到更多的东西，我们做用户体验地图是因为我们在增长期，前期提出的需求数量很多，有些甚至很奇怪，但需求有重量，有优先级的。我们如何去规划我们产品需求优先层级?比如说我们今天做一个产品，比如说我们需要去优化，那我们要付款优化、图标优化、搜索优化，搜索详情优化、列表优化，那么这些东西我们该做哪个不该做哪个怎么决定?我们需求会一下子提出十几个二十几个。

比如说我们把产品比做一艘汽车。你需要这辆汽车顺利可以上路，这个时候你会发现辆汽车，其实你要干的话，这辆汽车哪都可以修（比如发动机坏了、空调坏了或者后视镜碎了、座椅有点破旧等等），这个时候你需要确定下来你的第一目标是什么？是汽车可以顺利上路是吧？那现在汽车不能上路的主要原因是什么？是空调坏了还是座椅的问题啊？我们在这里边有个关键词，叫北极星指标，这个北极星指标是我们的核心点，但是他只能决定我们产品的一个走向，换句话说，按照北极星指标来说，我们这辆汽车只要能往前开就行。这时候你明确了你的需求点，具体问题该怎么做，我们怎么样去查漏补缺，用户体验地图。

那么既然说这个地图，我们知道现实世界的地图是按照二维去标注的，什么叫二维?一个是南北，一个是东西。二维方向吧。那么，我们在用户体验地图里面，他是用什么去做方向呢?也是二维，一个叫体验维度，一个叫交互流程，交互流程是从这里走到哪里结束，体验维度是用户使用产品的情绪。他是会波动。这就是体验地图

什么叫交互流程啊?比如说微信读书，交互流程是什么呀?发现微信读书一找到一本书 -看书一分享出去-分享成功一这是他的一个交互流程，

体验是什么?看书的时候不爽，看完分享很开心啊，这是波动，这就是一个体验地图构成的最简单的模型

但对于我们来说，这二维之中，我们在去标方向的时候，南北跟东西是同样重要的，但是在体验地图里边，有更重要的点，什么是最重要的呢?他那轴心是什么，轴心是交互路径。你首先得把这条路径说清楚。既然谈到地图，其实就一定存在起始点和结束点，用户打开这个应用的第一秒钟算开始算他的起始点，完成交互的最后一秒钟算结束整个体验的路径，完成交互动作的最后一秒整个体验路径。

那比如说，举个例子，我想去微信聊天，它的起始点在哪?起始点在于找到一个人给你推微信然后下载微信那个是起始点，我们到底是怎么来的，它是怎么来的? 他不是手机里面预装的吧，我们怎么接受品牌的信息并且怎么下载应用。下载应用有没有觉得很不爽很费劲。比如说有些产品appstore下载不了我们需要用其他方法下载。那么可能就在第一个环节就出了问题，下载出现困难，下载应用这是第一步

任何产品都包含这些体验路径，我们需要细分出来用户的情绪波动，体验地图是放在产品的成长期，用来平衡过多需求的。地图的横轴纵轴，分别是交五行为路径和体验感受。那么我们可以知道，体验感受就是痛点感受，行为路径就是我们刚开始接触并打算使用这些东西，这就是我们是第一步接触

用户地图是个很宽泛的概念，像用户学习地图、用户体验地图、用户流程地图都是，具体情况还得具体分析。具象化可以这么理解:

以用户流程地图为例

一个流程节点是“点

一个流程是“线

多个流程相互交叉是“面

面”加上注释、标记、颜色等就成了“图