✨ 补贴大战卷不动?不如读懂用户的 “省钱小心思”~
OTA 行业低价竞争已进入深水区,各大平台陷入 “补贴加码 — 用户无感 — 再补贴” 的内卷循环:平台投入高额补贴,用户实际下单却被三大痛点劝退:
智行「低价放大镜」创新性用三大设计策略,通过设计重构用户低价体验 —— 把低价从 “抽象数字” 转化为 “可感知、可信任、无风险” 的快乐体验,做有温度的省钱服务~
在机票预订流程,用户进入航班列表后,分散的优惠信息难以快速建立 “本单有优惠” 的核心认知,我们基于框架效应,设计专属低价权益模块,前置展示告知用户当前“已享优惠”,营造低价心理暗示,快速解决优惠感知模糊的痛点。
低价不是数学题,让用户秒懂 “省了多少”,下单更果断!
原价格的展示方式有个很大的痛点,订机票变得像在做数学题:“原价540-订立减5-优惠券15-返现20=实付500”,😵 越算越纠结,复杂的计算显著增加用户决策成本,流失率蹭蹭涨!
前置展示低价:
砍掉复杂计算环节,大价格直接减去下单可享优惠,
比价更快,价格更低
!
静态价格易被忽视?动态感官的刺激更能制造视觉爽感!
在命中强低价氛围场景,用户进入机票列表,同步触发红包降落 + 价差滚动动效,降价过程直观可见,前后价格锚定,加强优惠对比,模拟“减钱”心跳感。
精准挽留:
针对反复比价、当单预流失犹豫用户以及营销敏感人群,采用多种限时补贴激励,利用“稀缺效应”强化优惠紧迫感,激励用户下单。
低价反馈:
用户选中优势报价航班时,触发正向心理干预,激活“赚到,不买就亏”的损失厌恶本能——放弃=丢钱,推动直觉式下单。
分散的补贴活动让用户难以记住 “什么时候订机票最划算”,无法形成稳定使用习惯和记忆点。
为了让用户对智行形成更深刻低价认知,我们将每周二打造为「超级星期二」机票节,享更大额的补贴额度;以固定日期为锚点,持续植入 “智行周二超低价” 心智。
今年8月5日,更是升级推出“
年度超级星期二
”的全站活动,冲击票量高峰。
在活动当天,我们让低价氛围贯穿机票下单全流程,同时联动线上线下推广:线下覆盖地铁、广场宣传点,线上应用市场、小红书、私域传播,构建 “
曝光 - 参与 - 分享
” 的传播闭环。
年度巨额补:
在周二下单机票,全平台补贴金额大升级!真省钱,无门槛无套路!
放大利益点:
在视觉层面强调信息传递效率,弱化冗余视觉装饰,突出标题和利益点;
提升点击欲:
针对主分享链路的微信分享,在分享图中融入趣味性网络热梗元素,有效激发用户点击欲望并分享。
依据峰终定律,用户对体验的评价往往取决于 “峰值瞬间” 与 “结束印象”。为此,我们在订后精心设计了多重惊喜,将隐形的服务保障转化为可感知的 “爽点”:
返现的真实有效是建立信任感的关键,单一通知难以让用户感受到 “省钱的快乐”。
感官化的反馈能放大情绪价值,因此我们在返现到账时触发 “红包雨” 动效,主动触发,放大获得感,进一步强化用户对 “智行真返现” 的信任。
多数平台的 “买贵赔” 仅对比优惠前的原价,忽略了用户真实关心的 “自己实际花的钱是否为最低”,看似是“保障”,实则形同“噱头”。
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赔付更广:
直接对标 “用户实际支付价(含所有优惠抵扣)”;
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自动审核:
订后发现其他平台同行程支付价更低,即可申请差价赔付,系统自动审核赔付。
订后的风险焦虑会直接抵消前期建立的低价好感。为了让用户在订后获得 “超预期体验 + 无风险保障”,我们将服务显性化:
较慢出票场景,明确出票保障与出票时限;快出票场景,则重点突出极速出票时效;
既让用户出行无忧,又强化 “
智行低价有保障
” 的认知。
订前:
“心智锚定” 为核心,通过固定场景 + 全链路渗透,占领用户低价认知;
订中:
“感知强化” 为核心,通过认知减负 + 感官刺激,解决 “优惠感知模糊”“决策成本高” 两大痛点;
订后:
“峰值体验 + 风险规避” 为核心,通过服务显性化 + 惊喜反馈 + 全维度保障,回应 “信任感知弱”“订后风险焦虑” 两大诉求。
数据上,用户转化率实现正向提升,“超级星期二” 机票单日票量迎来增长新高;“买贵必赔” 保障上线后,更是提高了用户复购意愿。
同时,我们将沉淀的设计方法论复用到酒店业务,同样实现
核心数据正向增长,验证了策略的普适性与可复制性。
低价放大镜项目用心理学破局低价补贴战,让用户在每个决策节点都能感受到 “低价价值”,构建起可持续的差异化竞争优势。