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最近和不少开店老板聊天,发现一个挺扎心的现象:街上有的店天天排队,而有的店明明技师手法不错,却总是冷冷清清。仔细一聊,发现那些经营吃力的店面,几乎都在相同的地方栽了跟头。
第一坑:还在靠发传单拉客,却看不见门口流过的“线上客”
很多老板还在抱怨发传单效果差,印了一万张,扔了八千张。却不知道,现在客人找服务,第一反应是打开手机——刷抖音、看点评。你不在那儿出现,他们根本看不见你。
第二坑:床单发黄了还在用,客人嘴上不说,心里已拉黑
卫生是底线。发黄的床单、有味的毛巾,客人躺下的那一刻,心里已经在扣分。他可能这次不会说,但绝不会有第二次。信任的崩塌,往往就在这些细节里。
老技师是宝,但要是没了冲劲,服务标准忽高忽低,影响的是口碑。新技师有干劲,但看不到清晰的成长和钱景,干几个月就走人。团队不稳,客人每次来体验都不一样,怎么培养忠实客户?
张总上次充了多少?李姐喜欢什么项目?靠脑子记,靠本子写,太容易出错了。更别提主动给很久没来的客人发个优惠、道个问候了。这些维系关系的动作,在你睡着的时候,你的对手正在用系统自动完成。
店面成本高,客流量不稳定,这是硬伤。为什么那些上门服务平台能快速崛起?因为他们把“店”开在了客户家里。你不用承担高昂的店租,却能服务整个城市的客户。这不是放弃老店,而是给生意加了一道“保险”,多了一条腿走路。
我们回头看看那些做得风生水起的同行,无论是坚守门店还是发力上门,他们都做对了一件事:用更聪明、更高效的工具来管理生意和服务客户。
1. 把店“开”到线上: 不再单纯依赖传单,而是通过抖音同城、小程序等,让附近需要服务的客人能轻易找到你。
2. 用系统管人、管事、管钱: 一套好的系统,能帮你搞定排班提成,稳住技师团队;能帮你管理会员,自动跟踪沉睡客户,发送优惠券,促进复购。
3. 拥抱“店外”市场: 借助支持上门预约的系统,你可以低成本地开展上门业务。技师带着标准、干净的一次性用品上门,服务体验好了,你的生意半径也从一条街扩大到了一座城。
生意难做,很多时候不是手艺不值钱了,而是经营的方式需要变一变了。有时候,一个好的工具,就能帮你把这盘棋下活。