如何设计让人看得懂的文案？

明明都是中国字，为什么连在一块我却读不懂呢？我们在使用各种产品时，常常会被各种模棱两可的提示文案所困扰。这句表达的好像是肯定的意思，但仔细琢磨又好像表达的是否定的意思；针对这些产品中出现的文案问题，提出一些优化思考。

1、任何异常/错误，至少都会影响情绪；比起操作复杂，用户更忌讳造成损失

2、非报错提示需简要明确地反馈内容，报错提示/警告提示仅需强调如何操作能规避风险

3、过于复杂难懂的内容（错误原因，操作建议等），可以采用渐进式提示（例如：“详情”按钮展开了解更多）

4、当无法即刻满足用户需求时，使用情感化文案进行安抚

描述同一个事物、同样动作的词汇保持统一（名词/动词/代词），不要混用

上下文的语法、语种、语序保持统一，尤其确保同类提示语保持一致

1、可省略不必要的标点

2、使用时，需统一规范

3、不要引起太多关注，而只是将人们从一个点引导到另一个点

1、数字一致性，阿拉伯数字、汉字数字大小写，要规范统一

2、注意中英文的大小写

3、同类提示，提示方式一致

通用句式1：目的/重要性/原因+ 具体操作

1、希望用户执行一个动作时，告知用户其目的/重要性/问题原因，能促进用户更愿意去做。

2、操作引导需要有意义，而不是给用户累赘感

通用句式2：使用动词开头的祈使句或动宾短语

需要明确告知用户错误原因

报错时，注意语气

1、不要命令和强迫用户

2、不要过于否定，有时需要语气委婉，强烈语气的词尽量少用

3、可以适当带来一些积极的情绪，消除用户可能出现的紧张感。

提示信息中，出现一般用户无法理解的“错误代码”或者系统语言，无法帮助用户定位/解决问题，会造成用户困扰

特殊类文案，需逐条核对并溯源场景，了解业务及原因，提出解决方案

紧密结合业务场景，不具有通用性，需单独进行处理，遵照简单易懂原则

对文案有疑问，了解业务逻辑后，发现bug/交互问题，提方案，录jira

用户基本不会看到，主要是为了防止开发非正常/违规操作（此类文案一般不做修改，研发内部沟通使用，用户侧不会出现）

紧密结合业务场景，不具有通用性，需单独进行处理，遵照简单易懂原则

对文案有疑问，了解业务逻辑后，发现bug/交互问题，提方案，录jira