加速体验升级｜界面文案规范设计
合肥/UI设计师/1年前/650浏览
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加速体验升级｜界面文案规范设计
写在前面
在用户与产品的交互上，图和文是其信息传达的主要载体，对于多数B端/G端产品来说，文案则占据着十分重要的位置。就像「嗯」与「嗯嗯」是完全不一样的感觉，又如一篇文章的标题会直接影响文章的阅读量，一个按钮的文案可能会直接影响转化率。小到一个功能名称，大到一份文档都离不开规范的文案。而在很多产品界面的设计中，文案的规范是最容易被忽视的一部分，但也是最重要最直接的一部分。
有的小伙伴可能会认为文案规范那是产品或者运营的责任，不需要我们设计师负责，跟我们没有太大关系，因此也就没必要专门去关注。但我个人认为，作为一名UI设计师，只要文案在设计稿上，就应该对它们进行认真把关、审核。无论最后的决定权属于谁，我们都应该对自己参与的设计稿负责。
在界面设计过程中，设计稿可能会因评审而多次修改，在不同需求的迭代周期中个人想法也会多次变化，甚至有时候一个产品会有多位设计师参与，文案就很容易出现不一致或错误的情况。
因此在最终产品开发前，根据统一的界面文案规范重新审查文案是很必要的，既保证了文案的一致性、清晰性，又加速了体验的升级，更加有利于打造更优质的产品提供给用户。
希望通过总结这篇界面中文案的设计规范以及原则等，明确文案设计规范的重要性，指导产品、运营、设计师等小伙伴们更好的完成产品设计。
文案是产品界面与用户对话的主要载体，精准、清晰的语言会让用户更容易理解，合适的语言会让产品和用户拉近信任感，界面设计中文案也应当被重视。
文案规范是设计系统的重要组成部分，它的作用贯穿设计始末，起到基础支撑作用。
从用户角度分析：B端/G端产品具有较强的协作特质，产品专业性更强，任务和目标导向更注重效率，因此需要严谨的文案协助用户快速完成任务、实现目标。而规范的文案能够指导用户完成操作，帮助用户更轻松地达到目的，降低用户学习和使用成本，由此可见产品中的文案设计规范是多么的重要。
从设计团队协作角度分析：B端/G端产品通常体系复杂，经常由许多不同的设计师负责，为了保障产品的体验一致性，规范界面文案可以系统性的解决内部协作问题，建立团队的统一认知，消除“认知偏差”，提高协作效率；同时也可明确产品心智，保证产品统一的形象。而恰当的文案在特定场景下还可以提升用户留存、促进转化率。
在平常的工作中，我们设计师跟产品、运营大部分时间也都会在线上沟通，也就是通过文案沟通，文案无论是在口语还是学术中，它都是连接用户和信息的重要桥梁。在B端/G端场景下，清晰、准确、一致的文案，才能帮助用户减少理解成本，高效操作，让用户在使用体验中感到愉悦，建立起对产品的信任感。
本文将在B端/G端业务场景下从文案的
定义、原则、基础、语气、场景
等多个角度出发，给设计师们提供一些使用的建议。
界面文案一般是指在界面设计中使用的文字内容，根据文案使用场景的不同其作用分类也不同，文中主要以界面的交互体验文案为主。界面文案与用户紧密关联，可用于引导用户操作，给用户提供实时反馈，告知用户结果等。界面文案在用户体验中起着至关重要的作用，好的文案可以提升产品的易用性、可用性，是体验设计中不可忽视的组成部分。
基本原则是文案规范的指导思想，只有基本原则的方向正确，才能做好产品的界面文案规范。下面我主要从准确清晰、表述一致、简明易懂三个方向原则进行说明。
1.准确清晰
所谓准确清晰并非指将系统内专业信息反馈的准确，而是指站在用户角度理解信息的准确清晰，无需呈现出全部的细节，降低用户的理解成本。让看文案的用户能理解，不要使用技术语言，也不要使用特定人群才知道的专业词句。那么我们该如何做到清晰准确地传达文案呢？
1.1 表达准确
文案中的
语言要简洁明了，采用用户熟悉的词汇和表达方式
，运用容易理解的文案内容，避免让文本显得啰嗦和冗长，能让用户快速获取所需信息，避免让用户花费过多时间理解文案。
1.2 清楚易混词
在实际文案的使用中常常会因为常识失误、输入法的谐音文字带来一些错别字或错误用法的情况，产品的文案设计中需要注意避免使用错别字，减少给用户带来的困惑或误导。
（1）
登录or登陆？
在界面中从来没有登陆的用法，应当使用“登录”，避免谐音带来错别字。
（2）
账号or帐号?
“帐号”为旧时用法，现在正确的表述是“账号”，《现代汉语词典》中只有“账号”词条，而无“帐号”词条。
（3）
稍候or稍后?
稍候是请等一等的意思，相当于loading；稍后是今后的意思，但不确指是什么时候。系统加载需要用户等候需要使用“稍候”。
（4）
模板or模版?
模板是指作图或设计方案的固定格式，是将一个事物的结构规律予以固定化、标准化的成果，它体现的是结构形式的标准化，模版这个词语是错误，现不存在使用。
1.3层次清晰
在大量文本内容的场景中，人们一般通过扫描来获取对自己有意义的内容，当内容存在明显的
视觉优先级区分
，如大小、颜色、粗细，我们就可以在快速浏览中获取自己想要的内容。
1.4 理解清晰
（1）用中性、直接的语言告知用户潜在行动的重要性。避免看起来起来令人震惊、恐吓或居高临下的警告或警告。我们应该
向用户展示当前操作后的结果并给出具体的操作建议
。
（2）要让看文案的用户能理解，
不要使用技术语言或业务场景专业术语，也不要使用特定人群才知道的行业术语
，这样可以降低用户的认知负担，使用户更容易理解界面内容。
（3）对于一些提示报错经常是一些技术人员直接填写的，对于这种报错，在提示时
要清晰的告诉用户问题与解决方案
。
（4）
操作按钮上文案要指出明确的动作，
没有明确的步骤条时，少用“下一步”这种模糊类表述，而是使用更明确的指令，以确保用户清楚下一步该做什么。
（5）
避免使用产生歧义的词语或习语，
这些词语可能因为不同文化、背景或语言理解的差异而引起用户的困惑或误解。
2.表述一致
这是个很重要的基础原则，但是也是很容易忽略的一部分，表述一致是指文案在系统中叙述表达要保证相同，有一致性。
表述统一可以提升产品的一致性，帮助用户建立稳定的认知模式，降低用户重复学习和理解成本。当用户在不同功能页面中遇到相似的文案表达时，他们可以更自然地理解。这种认知模式的建立能够使用户感到熟悉和舒适，增强用户对产品的信任感，进而提升用户体验。
汉语文字博大精深，容易导致在表达相同含义时每个参与者都有可能有多种不同的词汇理解。为了保证产品的专业性，避免理解的偏差，提高用户的理解和体验，我们设计团队应该建立统一的词汇表或术语表，明确产品中所采用的标准表达。
2.1 用词一致
在产品中，同一个功能或事物可能在不同页面中频繁出现。如果在不同地方使用不同的词汇来描述同一个事物，会给用户造成困扰和混淆。用户会认为这些不同的词汇指代不同的功能，导致理解成本增加，降低用户体验。因此产品内确保在不同场景下描述同一个事物时保持一致性。
（1）
在上下文案的用词也需一致，操作的名称、目标页面标题的名称也需一致
。这也是产品设计一致性在文案上的要求，在询问类弹窗文案中尤其需要注意。
（2）
相同场景用词，
同样的操作使用一致的词语。
（3）统一使用第一人称
「我」
或第二人称
「你」
，避免第一人称和第二人称同时使用，
不可在同一个句式中混用
。指代人、指代事物的代词在同一个产品中应当是一致的。交互中指代混乱会让用户相当纠结，应避免此类文案的出现。
（4）
语言风格需要统一
，可以为正式、轻松等，避免多种风格同时存在。
（5）对于表单的提示，当表单内多的时候，提示文案很容易写乱。比如说一个提示「请输入 XXXX」，一个提示「XXXX 不可为空」，这种我们也尽量避免。
2.2 语法一致
以用户为中心的设计是帮助解决遇到问题的用户的核心需求。通过遵循文案原则，设计团队可以打造出更加贴近用户、易于理解的文案，增强用户与产品的亲和力和信任感。
因此在文案具体表达时我们可以采用主动语态，更加直接和清晰，能够更好地传达指令或信息，使用户更容易理解和执行相应的操作。选用主谓短语、动宾短语的语法，通过站在用户的角度，以用户作为主语来表述，使其直接与信息相关，调动其情绪，让用户接受文案所传递的信息。但在B端/G端产品中部分情况下也需要适当的专业词语来描述，避免过度的口语化。
2.3 引导一致
文案不单单告知当前用户的位置，还需要引导用户去到他们想去的地方。
（1）
操作提示：
提供简明扼要的操作提示，特别是具有风险安全的操作，需要确保用户清楚了解每个行动点的功能和目的理解的一致性。避免使用模糊或晦涩的表达，让用户可以直接理解并准确地选择所需的操作。这时我们可以采用「情况陈述+相关操作」的通用句式。
（2）
逻辑流程：
在设计中我们要确保行动触发的引导文案与跳转后的页面标题一致，避免用户在操作过程中陷入迷失。
3 简明易懂
精简文案至关重要，采用干练的语言，可以让核心信息突出，提高用户的阅读效率，降低理解成本，更易被用户理解，因此在应用中我们需要做到以下几点。
3.1 去除冗余文字
（1）
去除冗余文字就是去除那些重复的、繁琐
的表达，让每个句子和词汇都有独特的信息内容。通过精心设计，确保每一句话都是有意义且有价值的，让用户在阅读过程中能够快速获取新的信息，提高效率。尽量采用精简的文案，来表达出完整的意思。别让用户去做阅读理解，要让用户理解意思。对于按钮、tab 页等这些更应该精简，不要重复繁琐的文案表达用户已经知道的内容。
（2）对于按钮文字，我们尽量控制在 2-4 个字，别超过 6 个，应清楚的概括功能内容。
（3）在保证精简的前提，是让用户清晰了解对应情况，告知用户操作的目的以及必要性，能更好的引导用户操作。不要因过度精简文字，而让用户产生疑虑。
3.2 突出核心信息
文案设计时需要关注核心内容，简单的表述可以减少文案的冗余和累赘，使用户更快速地理解和消化所阅读到的内容。这样不仅减少了用户阅读的文本量，还避免了用户在冗长的文案中迷失和疲劳。站在用户角度去思考他们通过当前的文案能够获得什么，强调与用户自身的相关性。在文案设计时，设计师需要将用户重点关注的核心信息突出，置于用户的注意力焦点，使其更易被察觉和理解。
（1）利用删减测试来判断可省略的内容，简化某些字词后看文案是否依旧连贯，意思明确。
（2）采用分步或者分条展示，可以避免一个模块文案表述过多，明确核心内容。
文案基础元素规范是指对于
英文大小写、阿拉伯数字、空格以及标点符号样式、易错词
等方面的统一规定。它们确保了文案在产品设计中的一致性、可读性和专业性，它们在设计中扮演着极其重要的角色。
设想如果你的产品在不同的平台上给用户的感受不一样，他们会觉得你的产品专业且可信赖吗？因此在最基础的元素设计环节将从
统一格式
、
统一符号
这些方面进行分析。
1.统一格式
1.1英文大小写
（1）专有名称应该大写，如果是全称，首字母大写就可以了，但是如果是专有名称的缩写则需要全部大写。如：IBM、CDT 等。
（2）文章句式中，首字母大写。如：Nice to meet you!
（3）文章标题、菜单项中每一个首字母都需要大写 of、and 这类的连词除外。如： Produces、Intelligent Advisor 等。
4)特殊专业名词的首字母不一定大写。如：iOS、iPhone、iPad 等。
1.2 阿拉伯数字
（1）数字与
计量单位
搭配时，应该采用阿拉伯数字，更能传达信息。如：10km/h、10g、100ml等统计数据。
（2）用于
公历
的日期、时间表达时，应该采用阿拉伯数字统一规范，时间上建议采用 24 小时制，可精确到时分秒或者是时分，看具体场景选择。如：2024-10-01 12:05:09，不要混杂 2024/10/01，2024.10.01 等。
（3）用于
号词
的号数表达时
，
应该采用阿拉伯式句。如：编号1234、序号1、型号iPhone 16等。
（4）对于严肃场景，一般不使用阿拉伯数字，可使用汉字。如：十五届全国人大三次会议。
1.3 空格
（1）中英文之间加空格。如：仅支持 iOS 系统。
（2）中英文混合的固定「单词」内部不试用空格。如：B站、QQ群等。
（3）数字前后有中文时前后使用空格。如：共 3 条信息；当数字是名词时，不用使用，如：11月，3D 等。
（4）数字与英文、百分号之间不加空格。如：10GB、1℃、99.99%。
（5）日期与时间之间加空格。如：2024-12-12 12:00:00。
（6）全角标点与英文或数字之间不加空格，如「获得 iPhone 12，很棒！」，在12与逗号之间不加空格。
（7）区间展示时，在单位前添加空格，如 5-10 cm、1~5 GB。
（8）货币符号放在数字前面，一般精确到小数点后 2 位，表正负数符号等符号后不加空格，如：￥99.00、-100。
（9）对手机号码使用前后空格或连字符「-」隔开，如 138 7878 8989 或 138-7878-8989。
2.统一标点符号样式
正确使用统一的标点符号，
有利于帮助用户正确的理解，但要注意中英文格式的标点不要用混。
2.1 不加标点符号，省略不必要的标点符号
为了帮助用户更加高效地扫视文本内容，以下元素单独出现时，
可以省略不必要
的标点符号，
末尾不使用句号
，
标签、标题/副标题、输入框内辅助文字提示、输入框下的辅助文字提示、气泡、按钮、Toast、消息提示。
2.2 加标点符号，实现语句特定作用
标点符号作为辅助文字记录的符号，用来表示语句的停顿、语气以及表示某些成分的特定作用。参考中国标准版的《标点符号用法》，罗列出我们设计中常用的部分需要注意的内容。
（1）在一些特殊场景中，例如多句或者多段文案、列表内容、文字链接前的句子也需要加上标点符号。因为这些标点提供了文本结构和层次，使文案更易读、易懂，帮助用户更好的理解信息。
（2）谨慎使用标点符号，尽量不要在句子末尾使用没有实质意义的标点，如：「～」等。又例如使用感叹号会让文案显得过于激动，不过当向用户表达问候或祝贺时，使用「！」是合理，例如「欢迎回到教师社区！」。
语气是语言表达中反映说话者情感、态度、意愿等心理状态的特征。它是通过语言的形式和结构来表现出说话者在沟通中所持有的情绪、情感色彩、态度倾向以及说话意图等。
在文案设计中，语气是非常重要的。恰当的语气可以直接影响用户的情绪和体验，建立用户与产品之间的情感联系，增加用户对产品的信任和满意度。通过阅读产品中的文案，如果需要让用户感受到可信与专业，那么文案在设计的时候就需要考虑文案语气使用的正确性。
使用平等与亲和的语气拉近距离
与用户建立平等关系，拉近距离，我们可以使用下边这些方法：
1.人称代词
（1）在文案设计中，直接使用「你」和「我」与用户对话可以建立亲密感，增强用户与产品的情感联系。避免使用「您」，以免给用户造成疏远的感觉，「你」会比「您」表达的语气更平等亲近。就像请好朋友，不会说「您」，而直接称呼「你」。不过当想突出用户地位时，可以采用「您」，如「尊敬的 VIP 用户，欢迎回来！」，采用「您」就会更加合适。
2.使用正向的表达
（1）避免使用「不要」、「不能」、「请勿」等否定词，而是正向的表达。
（2）表述别过于极端，别使用「绝对」、「绝不」等极端词。
（3）不要使用命令和质疑的词语。
（4）根据用户的操作费力程度来决定表述语气，当费力程度较大时可以使用“成功”等词汇表述，费力程度较小时使用“已xx”表述。
通过对用户场景的梳理，我们将文案场景通常划分为三大类：通知提示、反馈提示、防错提醒。文中列举的场景并不是覆盖全部应用，只作为一个大纲参考，要做好一个应用的文案规范，还需要大家根据具体情况去制定更为详细的规范。
1.通知提示
通知提示是指通过产品界面或其他渠道向用户传达重要信息、状态变化、操作结果等内容的一种基础方式。它的目的是让用户及时了解与其相关的信息，以便他们能够做出相应的反应或决策。例如新消息的到达、账户操作的确认、订单状态的变更等。
2.反馈提示
2.1帮助提示
帮助提示是指为用户提供有关特定功能、操作或界面的反馈解释、指导和说明的文本内容。这些提示可以在界面上的各个位置出现，如标签、按钮、输入框等，以便用户随时获取相关帮助信息。
帮助提示可以
帮助用户更好地理解如何使用当前产品的各项功能，解决问题或完成任务
。避免站在很高的角度给用户命令或者强迫的感觉。
2.2报错提醒用户
当系统校验未通过时，提示错误信息时，需要将用户具体的解决方案说出来，引导用户进行下一步操作，而不是只说明错误。
2.3 操作引导
在产品文案设计中，操作引导是指通过文字说明、提示或指示，引导用户进行特定的操作或任务。通过减少用户的困惑和疑虑，确保他们能够轻松地使用产品。在引导前，提前告知用户这个操作的目的和重要性，可以促进用户更愿意去执行这个动作。通过明确地解释为什么需要进行这个操作，用户能够更好地理解操作的意义，从而提高他们的意愿去执行。
另外当存在数据为空时，也可以引导用户去完成操作。
3.防错确认
防错确认是一种文案策略，意在帮助用户避免错误和失误。它们通常出现在关键的决策点上，需要用户再次确认自己的选择，避免出现严重或者不可挽回的结果。
写在最后
界面文案就像扮演着一个产品形象代言人的角色，他的形神具象都诠释者产品的气质和调性，非常值得我们静下心慢慢研究。在多人共同参与一个产品设计时，如果没有统一的文案设计原则和规范，那么文案的风格主观性将会比较强，设计风格也会参差不齐，变化多端。这种场景下，产品的形象将无法被统一，用户体验的体感也会受到负面的影响，因此产品文案统一的设计规范与原则就特别重要。
无论是B端、G端，还是C端产品，精心设计的文案都能够为我们与用户之间的沟通和表达增益良多，让我们与用户更好地沟通、理解、建立共鸣，并最终实现预期的行动目标。希望通过这些内容可以为大家提供有关界面文案设计和应用的参考，通过精心规范的文案，创造出更具影响力和效果的沟通表达方式。
任何规范的制定都是一个长期持续的工作，文案规范需要在产品演进过程中不断修订和补充。希望大家能在制定文案规范时，结合产品特征，制定出符合自己产品的定制化规范。
以上就是我在文案设计规范上的粗略总结，希望该文章对设计小伙伴们有所启发，也欢迎感兴趣的同学一起探讨，不断开拓我们的设计探索之路。
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