一文带你全方位了解用户体验设计

用户体验设计，这个在产品领域中日益重要的概念，就像是一座桥梁，连接着产品和用户。它不是只关注产品的外观或者功能，更是涉及到用户在与产品交互过程中的每一个环节的感受。

这篇文章主要是记录总结一下自己之前做过的一些体验设计和思路。文章篇幅比较长，如果其中的一些内容观点能对大家有所帮助那就更好了。以下是目录~

用户体验设计（User Experience Design）是涵盖了交互设计、界面设计、品牌设计等等其他学科领域的终极学科，

用户体验设计，就是以用户体验为核心的设计实践活动，通过设计前对体验进行评估，设计后对方案进行完善和优化，来完善产品形态。

我们大致会分为5个层级来阐述产品体验。在进行体验改版的时候，会专注于某个层级内的内容，就不会导致别人和你讲交互你讲视觉，别人讲功能你讲框架这样的情况。我们看到很多改版作品中的结构层、表现层之类的层级就是从这里来的。

那么如何区别体验的好坏就成为了重要的议题，

但是体验本身是一个相对抽象且多维度的名词，它涵盖了视觉感受、操作便捷性、情感共鸣等多个层面，难以用单一的量化指标来全面衡量。

因此，在评价体验的好坏时，我们往往会陷入一种模糊而抽象的表述，如“好”、“差”、“还行”等，这些词汇虽然能够传达出一定的情感色彩，但缺乏具体性和准确性，难以作为产品迭代与优化的有力依据。这就需要我们通过各种方法来找到问题并解决。

增强产品竞争力：在当今激烈的市场竞争中，体验设计对产品的重要性不言而喻。一个优秀的设计能够显著提升产品的用户体验，从而增强用户的满意度和忠诚度。尤其是在以业务为导向的B端领域，良好的交互体验能够帮助客户快速解决业务问题，让产品在初期站稳脚跟，也能够避免被客诉。

降低产品风险：B/C端现在主流做法通常是快速进产品验证然后上线，随着时间推进，业务场景越来越庞大，需求越来越多。很多时候干脆就不管规范直接做了，这就导致体验不一致、旧的组件无法满足新需求等等。

长此以往会导致维护难、交付难等一系列问题，由此导致的经济损失远超我们想象，在合适的时间介入，进行产品体验升级是非常有必要的。

实际上，我们所扮演的角色远不止于解决用户端的问题。在体验设计的深入探索与实践过程中，我们同样有能力对内部工作流程进行系统性优化，从而显著提升整体运营效率。

举例来说，我们偶尔会遇到页面还原度低、页面控件样式杂乱无章等等情况，深入究其根源，这些问题很多时候都归咎于团队内部沟通机制的不完善。

再比如，随着产品迭代的深入，页面数量和需求的增长，项目规模日益庞大，管理复杂度也随之急剧上升。这时，体验设计团队的作用就更为凸显。我们不仅要确保每一个新增功能和页面都能满足业务需求，还要积极参与到项目管理的各个环节中，推动建立更加高效、透明的沟通机制，确保团队内部信息传达通畅，减少重复造轮子的情况。

首先，体验设计是设计师展示能力的理想舞台。在进行体验设计的过程中，我们需要深入探究用户的各种需求、喜好和痛点，结合产品特性以及业务要求输出合适的解决方案。

比如在进行界面输出时，如果考虑到用户体验，就不能仅仅关注界面的美观，还要考虑用户操作的便捷性、市场环境、业务指标等问题。这种从多个维度出发的综合性思考方式，会促使设计师不断拓宽自己的知识边界，以此来提升自己的专业素养和综合能力。

同时，体验设计非常注重用户反馈和数据收集，这为设计师提供了不断改进设计的机会。即使某个设计方案通过了内部评审，也并不意味着它就是最终且完美的解决方案。出现上述情况的关键就在于：

产品开发的初期阶段，无论是B端还是C端产品，目标用户的需求都应被置于核心位置，但两者在方向上会有一些不同。B端来说，我们偏向于解决业务问题。包括但不限于优化工作流程、降本增效、增强数据安全与合规性等等。在这一过程中，我们通过深入了解企业的运营模式、业务流程、现有系统的局限性等方面，根据不同角色的操作权限

。

C端我们更加倾向于解决广大用户的某些核心需求，这些需求可能涉及日常生活的便利性、娱乐休闲、信息获取等方面。这时候我们主要通过

在初期阶段更加注重可用性，此时的体验设计行为主要是

先保证业务流程和主要功能能够跑通。

产品上线后，体验设计需要持续优化与迭代，以满足用户不断变化的需求。对于B端产品，设计师需要关注企业用户的业务场景、工作流程，及时调整产品的功能和设计，以提高工作效率和用户体验。对于C端产品，设计师则需要密切关注用户反馈和行为数据，发现产品在使用过程中存在的问题以及用户痛点。

B端产品业务拓展时期需要满足客户更多的个性化需求以及定制需求，可以通过平台级别的应用或者生态来拓展业务。以钉钉的应用中心为例，它汇集了大量第三方的软件服务，这些服务涵盖了项目管理、协同办公、数据分析等多个领域，使得企业用户能够根据自身需求选择最适合的工具。

相比之下，C端产品则更加注重用户的留存与转化。为了保持用户的活跃度和忠诚度，C端产品需要不断创新和优化用户体验，同时构建完善的生态系统，将用户引导至更广泛的消费场景。

支付宝的“芭芭农场”就是一个典型的例子。起初，该应用主要围绕种树领水果的玩法展开。随着用户需求的不断变化和市场竞争的加剧，支付宝逐渐将“芭芭农场”与淘宝等电商平台进行深度融合，形成了更为丰富的生态链。用户通过连续浇水等互动行为，不仅能够获得实物水果，还能获得现金红包、优惠券等多种奖励。同时，用户在领取优惠券并进行下单的过程中，又能加速种树进度，实现了用户活跃与消费转化的双赢。

类似的例子还有很多，我们需要对业务指标进行分析，灵活选择我们的设计方案。

为了确保产品能够持续满足用户需求和市场趋势，定期进行体验设计的评估和优化是必要的。通过对产品的用户体验进行全面检查，发现潜在的问题和改进点。基于评估结果，设计师可以制定针对性的优化计划，对产品进行迭代升级。这个就是我们经常会在大厂应用的公众号看到的xx应用版本迭代、xx APP焕新升级之类的文章。

一般来讲大厂都会有自己的体验设计团队，会定期对产品进行体验报告评估。这种定期的评估和优化机制主要是确保产品始终保持与用户需求和市场趋势的同步，说白了就是跟上市场节奏，避免被淘汰。

在这几个时间线中，定期评估升级并不一定要等生态拓展完了之后再做，因为打造一个超级成熟的应用往往需要好几年的时间，但市场趋势可能变化非常快，定期对产品进行升级跟上市场节奏是很重要的。

至于体验设计的问题来源，有可能是业务指标要求我们优化当前的方案，也有可能是我们上线新版本后用户反馈bug多、不好用等的情况。

很多时候产品经理可能只是提个需求，具体的问题是需要体验设计师自己去挖掘的，通过分析问题，找到合适的解决方案，确保我们的方案符合产品团队以及用户的利益。

但即使问题再多，做体验设计的核心流程是不会变的。我们通过在业务、产品、市场等不同领域的思考，找出有价值的问题并解决，这就是做体验设计的价值所在。

做用户体验设计就是去满足其他人的主观感受，功能地图告诉你“有什么"，用户画像帮你理解“为什么用"和“怎么用"。

由于个人视角局限，在对产品的认知中经常会与用户有隔阂。因此，业内已经开发出了诸如用户画像、面对面访谈、焦点小组、调查问卷、体验地图以及可用性测试等多种用户研究方法，这些方法旨在帮助我们更深入地理解用户，发现他们内心深处的真实想法与需求。

但是用户研究有2个主要难点：一是根据业务目标或者用户反馈，选择有用且适合的调研类型并制定对应流程。二是因为每一次有效调研的周期都很长，不可能有足够的时间让你全部开展一遍。所以，筛选调研方案和规划就是为了保证团队的时间和精力被有效利用。

通过上述用户研究方法我们得到反馈和数据后，设计师就可以通过这些信息来指导进行设计，并完成初步的解决方案。

如何将将前面的问题分析以及用户分析得到的数据转化为解决方案，主要考察的是设计师基本能力，如果涉及到交互层面的问题，我们可以通过低保真原型快速验证我们的想法。但是如果涉及到界面的问题，我们就需要更长的时间来输出完整的界面。

在输出方案之前，我们主要做的就是提前规划好要收集什么数据，根据项目排期来规划先解决哪个问题，根据排期灵活应变。最后，再通过收集到的数据来验证我们的方案是否真的解决了遇到的问题。

完成项目的初步设计或者体验报告以后，这个方案对用户体验的提升是否真的有效，就需要通过数据来验证。

第一种，是在时间相对充足且项目处于初期规划阶段。我们会根据设计方案，制作出一个高保真度的产品原型，并邀请一部分目标用户进行试用，即

在试用过程中，我们通过用户的反馈产出可用性测试报告（SUS），可以初步判断我们的方案用户体验如何。

第二种，则发生在产品正式上线，用户开始广泛使用线上版本之后。在这个阶段，我们会通过A/B测试和灰度测试等手段，让不同版本的产品在同一时间段内推送给不同用户群体。然后，我们再通过收集的数据进行更大范围的用户研究，来检查我们的方案实际的效果是否如我们所期望的那样。

验证成果的过程，实际上就是对已经做好的方案进行反复检验、不断打磨的过程。我们需要在原有的基础上尽量发现潜在的问题，并据此做出更加精细的优化。

如果我们能够采用特定的研究方法，来对比新版本与老版本在用户体验上的差异，那么这不仅能够检验我们设计的有效性，还能够从侧面反映出设计师工作的价值所在。这种价值，往往可以通过体验设计的KPI（关键绩效指标）或OKR（目标与关键成果）来进行量化评估。

以上所提到的四个步骤——

；就构成了体验设计工作中的基本流程。之所以没有将这个流程拆分得更加细致、步骤设置得更多，是因为在实际的项目场景中，体验设计工作会受到多种因素的影响和制约。

不同的项目背景、用户群体、市场环境等，都会对体验设计工作的具体开展方式产生巨大的影响。因此，我们很难遵循一个理想的、标准化的流程来开展工作。

最后再说说体验设计报告，在体验设计领域，无论是针对B端还是C端产品，一次完整的体验设计报告往往包含大量的信息和分析，这直接导致了报告篇幅异常庞大，通常一次体验报告可能会由几十页甚至上百页的PPT组成。就像本篇文章一样，我自己写的也头晕...

这种报告形式是由体验设计工作的性质所决定的。体验设计不仅仅是关注产品的外观和界面布局，更重要的是要深入理解用户，站在业务、市场、设计等不同视角去思考问题。在这个过程中，设计师需要收集和分析大量的信息，这些信息都需要在报告中得到充分的展示和解读。同时，最重要的是要讲人话，将我们分析的结果和方案清晰易懂地表达~

希望本文能对大家有所帮助，也希望大家能够越来越强~我们下篇再见~