1. 什么是B端产品和C端产品(简述)

B端产品：也叫2B（to Business）产品，使用对象是企业或组织。

B端产品帮助企业或组织通过办公协同，解决某类经营管理问题，承担者为企业或组织提高收入、提升效率、降低成本、控制风险的重任。

常见的B端产品如下：

SAAS：全称Software as a Service，通常指第三方给企业的线上软件服务。

CRM：全称Customer Relationship Management，企业管理客户的工具。

OA ：全称Office Automation，办公流程自动化工具。

ERP ：全称Enterprise Resource Planning，企业资源统一管理平台。

CMS：全称Content Manage System，产品后台。

C端产品：也叫2C（to Customer）产品，通常为消费者、个人终端用户使用的客户端。

面向终端用户或消费者的产品，往往承担着流量获取和转化的重任。如天猫、网易云音乐、微信、爱奇艺等，都是典型的C端产品。

2. B端产品和C端产品的不同点

2.1 产品特性不同

2.1.1 产品特点不同

B端产品特点：目标用户往往是一个群体，共同使用一个产品，通过流程、角色、权限等配置，实现业务流程线上化处理；由于B端产品目标是提高业务效率，因此对于B端产品而言，效能第一排在第一位，用户体验排在第二位；B端产品由于承载着业务线上化的责任，也需要支持多行业场景的业务类型，因此更加强调抽象和逻辑；业务的最终结果往往是由很多因素决定的，比如市场的突然变化、市场开拓团队的付出、销售团队能力的不同等。由于B端产品主要是为企业内部提高效率，降低成本，因此在收益评估方面难以量化。所以，B端产品围绕着多个核心功能进行设计，业务功能优先于用户体验。首先重视的是业务流程和提高业务的功能上，其次才关注并确保产品有最基本的用户体验。

C端产品特点：目标用户是单个用户个体，因此在产品设计上强调交互体验，更注重用户使用产品时的心智感受；由于C端产品的用户量较大，因此可以通过数据埋点，手机用户信息，通过数据分析来驱动设计；作为承载公司商业模式的产品，C端产品的收益也比较容易量化；最后跟B端不同的是，C端产品对运营更加依赖，甚至对于大多数C端产品来说，运营决定存亡。所以，C端产品围绕一个核心功能设计，注重用户体验，小到一个按钮或图标，大到一个页面布局，每一个细节都需要用心设计。

2.1.2 使用场景不同

B端产品的使用场景，更多的是聚焦于企业内部的实际场景而存在，是将原先的线下环节转移到了线上产品当中，各业务人员可以通过线上产品去更高效的处理业务，总体上提高了业务办理、团队运转效率。如客户管理管理、OA协同等等。B端产品通常行业特征相对明显，更多的是满足了企业相关用户在“工作场景”下完成协同工作的一些特定组织需求。

C端产品的使用场景，更多是基于用户在各种具体的实际生活场景中使用，如娱乐消遣、新闻资讯浏览、网上购物、线上社交、在线学习等等。跟B端产品相比不同的是，C端产品用户的自主选择性更高，在没有外力胁迫的情况下，用户都是基于个人主观效用判断，进行个人价值最大化主观评估后进行选择产品使用。B端产品往往是组织内部决定使用，从上而下制定的决策。C端产品并没有明显的行业特征，比如微信社交、淘宝购物、美团点餐、高德导航，更多的是满足了使用者在“生活场景”下的各种个人日常需求。

2.1.3 用户群体不同

B端产品的用户，可以分为两类：

Business Owner：是B端产品的业务负责人，他们未必会直接操作B端产品，但是是B端产品的最终受益者，往往也是企业决定是否要使用一款B端产品的决策者——只有当且仅当B端产品能够满足他们的业务需求时，他们才可能会考虑使用。

Business Operator：是B端产品的实际操作和使用人员，他们在日常工作中操作和使用B端产品，对于B端产品的适用性和易用性有着最直接的感受，如果B端产品设计得不适用或不易用，不仅达不到提高效率的愿景，反而有可能深受其害。B端产品目标用户是企业或组织，满足这一类角色的通用需求，而不是某一个人的个性化需求（B端用户大部分情况下，相对C端的更垂直）。

C端产品的用户，往往就是一个普通的个体用户，且每个用户都具有异质性和情境性，都是不同的存在。相较于B端用户，C端用户更能自主地选择和更换自己喜爱的产品，用户有较大的自主权。C端产品，目标用户是个人，主要是终端消费者，它的用户群体很多很广泛。需要特别考虑用户的年龄，职业，城市，收入，喜好，使用习惯等用户画像。

2.1.4 展示方式不同

B端产品，多数都集中在PC端使用，使用“左导航右内容”的布局。

C端产品，通常以手机端为主，PC端为次。

2.2 产品设计不同

2.2.1 功能设计不同

B端产品，为解决业务问题而设计的，设计的起点是进行业务调研，研究业务问题。同时在产品设计上，产品能否满足业务场景和业务目标，能否满足管理者的信息需求，能否帮助操作者以更高的效率和质量来的完成工作，追求业务操作上的降本增效，是B端产品的关注重点。

C端产品，要实现公司商业模式的落地，承载着公司的商业目标，设计的起点是对商业模式本身的分析与研究，包括市场分析、客户群分析等。同时在产品设计上，C端产品除了关注功能上是否能满足个人需要外，更加注重使用过程中的感受，注重用户使用时的心智感受。例如，各类游戏软件，除了要有游戏功能设计上的可玩性，还要追求操作体验上的视觉效果。需要至少有一个核心的主要功能点能满足用户的某一项诉求。围绕这个具体的核心功能，再去考虑附加更好的用户体验和增值服务。

2.2.2 角色设计不同

B端产品，用户量级小，但用户角色众多（决策者、管理者、普通员工），需要好好分析各角色的需求关注点，并做好角色分配和权限管理上的设计。比如在B端产品的用户中，有“决策者、管理者、普通员工”的区分。他们同样是B端产品的用户，但对产品的期望和关注点是不同的：

决策者（老板）：关注企业的总体效率和成本

管理者（部门领导）：关注管理职责和工作成绩

普通员工（使用用户）：关注软件是否简单易上手、能否减轻工作负担

C端产品，用户虽然大致需求一致，但每个人的身份、年龄、兴趣、偏好都不尽相同，这就要求产品经理从众多终端用户中抽象出样本特征，形成不同的用户画像，有针对性地满足各类人群的个性需求。

2.2.3 视觉体验设计不同

B端产品，设计逻辑主要以工作目标为导向，专注于用户特征中的群体职业身份，满足用户集中精力完成具体工作事项、不被打扰地进行严谨的流程操作，考虑系统化地解决体验问题和企业的需求痛点。在设计风格上，会比较克制和简洁。所以在视觉体验上多是保持干净简单的简洁风。

C端产品，需要兼顾“用户体验”和“商业化变现”的平衡，所以会额外重视在视觉体验上的设计。主要以品牌视觉的差异性和创意性来吸引用户的注意力；以娱乐，购物和社交内容居多，针对不同的用户和活动，视觉表达也千差万别。视觉上通常会追求情感化、个性化、品牌化，冲击力、创造力。另外，还会融入一些有趣的交互或游戏之类的内容。不仅要让用户有快速流畅的使用体验，更要用趣味性的设计引导用户自发地做社交分享。所以，C端产品会比较需要具有视觉创造力的设计师。

2.3 产品运营不同

2.3.1 业务目标不同

B端产品，业务目标有两部分：一部分，为服务的企业或组织，提高效率，降低成本、控制风险，最大程度的满足付费者（企业或组织）的需求；第二部分，打造好产品，利用更系统化、更高效的功能，吸引越来越多的企业或组织，付费使用它。

C端产品，业务目标是帮用户解决个人痛点，从而获取大量的用户，为后期变现（比如评论、打赏、分享，或增值功能引导用户消费， VIP会员、内容付费服务等—）做铺垫。大致包含拉新、提升留存、提升活跃度、提升转化率、增加成交量等。

2.3.2 运营策略不同

B端产品，不怎么依赖运营，有着天然的“封闭”特性，营销上也更传统，通常将线下“大型会议、峰会、行业展会”作为主要场地，近距离接近客户，通过树立行业级别内的“专业形象”来吸引企业客户的兴趣。B端产品主要是企业内部员工使用，自上而下推行使用系统，不担心员工不用。只是从用户使用规模上来说，一般B端产品的用户量远低于C端产品。在运营预算有限的情况下，通常是“运维多于运营”，只集中精力关注用户对产品的认可度和系统问题的定位。

C端产品，早已将运营专业化，并细化到各维度的运营了，比如运营的工种可以细分为“活动运营岗、用户运营岗、增长裂变岗、内容运营岗”等等。倚靠大量级用户的盈利模式，决定了C端产品需要利用“红包、优惠券、精神奖励”等营销方式，以利益激励用户主动在线上进行“对外分享传播”，实现以不断新增的日活来加持自身体量。相关产品多如牛毛，同质化非常严重，导致用户转移成本过低,一旦运营不到位（即解决不了用户的某个需求痛点）的话，就很容易流失用户。

3. 致～刚接触B端的设计师们

A. 对项目需求一定要做好前期工作（线上走查、竞品分析…），熟悉产品需求背景、业务目标。

B. 不要受限于自己专业理论知识，积极主动跨界学习其他领域知识，融会贯通。

C. 不要“面面俱到”什么都想做到最好，更不要“只做加法不做减法”。

“面面俱到”：就意味着所有的功能都平等，花的精力都是相同的，那产品的优势就得不到加强，等于白白浪费  了资源；“只做加法不做减法”：频繁添加新功能，导致产品界面复杂，操作难。平时还不做维护，那加出来的冗杂功能不仅不能让企业良性发展，反而还会拖后腿，让产品越来越臃肿，运行越来越缓慢。后续还得花更多精力时间去优化调整，不但没带来好处，还增加了不可预知的风险。

以上几点建议，愿所有入行的设计师们在面对产品需求时，都要坚守自己的设计原则，不卑不亢，客观的分析需求的合理性～～