用户体验五要素你真的了解了吗？

一、首先我们先来了解一下什么是用户体验？

ISO 9241-210标准中将用户体验定义为“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。

从定义中我们发现，用户体验不仅仅包含用户对产品使用中的感受，也包含了使用前和使用后对于产品的生理、心理反应以及认知印象变化，所以好的用户体验应该是全流程都要以较少的成本帮助用户满足自己的需求、达到对产品的期望。

二、我们为什么要了解用户体验？

作为设计师，我们在被无理需求“绑架”的同时还在承受着同行的“卷”，所以适度的躺平是情有可原的，但我们也要清楚大部分设计师没有优秀的team、没有经验丰富的leader，如果每天仅仅忙于应付工作，就会慢慢沦为只会执行不会思考的工作机器，年龄大了总会面临被淘汰，所以我们需要了解更多方面来提升自己的设计水平、思维方式乃至商业敏感度。

三、深入理解用户体验五要素

Jesse James Garrett在《用户体验要素》中将产品设计分为五个层次，即战略层、范围层、结构层、框架层以及表现层，从抽象到具体，从目标到设计，任务流配合信息流最终完成产品设计

1、战略层：

战略层，简单来说就是用户和经营者分别想从这个产品中获得什么，也就是产品目标和用户需求。

在这个层面，需要公司决策者、需求侧以及产品侧做好相应的工作比如决定具体的商业模式、SWOT分析、市场分析、制定产品考量标准以及做好产品定位等等，只有对产品有了明确的前期定位，我们才能有逻辑地拆解优先级，知道下一步具体该怎么做。

对于设计师来说，战略层的决定我们很难做改动，但我们可以通过产品的背景、产品定位以及用户画像决定设计风格，做到视觉与产品定位、用户感受统一，我们还可以根据对标产品以及市场分析做竟品调研，取长补短。

2、范围层：

范围层，包含了功能说明以及内容需求两部分，简单理解就是在战略层的基础上我们确定满足用户多少需求，哪些功能该存在哪些功能需要剔除。

要想确定好产品功能不仅需要从公司商业角度来看产品是不是符合宏观微观环境、政策法规等等，也需要从用户体验的角度出发，看产品能不能满足用户需求，满足的量有多大，满足的层次有多深，两方面需要整合、统一，最终建立功能池，再详细地完善产品功能以及内容需求。

分析产品行业背景，我们可以借助PEST分析模型。

PEST分析是指宏观环境的分析。对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治（Political）、经济（Economic）、社会（Social）和技术（Technological）这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析。

研究发现产品所提供功能的数量与用户体验没有直接关系，而是看产品功能满足用户需求的类型和层次有关，我们可以借用马洛斯需求模型（心理学）和KANO模型（质量）来考量。

马洛斯需求模型：

通过马洛斯需求模型我们也能理解为什么部分中小微企业不重视设计，因为审美需求层次远高于底层的基础需求，而大部分初创公司基本上还都在缺陷需求的层次上挣扎谋生。

KANO模型：

KANO模型是由狩野纪昭教授发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系，将产品服务的质量特性分为五类： 基本型需求、期望型需求、兴奋型需求、无差异型需求以及反向型需求。

总结：经过PEST模型、马斯洛需求层次以及KANO模型等分析，我们在范围层就可以确定产品的功能以及需要什么内容，带着这些进入到下一层建设。

3、结构层：

结构层，在范围层的基础上明确划分了产品所包含的所有功能和信息所处的层级并将这些分散的片段组成一个整体，这一层考虑产品的各个部分互相之间是什么关系，主要分为交互设计和信息架构。

相比于信息架构来说，作为设计师更关注于交互设计，通过交互设计定义系统如何响应用户的请求，为用户设计结构化体验，而尼尔森十大可用性原则则是支撑我们做好交互体验不可忽略的基础。

尼尔森十大可用性原则包含了：状态可见性原则、环境贴切原则、用户可控原则、一致性原则、防错原则、易取原则、灵活高效原则、优美简约、容错原则以及人性化帮助原则。

4、框架层：

框架层是结构层的概念模型转换成物理模型的形式，主要任务就是将结构层的物理模型落实到页面上。

框架层表现了在某一页面中包含菜单、导航、按钮、图片、文字等元素，以及元素所处的位置，通过优化设计布局，以达到这些元素的最大的效果和效率。在这一层面，会输出原型图与PRD文档并给到开发以及设计师。

5、表现层：

表现层，设计师将内容、功能和美学相结合，通过解决元素的外形、排版、大小以及色彩搭配的问题来满足其他层面的所有目标，怎么解决这些问题就不得不提到格式塔心理学。

虽然格式塔是心理学名词，但是20世纪30年代后，格式塔方法被具体应用到美学中，与心理的各个过程结合，促进了具有格式塔倾向的美学研究。这里我们只了解一些还在常用的基本原则，包含了：接近性原则、相似性原则、连续性原则、闭合性原则、简单对称性原则、主体与背景原则以及共同命运原则。

相信大家对产品设计的五个层次应该有了一定的认知，《用户体验要素》是比较经典的产品设计理论，但每个公司的体量和发展方向不同，所以作为设计师来说我们了解五要素思维方式、深挖产品各个阶段对设计的影响、学习相关的理论，在工作中活学活用，能更好的体现设计价值即可。