从用户体验谈设计师最大的职业道德所在

摘要

本文通过作者长期的设计实践活动总结，得出设计师与商业结合的必要性及其路径。如何让设计师更好的为企业创造商业价值，就是本文所要探讨的课题。在作者看来，设计师可以极大提升企业产品的用户体验，从而提升产品竞争力，为企业赢得市场和现金流。这就是设计师的使命及最大价值所在。

对于用户体验，作者总结出5条细则，非常贴近实际，简明扼要，条理清晰，具有很强的可操作性。并且联系设计工作，表述了设计师在用户体验中所能发挥的重要作用。

通过文章可以看出作者对于用户体验的深刻认知，以及产品设计的独到理解。做产品就是研究人性的课题。而设计师在其中扮演着越来越重要的角色。

设计师最大的道德——帮企业实现其商业价值

我自05年毕业以来一直从事着各种软件产品的设计工作，主要包括视觉设计和交互设计两部分。积累了比较丰富的设计经验，经历了多家公司的变革过程。在此期间我最多的就是接触各种市场信息和客户信息，深知设计对于一家企业的重要性。在如今中国特色市场经济大繁荣的今天，要帮企业赚到钱将面临很大的挑战和竞争。求新求变，勇于创新在这个时代显得无比重要。

我也经历过公司经营困难，发不出工资的窘境。深深体会到创业的艰辛，要谋求生存发展的艰难。再不是过去在读大学时期的风花雪月，阳春白雪式的艺术创作所能比的。一家公司只有赚到钱，才能发得出工资，才能交的起税款，才能租的起房屋。所以任何抛开经济和商业去谈设计，都是象牙塔式的，布尔乔亚式的。

谈钱没什么可耻，帮企业赚到钱，才能实现其生存发展需要。才能为国家做出经济贡献，这比任何空谈都更加实际。

那么企业凭啥能够赚到钱呢？自然是为社会提供优质高效的产品和服务。毛泽东说过：“全心全意为人民服务。”这句话道出了一个政党生存发展的最大基础和意义，那就是为人民服务，为老百姓谋求幸福，这种服务不是虚情假意的，不是宣传口号的，而是全心全意的。什么是全心全意？就是全身心的投入其中，努力奋进的态度。

做公司又何尝不是如此呢？一家公司要生存发展，同样要获得存在的意义，这种意义从何而来？我总结下来也是：“全心全意为人民服务。”为老百姓提供优质的产品和服务的过程，就是全心全意为人民服务的过程。为社会创造了价值，那么自身也会获得用户的拥护和关照，实现自身的商业价值。

在这个过程中，设计师扮演着越来越重要的角色。

设计师为实现其企业服务价值的必由之路——帮助企业提升产品用户体验

“设计师就是画图的，就是为了让产品好看，就是美工。”每当看到或者听到类似的言论，我总是报以理解的微笑不予辩解。诚然美术对于设计来说至关重要，但绝不局限于此。我们应该将产品设计的外延加以拓展，也许我们就可以看到更广阔的世界，也可以更加全面的理解设计的价值。

现在非常流行一个词“用户体验”，各大公司例如华为，小米都提出了“用户体验至上。”的口号。什么是用户体验？

用户体验(User Experience，简称UE/UX)是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。以上是用户体验的名词解释。也就是说，这是一种主观感受，它的主体是人的感受。

我们以餐饮为例：当一个人进入一家餐厅之后，他所关注的感受是什么？是精美的装修环境，是笑容可掬的服务生，是包装精美的菜单，是端茶递水的殷勤服务，是色香味俱全的菜肴，是亲民的价格，是一点点小的优惠券......如此这般，我们还能举出很多例子。所以用户体验的首要条件，就是研究人的需求。当人的各种需求得到满足之后，用户体验就可以得到最大的释放。他就会给你点赞，就会下次再来消费，养成消费习惯，给企业带来长久的现金流。

以上是马斯洛的个体需求金字塔图，我们可以从中学习到人的需求层级的不断跃升。满足人不同层级的需求，就是创造优质用户体验的过程，反之就是在降低用户体验度。就是伤害企业商业价值的最终实现。简而言之就是“赚不到钱。”

现在社会已经是一个经济高度繁荣的时代，再不是过往那种缺衣少食的困难时期，人除了满足最基本的生存需要，更高层级的需求越来越明显。设计师的重要使命和责任之一就是帮助企业尽可能的提升用户体验。如果有了这样的认知，那些对于设计师有误读的人就应感到惭愧。

用户体验五法则及设计师在用户体验中所扮演的重要角色

那么好，现如今我们已经正式可以开始讨论“用户体验”了。那么用户体验如何提升，从何做起？我通过长期的实践，总结了如下五条基本法则，我们可以一一道来。

1.用户体验的最终落脚点——用户痛点以及痒点的把握。

做好用户体验，首先要了解用户为什么要用你的产品或服务？答案很简单，用户有痛点或者痒点的存在。比如一个人大清早起床，睡眼惺忪，疲乏尚未消散，这个时候有一大堆的工作要去完成，实在是缺乏能量。这时候他急需一杯热气腾腾的咖啡，于是他赶紧拿起手机点餐，十五分钟后，外卖小哥敲门，送上咖啡。在这个过程中消费的最大驱动就是提神醒脑，补充能量。咖啡最为合适，因此消费过程完成了。这是用户痛点驱动消费的一个例子。

那么还有痒点呢？用成瘾性消费来说明这点是再好不过的。黄赌毒，为啥屡禁不止，从用户体验的角度来说，就是因为用户有痒点，成瘾了，戒不掉。当然这是负面的例子，不足为取。合法的领域比如烟酒的销售也是一样，因为人对尼古丁上瘾，对酒精上瘾。内心有痒点，最终导致消费行为的发生。麦当劳，肯德基经常推出儿童套餐，就是为了让孩子从小喜欢上麦当劳，肯德基。人儿时吃过的东西会成为一生的味蕾记忆，你小时候喜欢吃的东西，长大以后多半会喜欢吃。例如湖南人爱吃辣，无辣不欢，这也是某种成瘾性消费的例子。

作为一个设计师来说，有义务帮企业找到用户的痛点和痒点，这是消费行为发生的最大动因，值得每个设计师深思，企业也应该得到充分的重视，经常开一些头脑风暴会，探讨用户痛点和痒点在哪里，从而“为痛点而设计，为痒点而设计。”

在产品功能的定义上，设计师应该发挥更大的作用，应该参与其中，对于产品的使用场景和功能定义有了深刻认知之后，设计师才会有侧重点，对于一些重要的功能点会着重关注并放置于设计图的重要位置，方便用户使用。设计师与产品经理的沟通协调显得尤为重要，要深刻理解产品的意图，主动为优化产品方案出谋划策，并且为凸显功能用途做相应的设计优化。

2.视觉层面，好看而又有品味的视觉体验

颜值很重要，这是一个卖颜值的时代，各种网络大咖，李嘉琪大帅哥，深受女性消费者的喜欢。顺便买点货。美颜功能的相机大行其道，人总有爱美之心，为美而设计非常重要。这就需要设计师有良好的美术功底，造型基础，能够创造出符合美学标准的产品。

还是拿餐厅举例，当一个人走进餐厅时，最先感觉到的是环境的美，服务生的服装美，菜单的设计精美，菜品的摆盘之美等等。因此好的公司和企业要舍得在美术设计上下功夫。这样才能提升产品的美学标准和竞争力。

这就需要设计师有扎实的美术功底。如果从美术的角度来看在设计实践中具体可以分为以下几个方面：

1.构图的协调性，注意均衡，疏密，节奏，韵律的控制。例如一个UI设计图，就需要设计师仔细考虑好各个区域的功能划分及面积关系，做到主次分明，并且有一定的美感。

2.造型的准确性，透视关系的严谨性。精准的造型能力永远都是设计美学的基础之一。

3.色彩的协调性与对比。整个画面要有统一的色调属性，在色彩调子上，可以用明度，饱和度，色相这三大维度进行控制。将整个画面控制在一定的色彩范围之内，使得整个画面色调统一稳定，是非常重要的。在此基础上，再进行色彩的对比，使用一些对比色提升整个画面的视觉冲击。在均衡稳定的基础上去寻找对比和视觉冲击，努力做到这两者的有机统一。

4.动画及音效的使用，现在的视觉设计早已不满足于过去的静态设计，美术设计越来越多的加入了动态效果的设计，例如在软件产品的界面设计中就大量运用了动画效果及音效等多媒体语言。这样可以使得产品更加引人注目，相对与传统静态界面有更强的表现力。

5.3D虚拟技术的运用。过去3D设计软件大多运用于建筑，环艺，动画等领域，但是现在越来越多的界面设计也开始使用三维软件进行制作。三维软件在界面设计中扮演着越来越重要的角色。例如很多电商就会使用Cinema４D来制作各种产品宣传场景，并且取得了良好的视觉体验。各种３D软件越来越跨界使用，这对UI设计师有了更高的要求。３D软件的建模渲染，可以展示出更加真实的虚拟现实体验，这是传统的平面设计所无法取代的。

以上就是优秀设计师必须具备的一些基本美术基础。

当前的世界是一个丰富多彩的世界，各种设计风格杂糅交汇。互联网将世界连为一体，大大提升了人们的审美眼界和信息传播速度。美术风格的多样性与传播效率都大大提升了。这就需要设计师开拓眼界掌握各种不同的设计风格。在我看来一个优秀的设计应该勇于突破自我，勇于尝试各种不同的设计风格和手法。设计风格并没有优劣之分，只是为了不同的人群，不同的生活方式而准备的。

设计就是为了美化生活，生活方式是多元的，她可以如红酒般优雅，可以如绿茶般自然，可以像啤酒一样酣畅，也可以如可乐一样刺激。生活方式是多元的，因此才创造了五彩缤纷多元并存的设计语言，设计师是生活的歌者。

3.学习成本低，易用性极佳的产品

现在我们聊一聊学习成本及易用性。

现代社会节奏非常快，人们的生活压力导致往往缺乏耐心，总是急于求成。当人拿到一款产品的时候，似乎没有太多的时间和精力去研究“说明书”，最好拿到就能用，不用学。最好的例子就是iphone的设计，乔布斯的要求是低龄儿童能够轻易上手使用，无需动脑。苹果手机的使用说明就是薄薄的几张纸而已。因此我们做产品设计的时候要尽量不给用户添麻烦，尽量能够不需要学习成本就能使用，而且还要易用，产品的交互设计流程要精密，用户能够轻松进入和退出。

尤其是现在老龄化社会即将到来，产品不光要适合年轻人，也要适合老年人，甚至是残疾人的使用。不要让用户犯难，不要让用户等待，这是设计师的使命之一。

例如在UI设计过程中，我们就会推出“适老版”的软件版本。“适老版”意为适合老年人的软件版本。设计的字体大小往往就比普通版本要大很多，这就是为了方便老年人的阅读使用。另外对于界面的色调，视觉元素都针对老年人做了相应的调整，符合大多数老年人的审美趣味，和心理需求。多款产品在设计了“适老版”之后得到了市场的良好反馈。

4.定价策略，商业模型

没有卖不出去的产品，只有卖不出去的价格。拼多多之所以成功，就是因为价格因素，在拼多多上买东西便宜，让利给了消费者。因此我们必须要考虑价格因素。学过经济学的人都懂，价格和销量之间反向作用的规律。当价格越低的时候销量越高。定价策略就是要找到销量和价格的最优平衡点。要了解市场的基本价格情况，制定出合理的价格策略。

另外就是商业模型，你是卖产品赚钱，还是卖后续服务赚钱，还是卖增值服务赚钱。很多互联网产品就是典型案例。一些基本功能可以不赚钱，但是一些增值服务会收费。如果用户不付费，就无法解锁某些重要的功能点，用户体验就会大打折扣。还有就是可以赚取商家的钱，例如天猫，可以对消费者免费使用，但是收取电商商家的服务费，使用费。商业模式必须要清晰，要有预先的设计。

5.用户心理层面文化层面的设计

用户不是一个无情感的机器人，而是有血有肉的人。是人就有情感，就会有情感诉求。当用户使用你的产品和服务的时候，你是否有考虑过情感以及心理层面的设计？

有些商家会在获取用户生日信息的基础上推送一些生日祝福，以及相应的打折促销活动。这就是抓住了用户心理层面的商机。在你身处异乡的时候有一句生日祝福，并送上生日礼券，会让你获得情感的满足和消费的冲动。

我们在做设计的时候也需要考虑用户心理层面以及文化层面的诉求。例如经常会有设计师打怀旧牌，利用一些老物件的元素进行相应的设计，勾起80后儿时的回忆。这就是一种情感化的设计。在设计产品时应该尽量避免生硬的专有名词的使用，而可以使用一些口语化的语言描述。例如某杀毒软件会经常提醒你：“亲，您的手机已经好多天没有清理和杀毒咯，要不要点我一下试试？”这种非常口语化的描述就可以拉近产品和人之间的距离，久而久之会建立起某种情感的纽带，用户就会逐渐的喜欢和认可该产品的用户体验。

另外一款产品应该有自己的品牌形象，针对不同的用户群体有自己的品牌特征甚至人格特征。这就是品牌拟人化的设计范畴。例如在设计产品之外，设计师可以设计相应的品牌形象代言人。设计出相应的卡通人物，作为宣传推广使用。在展会中如果有类似吉祥物的形象出现，一定会为产品推广增色不少。

结语

来到了最终章节，我们再来回顾一下我的思考过程。企业要生存要发展，最大的基础就是为客户创造价值。如何创造价值，就体现在产品的良好用户体验之上。用户体验我总结了如下五条法则。

1.找到用户的痛点或痒点。

2.视觉层面，好看而又有品味的视觉体验。

3.学习成本低，易用性极佳的产品。

4.定价策略，商业模型。

5.用户心理层面文化层面的设计。

这五条法则应当是优秀产品的必要准则，我们应该从其中不断的挖掘出良好的用户体验，以良好的用户体验服务客户，从而为企业创造价值。

五条法则中，设计师除了第四条法则可能参与度相对较低以外，其他四条法则都可以深度参与其中。

要深刻地理解产品的功能特点及使用场景，了解用户的痛点和痒点，这样设计才能有的放矢。要有良好的视觉设计，这是设计师的基本要求。要考虑用户使用产品的易用性，对于易用性的设计，设计师肩负重责。另外对于用户心理层面文化层面的设计，设计师也要充分考量，做到最好。

由此可见设计对于一家公司有着多么重要的贡献和影响。对于产品的用户体验有着多么重要的影响。直接关系到产品质量的高低，直接影响用户使用产品的满意度。这对于一家公司来说，是至关重要的所在。所以睿智的公司都会在设计上下功夫，都会为设计支付成本。

做企业的根本目的就是为了赚钱，谈钱没什么可耻。帮公司赚到钱，满足用户的用户体验需求，就是设计师最大的道德所在。

参考文献：科普中国：《马斯洛对人性的洞察》

科普中国：《如何构建用户画像》

百度百科：《产品规划》