消费者视角 VS 用户视角

什么叫消费者视角，什么叫用户视角呢？这两个东西区别在哪儿？

现在我们假设个场景：你正在路边溜达，突然肚子有点疼，刚好旁边有家中餐馆，还有一家肯德基，那你会去哪家上厕所呢？

是肯德基，对吗？

那这两个地方区别在哪呢？中餐馆它就是典型的消费者视角，环境干净，服务周到，服务员也挺热情，对消费者也很友好。但它跟你的关系就是不那么随便，因为它的服务逻辑是建立在以“消费”为前提的，你只有消费了，才是消费者，才能享受他们的服务。

但是肯德基就不一样了，即使你不消费，也是它的用户，也可以使用它的设施，这就是用户视角。它的关注点不是单纯的“卖货”，而是如何经营跟用户的关系。

它设法通过各种各样的办法，把你变成它的用户。所以你用它提供的公共设施，比如厕所，你就成了它的用户；比如说“吃鸡”网游流行的时候，它号召大家到肯德基来组局打游戏，一玩一下午，严重影响翻台率。但它一下就成了你的朋友，你因此成了它的空间用户，它的餐馆成了你随身携带的客厅，这是很了不起的。

有了这层关系，它以后就有无尽的商业空间可以拓展，而且东西也好卖。

比如你想没想过，肯德基曾经非常彪悍地挑战了营销学的经典定位理论。所谓定位，就是你要给用户一个明确的产品期待，不要变来变去。但是，过去几年里，肯德基从卖鸡翅和汉堡开始，非常自然地开始卖油条、卖豆浆，甚至还开始卖串串，用户不仅不觉得“跑题”，还非常买账。

这是为什么呢？就是因为从用户视角来看，肯德基不必非得是一家卖汉堡的，在用户视角里肯德基就是一家可靠、友好的快餐厅。

总结：

消费者视角是以货为核心的，商家主导交易。

用户视角是以人为核心的，让用户去主导决策，销售倒成了其次，关键是经营好跟用户的关系，这样才能带来更多的互动和连接，以及更丰富的机会。

希望通过以上的例子，可以帮助大家在实际的工作中更好的理解用户视觉。