餐饮行业-优惠券相关流程竞品分析

一晃六个月过去了，上周刚完成了转正述职报告，对这段时间的工作做个总结。

初次接触餐饮行业，之前都是以电商orAI为主，餐饮行业很多名词概念都不熟悉。接手的第一个项目就是

整体的是视觉升级，在翻新的过程中，逐渐了解常见的概念以及流程。

在后续的日常迭代中，对行业内特殊的流程逐渐清晰。

唠嗑到此为止，接下来会从视觉和交互体验两个方向进行简单分析，附带一些自有品牌的优化迭代思路：

一、视觉分析方向

不同品牌优惠券点单页的露出

1、肯德基、百分茶等品牌，优惠券位置与结算按钮就近，易于用户发现并使用；

2、瑞幸等品牌进入到首页or点单页，优惠券强提醒，刺激消费。

不同品牌优惠券展示

1、网易云和肯德基的优惠券，优惠力度直接文字展示“立减300元”“9.9元起”，冲击力更强；

2、饿了么，超级吃货红包突出设计，分普通红包和重点红包。当红包来源不同或特殊红包的情况，可采用此种设计方式。

不同品牌金额券优惠券展示

1、金额券/满减券样式，结构与信息内容，不同平台之间基本一致。

二、交互及体验方向

优惠券领取/使用流程

肯德基

1、点单页优惠券商品轻量加购，未离开页面，体验流畅无中断感；

2、与底部购物车统一设计，符合就近原则；

3、订单确认页无优惠券加购功能，把优惠加购前置，而不是加购后发现有优惠重复加购。（这点主要针对手上的项目，非通用问题）

优惠券列表特殊功能设计

1、优惠券提醒设置，增加券使用概率，配合通过小程序券推送打开下单，体验更流畅；

2、瑞幸全场抵用金特殊设计，邀请解锁优惠券，可带动拉新，推动转化。

优惠券查看

百分茶

1、百分茶优惠券列表页，页面精简，直接查看详情与二维码信息，不用来回跳转查看不同优惠券。

优惠券露出频次和场景

1、首页、点单页、订单确认页、订单详情页等各种形式的优惠券在不同环节适当频繁露出，刺激消费。

三、优化方向

存在问题

部分品牌，在订单确认页可以使用商品优惠券加购，假设商品A已经加购，可使用优惠券，通过订单确认页加购，就会有重复不参与优惠的商品A，用户仍然需要退出重新下单。

优化方向设想

设想一：将优惠券细分场景，作用到具体商品的优惠券，前置使用，不在确认订单流程加购；其他优惠券在下单前提醒状态，确认订单时选择使用。

设想二：商品券折扣场景，是否可以在订单确认页，校验某商品可使用折扣券，直接作用？如淘票票购买时的效果。（瑞幸为此

案例一：肯德基设计亮点

在当前页面直接加购，用户加购心理感知未中断。

商品券加购场景，是否可以用弹窗的方式，不进行页面跳转？

案例二：瑞幸设计亮点

商品折扣券，加购商品如果符合优惠券，自动结算抵扣使用，无需先选择优惠券。

案例三：麦当劳设计亮点

购物袋中的商品会随着最新加购商品变化。通过优惠券加购时，可尝试加强加购动效，尤其是切换页面的场景。

其他链路优化方向

在页面分析过程中，还有其他几个值得一提的设计亮点。

“百分茶”及“一点点”设计亮点

百分茶的订单页分场景，当有订单进行中的时候，展示当前订单信息（如取餐号，订单状态，订单及门店信息），方便取餐。

一点点的取餐专门针对进行中的订单。

即时取餐场景订单列表强化当前进行中的订单状态，如取餐号等信息。

淘宝设计亮点

商品加购勾选即可，不用添加到商品清单。

部分品牌加购需要将商品增加到上面的商品清单，需要重新加载数据，会有卡顿，可尝试优化该交互，勾选即加购，无需刷新页面，理解也更加顺畅，避免页面中出现两个重复商品造成的理解困难。

瑞幸设计亮点

点单页有菜品推荐，为无法快速做选择的用户推荐菜品，促进下单。可以考虑用户在点单页30s/1min内未选品的时候，提供菜品推荐。

以上便是本次完整的体验报告，下次会考虑从其他维度进行详细分析。