竹间智能联合华泰证券，以智能知识库赋能多业务场景

作为领先的科技驱动型综合证券集团，华泰证券大力兴起数智化转型，在人工智能、大数据、区块链、云计算等新兴领域持续投入，基于全业务链优势，催化商业模式革新，不断提升金融科技水平。竹间智能自成立起就在认知智能和情感智能方面有着非常深入的研究，作为华泰证券的生态伙伴，竹间智能本着合作共赢的原则，合力完成了一系列前沿落地项目，助力推动华泰证券更快、更稳地前行。

合作期间，竹间智能与华泰证券各施所长，在各类平台上创造了智能客服机器人、实时坐席助手、企业员工助理等多款智能机器人。到目前为止，智能客服机器人已经累计参与服务上千万客户，在证券类的APP中处于领先位置；实时坐席助手每日为客服人员服务，高效地进行知识推荐，显著提升了服务效率和客户满意度。相比于过去，智能机器人的适用范围、回答准确率、解决率都有所上升。

赋能企业内外服务的多个场景

竹间智能依托高度标准化产品，将旗下Bot Factory A+H智能对话平台、Gemini知识工程平台等联结起来，根据华泰证券的多层次需求，以自然语言处理为核心打造企业级的服务操作系统，将自动化及智能化应用贯穿企业内外部的丰富场景。

一方面，竹间智能以知识图谱和智能知识库为C端客户和华泰的坐席提供专业便捷的咨询服务；另一方面，则借助多种认知技术，对企业业务流程进行深度分析，从数据中挖掘洞察，以达到循序优化、改善的目的。在RPA全生命周期管理上，共计对上百份业务流程相关知识文档进行结构化处理，实现了工单、版本、流程等数据的自然语义搜索查询。基于过往积累的工单，自动推送故障解决方案，预测数字员工可能出现的异常，降低故障率。

因此，竹间智能在华泰证券举办的2021 HUATECH科技博览会上，凭借亮眼的表现获得了“最具创新成果奖”。竹间智能公司创始人兼CEO简仁贤先生表示：“很荣幸能与华泰进行长期的合作，也很感谢华泰将这个奖项授予竹间，充分认可我们的技术和产品。未来，我们仍然将沿着自然语言理解与认知科技的主轴，不断创新突破，帮助华泰建设标准可控、内外联通、能力开放的体系，保障企业业绩的可持续增长。”