快速理解B端和C端产品之间的区别

Lilly举了个栗子

南京/设计爱好者/3年前/1116浏览

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快速理解B端和C端产品之间的区别

Lilly举了个栗子

“B端和C端产品之间的区别是什么？”

“B端和C端产品的区别是什么？”

每次被问到的时候，脑海里都会飘出一堆零碎的信息，今天就针对这个问题，挖掘一下脑海里“零碎的信息”，做一些简单的概括整理。

1.产品面向对象的区别

1.1 B端面向对象

B端产品的服务对象主要为企业、团队，目的在于为行业赋能，降本增效，提升业务完成率。

在产品设计前期，需构建用户画像，B端产品中的用户画像由角色画像和客户画像组成，用户画像的制定，能够快速甄别对方是否为目标用户。

角色画像，描摹了企业中具备相同岗位职责的用户，用户不再是完全独立的个体，而是被统一归类，划分为角色。

不同角色对应的产品使用场景存在差异，这些差异和角色的产品使用权限相连接，尤其在OA产品中，企业组织架构丰富，使用场景复杂，角色之间的权限隔离多，差异大。

在构建角色画像时，要保证三个点：标签性、真实性、实用性，无需描述的过分细致，毕竟B端产品的角色画像，取的是部分用户的共同岗位职责，是岗位、职业共性，而不是个人特点。

客户画像，用于确定产品所面向的典型企业范围，刻画内容包括基本信息、业务内容、组织架构、主要角色。例如，在SaaS产品中，不同的软件版本针对的企业客户不同，所提供的业务服务也有所差别。

1.2 C端面向对象

C端产品以个人用户作为主要使用群体，也就是耳熟能详的“客户端”，QQ音乐、微信、网易云音乐、淘宝等都属于C端产品的范畴。

C端产品的用户画像，更偏向于Persona的定义。Persona，称为“用户角色、用户画像”，用于描绘一个自然人的属性。

用户画像，建立用户画像，能够更贴近目标用户，以用户为中心考虑问题，尽量满足用户的需求。但此处的用户需求，只是一个及格线，用户群体庞大，无法完全满足所有人的需求。

虽然产品无法满足所有用户的需求，但可以满足一部分用户的需求。于是，结合这部分特定用户的生活习性、工作情况等信息属性，建立新的用户画像，从而达到用户产品定制化的效果，最终实现商业目标。

（🌰：市场上的很多健身软件都提供了定制化服务。）这就是C端产品建立用户画像的意义所在，渗透用户，成为用户，从而打造出更好的产品。

2.产品设计起点的区别

由于产品定位、产品目标的不同，B端和C端产品建设流程的设计起点存在着较为显著的区别。

2.1 B端的设计起点

B端产品的出现来源于业务的需求，在企业中，起着类似“承上启下”的作用。所以，在B端产品设计初期，业务调研是设计起点，业务调研包括梳理核心业务流程，发现和总结业务问题，精准的发现和解决问题。

（🌰：好比搭建房子，先打地基。）相应的，企业决策人是非常理性、谨慎、针对的选择辅助公司业务运转的产品，需要全面的审核备选产品的资质，包括产品投入产出比率、赋能情况、学习成本，预测使用产品后，企业盈利是否会有上升，员工工作效率是否向上调整。

2.2 C端的设计起点

在C端产品中，实现企业商业模式的落地，达成企业的商业目标，才是产品最终的目的。

所以，C端产品设计初期，首先对产品做可行性分析，可行性分析包括市场分析、用户调研、商业模式。

C端产品用户的涵盖性和包容性相较B端来说更广，受年龄、性别、职业等细分的影响相对较小，它的本质是抢占用户更多的时间，目标是提升用户的覆盖率，提高用户转化率是最终目的。

3.设计导向的区别

无论是B端，还是C端，进行产品设计时，最初都会类似以“头脑风暴”的形式，先穷举所有可能出现的场景、需求、可能性，再通过不断的筛选，留下最匹配的那一部分，并结合到设计实践中，快速落地，在B端产品设计中，这一阶段形成的产品具备时间短、体量小、成本低的业务特征。

我们称这一阶段形成的产品为“最小可行产品”，又名“MVP”。（以最小的投入去验证业务，通过快速迭代，逐渐优化，最小功能集合）

3.1 业务为导向的B端

一条完整的业务，由场景、需求和功能叠加而成。以业务为导向的B端产品，时刻为用户提供及时的功能支持，但不管产品多复杂，有多少条业务线分支，都必须保证产品核心业务线的流畅，核心业务线是产品的心脏，是支撑公司产品战略发展顺利进行的部分。

实际工作场景中，岗位之间需要打配合，进行工作，一个人无法撑起整条业务链，业务流程环环相扣，每个岗位的职员负责自己工作的模块部分，相互协同办公，最终形成业务闭环。

（🌰：申请报销，用户-提交申请，根据不同公司的流程，一层一层向上审批通过或者打回，那么在这个流程中，牵扯的角色包括用户、1级审批人、2级审批人、3级审批人...）

在B端中，提升产品的用户体验属于锦上添花，产品的可用性大于易用性，有时候一款产品的用户体验已经非常难用了，但公司还是依旧采用它，终究其原因，虽然产品使用体验很差，但确实提高了工作效率。产品和公司实际的业务内容的贴合度高，帮助用户达成工作任务目标，是否能够帮公司解决工作效率问题，才是公司最关心的。

许多设计时自认为合理的业务流程，在实际深入考察和调研中，会出现截然不同的情况，所以在设计过程中，深入了解公司的运作机制，业务规则是必不可少的环节，业务切入点和理解的错误，往往会导致产品全盘皆输，完全起不到任何业务辅助作用。

3.2 体验为导向的C端

无论是通讯软件中屹立不倒的微信；从短视频流量盛行的时代，杀出重围的抖音；全民“宠鹅”支付宝；备受中老年人喜爱的拼多多...

互联网产品从最初的“产品简陋搭建”-“介入界面设计”-“关注产品体验”，逐步升级、普及。

如今，每一次产品的迭代，都以用户体验为导向进行升级，卷交互、卷体验，聚焦用户群体，理解产品项目背景，确定产品定位定义体验和产品商业目标，配合符合用户偏好的个性化配置，向用户输出方案，抓取更多用户的注意力，产品的用户体验越好，在产品上花费的时间就越多，花费的时间越多，就会有更高的几率因为对产品的喜欢而投入资金，成功被转化（芜湖～）。

市场上的同类竞品众多，对于C端用户来说，一款产品能又快又好又准的解决他的痛点，满足他的心理需求和情绪价值，那么基本能达到产品的及格线。如果每一次的升级推陈出新，给用户带来惊喜、不一样的体验，用户用的舒适，对产品充满期待，就极大可能会被俘获，成为产品长期的“忠实用户”。

4.产品维护和迭代

4.1 B端的产品维护与迭代

B端产品的行业壁垒高，产品迭代周期长，需深耕才能渗透行业，提升效率是设计B端产品时的核心，达到开源节流，降本增效的目的。

优化业务流程，精准合理规划模块，产品模块的划分，不同角色使用产品的权限设置，操作体验的流畅性，产品的定制化服务，这些都是理性思考，严谨规划后的产物，需要花大量时间，进行专业的分析。

隔行如隔山，由于B端产品的专业性，产品上线后，需要产品专员进行培训，重点讲解产品的使用方法和功能，帮助公司的员工尽快上手产品。

4.2 C端的产品维护与迭代

产品上线后，产品的整体框架和主要模块基本完善，进行1+N迭代时，需考虑产品行业的市场情况，当前行业标准，政策是否存在变动和优化，确保产品未违反相关规定；分析同类竞品具备的功能（别人有的，我们也要有！），时刻关注竞品动向。

产品迭代版本上线后，需进行大力推广，根据产品产生的正向和反向数据，响应用户需求，优化功能，及时考察新版本是否存在问题，并且时刻与运营、销售保持紧密的关系，才能精准的解决用户的痛点，带领产品走向成功。

5. 交互视觉方面的区别

5.1 B端交互视觉

B端产品视觉方面的设计相较C端来说，发挥空间较小。

针对B端产品使用场景，以及不同模块用户人群的区分，视觉输出以轻量、简洁、清晰、作为设计核心，需着重展现信息内容重点，打破信息认知壁垒，快速传递数据，提高业务效率。

常有人说B端的设计师，不需要做什么设计，直接拖组件库就可以了。B端设计师的工作内容并不只是“简单画画”、“拖组件”，产品的业务模块内容体量巨大，需求池堆满了需求，内容组件化是为了减少开发耗时，以便节约时间，更快的投入到新的产品设计中。

尤其在SaaS中，用户第一次是从产品官网接触到产品，用户进行产品试用，在这一功能试用阶段，此时用户对产品的功能基本一知半解，专业性较强的产品会通过onboarding的形式，快速引导用户进行操作，此时视觉上的设计就发挥了比较直观的价值和作用，视觉上给用户的感受，间接的影响是否拍板订阅该产品的决策。

B端产品交互方面的设计，以提升操作效率和思考产品未来迭代为主要核心内容，制定页面框架、业务组件，降低研发成本，充分理解业务信息，协助PM整理业务流程，在此基础上，考虑产品的用户体验、交互操作，让产品提供更全面、更优质的服务。

5.2 C端交互视觉

相对于B端来说，C端产品在视觉方面可发挥的场景更多，也更能体现出设计的重要性。前面提到过，吸引用户的注意力，能占用用户更多的时间的C端产品，在同类产品中是脱颖而出的。

那么在这里提到的吸引力，引流，在这个流量为大的互联网世界中，可能是致富的密码，视觉设计在C端产品中经常与运营结合，通过视觉打造流量，吸引更多用户。

举个线上购物的🌰，好看的产品封面吸引用户点击进去（有时候可能用户并不需要这个产品），之后浏览更华丽、充满诱惑、触及用户内心的详情页，这种情况一般用户就要下单付款了，完成整个购物的闭环。

在这个流程中，很明显的凸显出C端产品偏“感性化”的特点，同时，产品的用户体验和交互操作也很重要。

还是以线上购物为🌰，由于外因（网络差、被打断浏览等）或者内因（系统卡顿、页面跳转不符合常规认知等）卡住了，很有可能在这个时候，用户下单的渴望值直接降到冰点，产生“软件真垃圾”，“不买了，烦人”的负面情绪。这时候，可以结合视觉层面的内容，安抚用户的情绪，挽留用户，稳住用户购买产品的期待值，最终完成下单的行为。

举个🌰，播放百度网盘中已保存的视频，视频加载的速度受所在环境网络情况影响，加载时间超出用户预期时，会出现沮丧、烦躁的情绪，针对这一场景，在视频加载时，会有一个可爱的IP形象作为加载动画，陪伴用户等待视频加载完成，在这一过程中，安抚用户逐渐减低至冰点的耐心，转移注意力到等待动画上，慢慢度过等待的时间。