书接上回。在了解了要解决的问题是什么、导致问题的原因是什么之后，这次说一说用什么方式解决问题，以及如何把成果告诉别人。再说明一下，本文脱胎于《金字塔原理》这本书及若干麦肯锡公开的方法论，再融合了作者的UX设计从业经验而成。方法千千万，一家之言只是一家之言。

Part3 找到解法

解法是什么

就是针对上一步找到的症结的解药，找到解法，执行妥当，问题就解决了。迟到的症结是刷牙太慢了，解法是不刷了。单身的症结是长得丑，解法是去元宇宙求偶。此时我们会问，为啥解法偏偏得是这个，而不是别的，请看下文（又是熟悉的框架）。

怎么找到解法

Step1-发散解法

针对同一个问题，条条大路通罗马，那么道路有多少条呢？先发散出来。

Step2-收敛解法

这一步回答：哪种解法比较好呢？此时先列出评估标准，再评估每一种解法，最终收敛出来最合理的那个（是不是跟上一part评估嫌疑人确定症结类似？）。不同的情况，评估标准都不一样，但往往包括收益和成本。比如不刷牙这个解法，能保证不迟到的收益，但会付出蛀牙的成本，可能就不是一个好解法。最终决策逃不出对投入产出比的综合考虑，也就是平衡解法的收益有多高，以及付出的成本有多大（时间、钱、数据、学习、选择成本等）。关于这个道理，俞军先生在《俞军产品方法论》一书里有详细的介绍（关于交易模型），此处纯安利不展开。

综合以上两步，大致又有一个模型，说实话，想到好的idea是很难的事情，此时仅仅是说来简单，所以模型叫「简单模型」吧。

在做UX设计的流程中，发散-收敛的逻辑是会发生在不同环节里的，碰到创意-决策点，就会出现这个菱形。下面以常见的工作流举例，每个菱形后面就是决策出来的解法：

进阶一下，来一个复杂一点的例子。延续上一part会员注册这个例子，当时诊断的「症结」是第2步-用户没动力了解权益，及第3步-用户不清楚规则。

加上岗位分工，逐级产出解法的过程是这样的：

在漫长的工作流中，目标就这么被层层分解下来了，逐渐出现的解法本身也是目标。无论如何，都要抬头看看最初的目标是什么，不然会跑题。

好，到这里，本章节就说完了。回顾一下，如果我们把「诊断原因」的柯南模型和「找到解法」简单模型合在一起，有些朋友是不是有熟悉的感觉？你猜对了，不就是双钻嘛。

Part4 表达解法

为什么要用金字塔原理来表达

直接跳过了「为什么要表达」，因为表达实在重要到无法用语言来形容啊。为什么是金字塔呢？因为读者阅读时，会边读边默默归类，以便理解和记忆。如果作者事先归好类了，并且自上而下呈现，能有效减少读者的负担，这个叙事结构就是金字塔结构。

留意三个构成元素，序言、纵向和横向，你可以想象成一个人，她的头是序言，还有纵向及横向的身段。下面我们分别来看看。

1.序言-引出结论

序言是什么

序言是文章的开头，如果你写ppt，那就是ppt的开头。ta作为一个引子，引出塔尖主题思想（也就是通篇文章的终极结论），同时勾起读者往下读的兴趣。从内容范围看，序言的结尾部分往往就是文章结论。读者读完序言，就知道这篇文章结论是什么/是关于什么的，他要不要读下去。

序言有六个容器，分别是必选项「背景」「冲突」「答案/也就是结论」，以及可选项「疑问」「新的疑问」和「要点」。

下面用几个序言例子来说明：

序言的内容哪里来

我们这个章节是关于表达的，也就是事情已经做完了，只差表达了。所以序言只是一种前事的表达形式，并没有新增内容。还记得part1「界定问题」的胖次模型吗？胖次模型的5要素，经过整个事件，分别是什么已经都清楚了。序言就是把5要素，以及part1界定出来的问题，装进序言的六个容器里。怎么装呢？跟界定要解决的问题有关系。

如果面临的是最常见的问题「新解法是什么」，这样装：

进阶一下，如果界定的是其他问题，用一张表格来举例，其实也就是装进的对象容器有所区别：

2.纵向-以上统下

金字塔结构从纵向看，特点是结论先行，每个上一级是结论，下一级就是证明上一级的论据。三级证明二级，二级证明一级，全文最大的结论就是塔尖。比如下图的ppt结构，一级是结论，作为标题先说出来，二级是主要问题和优化建议两个子内容，三级是各自的1234。

3.横向-分组递进

现在我们换个方向，横着来看。横向看，是一组一组的思想，要研究的是思想的类别（分组）及排序（表达顺序）。分成「演绎推理」和「归纳推理」两类。

演绎推理

这是一种线性推理，由前一个思想导出后一个思想，推导到最后，最后一个思想就等于终极结论。如果给金字塔内部加上箭头，是这样的：

右边的例子，是一个常见的「三段论」演绎，顺带延展一下：

三段论是什么

三段论包括了这三段-

1.大前提-对某种现象的表述。e.g.所有人都会死。

2.小前提-对大前提句子的主语或谓语所做的表述。e.g.对主语「所有人」的表述，苏格拉底是人。

3.结论-以上两种表述同时存在所具有的意义。e.g.所以，苏格拉底会死。

举些例子：

所有鸟都会飞，小明是鸟（描述主语），所以小明会飞。

逻辑相关的信息要放在一起，信息a和b相关（描述主语），所以要放在一起。

反垄断法促进生产，行业协会对人力的垄断阻碍生产（描述谓语），所以行业协会违反反垄断法。

吃苹果能长高，我没长高（描述谓语），因此我没有吃苹果。

三段论的两个诀窍

1.肯定主语。

通过肯定主语来肯定谓语，是对的：

所有鸟都会飞，小明是鸟（肯定主语-鸟），所以小明会飞（肯定谓语-飞）。

But，通过肯定谓语来肯定主语，是错的：

所有鸟都会飞，小明会飞（肯定谓语-飞），所以小明是鸟（肯定主语-鸟）。-小明也可能是火箭。

2.否定谓语。

通过否定谓语来否定主语，是对的：

所有鸟都会飞，小明不会飞（否定谓语-飞），所以小明不是鸟（否定主语-鸟）。

But，通过否定主语来否定谓语，是错的：

所有鸟都会飞，小明不是鸟（否定主语-鸟），所以小明不会飞（否定谓语-飞）。-小明也可能是火箭。

苏格拉底有句名言：没有经过反省的人生不值得过。通过上面的逻辑，你就能明白，他并没有告诉你，如果你反省了（否定主语），人生就一定值得过啊。

连续的三段论

金字塔横向的思想如果超过三个呢？其实，还是三段论，连接及简化一下，就变成了「连环推理」。比如：

a公司得到大量业务 > 公司的收入将增加 > 公司的股票将上涨

这里面其实有两个三段论：

1.得到大量业务的公司收入会增加 > a公司得到大量业务 > a公司收入会增加

2.收入增加的公司股票会上涨 > a公司收入增加了 > a公司股票会上涨

最后以一份材料结构来结束「演绎推理」：

有问题就要改版 > 因为有问题-why > 所以必须改版-how。

归纳推理

先把上一张图换个样子：

是不是简单了一点？这就是「归纳推理」。也就是把横向同一级别的思想按共性归类，共性形成父级思想。

「归纳推理」不像「演绎推理」那么伤脑筋，可以用2个结构2个原则来辅助理解。

结构1-时间结构

是一种线性结构，思想之间的顺序是先后的线性顺序，比如「把大象放进冰箱」里的思想是打开冰箱、放进大象、关上冰箱，同理还有「用户购买步骤」「验核酸流程」。

结构2-空间结构

非线性结构，思想之间没有绝对的先后顺序，可以灵活看情况排序（当然看情况也等于一种逻辑，别乱排）。比如北上广、问题123、解法123、组织结构abc部门，顺序可以是重要程度、位置、更新时间之类的。

原则1-共性词

思想共性/逻辑共同点成立的信号是，可以用一个词来表达该组思想。比如苹果、香蕉、草莓分成一类，共性词是水果。打开冰箱、放进大象、关上冰箱分成一组，共性词是步骤。我的男友、她的男友、他的男友的共性词是女友。如果有一个思想，用这个词表达不了，那么这个思想就不能归纳进来，比如我的男友、她的男友、他的男友、他的女友，他的女友不能进男友剧组。

原则2-不重不漏

也就是MECE法则，思想之间相互独立、完全穷尽。相互独立是必选项，完全穷尽个人觉得就看情况来表达，关键点在于记得问一下自己：为什么我只列出了这些思想，而没有其他思想？举例三个MECE的方法，助你过上滴水不漏的人生：

1.二分法

我想你-你在身边时想，你不在身边时也想

2.过程法

我想你-过去想你，现在想你，未来想你

3.要素法

我想你-想你的肉体，想你的灵魂

这个原则在UX工作上，适合于拆解目标，避免漏掉影响目标的因子，比如拆解GMV目标时，就列出公式，尽量把影响GMV的因子穷尽进来。

为方便理解，上面例子的思想多是词语，可我们实际写作中，更多的思想是句子，那接下来就顺着上面习得的逻辑，在句子的世界里进阶一下，分成父级用来概括的句子和子级里的句子。

1.父级句子

对于「演绎推理」，父级句子比较简单，就是子级的最后推理结论。

子级：鸟都会飞>小明是鸟>小明会飞，父级句子就是小明会飞。

对于「归纳推理」，如果组内思想是描述性思想，那么用代表共同的含义的句子。

父级：高效演讲的秘诀，子级：1.别紧张 2.别害怕 3.脸皮厚

如果组内思想是行动性思想，那么父级用行动结果。

父级：通过2件事把明年利润提升19%，子级：1.提高收入 2.降低成本

另外，这里有一些建议，让父级句子更有效：

· 尽量写结论，别写事件，也别写空话。

· 动宾结构降低阅读难度。

· 单字动词增强标题力量。

2.子级句子

· 把不合逻辑的句子清除出去。

· 分组表达。

OK，到此，Part4「表达解法」就完结了，把最初的图再放出来，回顾一下：

然后，写了好多字的整篇文章也要撒花完结了，谢谢阅读，如果对你有绵薄启发，点赞表扬一下我吧hh。