B端与C端的区别

B端与C端的六大区别

什么是B端？什么又是C端？

B端产品的B指的是Business，作为职场人士通常会接触到B端产品，是企业为解决某一类经营问题而使用的系统型软件或平台，比如常见的CRM、ERP、OA、elarning系统

C端产品的C指的是Constomer，泛指“移动端”即手机上的各种APP我们每天都在接触C端产品，比如微信、抖音、今日头条，主要以用户为中心体现千人千面的服务思维。

那么二者究竟有什么主要区别呢？

1. 从用户户角度来看

B端客户背后代表的是一个企业或组织

企业的核心诉求是追求盈利或者利益最大化，降本提效。相比于C端消费者的感性需求（比如娱乐、虚荣、满足生活所需等），B端客户需要的是相对理性的盈利或降本和专业企业服务，以及“私人订制”服务。

C端的客户完全是“个人”

C端的用户就是个人，虽然每个人的性格不同，学历不同，生活环境不同，但本质上都是“人”

从用户感受上来说：C端产品是让用户‘爽’，B端产品是想用户‘赢’、B端更注重为企业/组织降本增效，以系统稳定和数据安全为本。C端则更注重个人体验，使用简单、好玩有趣。

2、从决策者角度来看

B端的使用者和决策者是两类人，使用者是员工，决策者是老板、管理层。在做产品的时候，不光要讨好使用者，还要讨好决策者。如果做过ERP、OA等产品的应该会觉察到一点，那就是使用者的评价或许很好，但是决策者（老板）就是不太满意。

C端的使用者和决策者就是用户自己，用户自己决定用不用这个产品。

总之，C端就是面对老板一个人，B端就是面对不止老板一个人

3、从使用场景上来看

C端的使用场景是多种多样的，因为用户使用时间都是碎片化的，比如我在地铁上刷了一下朋友圈 又打开音乐听歌，听歌的时候又去刷微博，因此C端的使用场景也是碎片化的。

B端产品的使用场景带有一定的“规则性”主要是工作场景为主，时间固定，非工作时间用户基本不用。他们并不能带着个人喜好去使用这款产品，不能说这里我不喜欢，我就不点了。这是不可能发生的。

但B端的用户并非个人，而是一个群体，群体也是由个体组成的，本质上没有区别啊 组织是有它存在的意义的B端产品就是帮助其更好更快更方便的去实现组织存在的意义，这也就导致B端的用户是非常理性的，它不会为感性买单。B端用户通常有一个头衔，某个行业下某个公司下的职员，每一个头衔代表着不同的需求。产品的功能为业务服务，为其提供帮助

4、从设计角度来看

1、体验维度：B端产品，产品是使用者的内心外放。根据第需求和场景就可以看出，B端的使用者是在工作场景中去解决业务需求（功能大于体验）。

C端产品就像美式大片集科幻，炫酷、精致、设计感强（体验大于功能）；B端产品就如同流浪地球的苏联式“暴力美学”

2、功能维度：B端产品注重的是人与信息的链接：重要的是对任务的掌控能力、管理能力。这也就是为什么类似于报表、统计类的功能在B端产品上这么常见了。其中包括员工对于任务的掌控需求，管理层对于员工的管理需求。C端注重的是人与人的链接例如：社交+营销=小红书；社交+知识=知乎；社交+新闻=今日头条；现在越来越多的产品加上了社交属性，加强了人与人之间的链接。

5、从产品特点来看

B端产品在于【增加效益 减少流程】

在B端中客户的企业经营有确定性流程，经不起一天一个样子的变化适应。B端产品需要先将汽车框架搭出来，先做一辆最低配能跑的汽车。后续很长一段时间，无非是在这个框架下不断完善各项配置，最终成为一辆优秀的汽车。

C端产品的侧重点在于【多元化体验】

大家都在使用各种各样的手机App，同一类型的App，仔细对比一下就会发现：界面、功能、交互等，都差不多。那通过什么来实现差异，吸引越来越挑剔的用户呢？体验——不是表面上的交互体验，而是在千人千面的模式下最大程度释放这个产品的核心卖点即用户体验，比如社交App的核心卖点是沟通，支付App的核心卖点是交易举个例子：在C端产品中如果最终要造一辆汽车，可以先造一个滑板然后变成一辆自行车，自行车变为一辆三轮车 三轮车最后变成为汽车。

6、从运营模式来看

B端重运维：B端需要保持系统稳定、可靠。通过“系统稳定高于一切”的原则才能得到客户信任从而留住老用户

C端重运营：强依赖运营，直接决定这产品的生死。C端产品解决的是个人的某个需求痛点，相关产品多如牛毛，同质化严重。所以用户的转移成本很低。产品上线后，需要运营持续的跟进，来服务好这些个人用户，否则用户很容易离开。