《论电商设计中正确有效的设计思路》

从2018年至今，从事电商设计4年多了，除了软件学了一大堆，对于这个行业也有了一定自己的理解，是时候把自己的感受写下来了。最近看了多篇关于大厂设计的文章，最大的感受就是真正的设计是基于用户受众的设计，是由外部反馈至内部的设计。

（大厂项目复盘整理https://www.yuque.com/weijin_is_wiki/ykf0s9/bhx73i）

在电商公司里面，设计最为依赖的是市场购买用户的反馈数据，卖点的关注度、顾客对于信息的接收程度、卖点体现形式的受欢迎程度，以及视觉体现的品牌规范化。在电商设计领域中，设计和运营的矛盾往往多于协同，除却不同岗位认知有差异外，最主要的原因还是在于设计的目的观念没有达成统一，并坚决共同去落地执行。对于卖货这件事，设计的根本目的就是能帮助销售（运营）更好的把产品卖出去，换一种说法就是让产品图片或视频更能吸引顾客的注意力，能够将顾客想要得到的信息更加快速准确传达。因此，美观就自然而然成为了次要关注的因素，如在信息传达和美观度体现上产生了不可避免的冲突时，设计就应该偏向信息的准确快速传达，而不是为了美观而去做一些多于过度的设计。

限于外贸平台对于视觉设计的重视程度不够，基本没有设置抓取有利于指导设计优化的数据模块，所以想要通过平台反馈数据来指导设计优化可行性很低，这也就导致了设计的策划与优化策略依赖于运营的个人认知和销售经验，由运营来策划设计内容和主导设计优化方向是基于现状较为可行的视觉设计流程方法。但对于公司领导、运营人员和设计人员也都产生了诸多工作不便和前进的阻力。

对于领导而言，视觉设计的过程想要设计人员来主导，设计成果应由设计人员全权负责，因为在领导的理解中设计图片的人肯定是更为专业的。其实这样的理解没错，只是不够准确，电商设计人员的专业性更多是体现在视觉内容的体现形式上，设计人员研究的最多的是如何将需要展现的内容更加简洁美观体现出来，在体现形式上做不断的优化。所以如果需要设计主导设计的整个过程，那么设计就需要和运营一样全盘了解产品，需要从产品开发之初就介入其中，包括后期的销售数据跟踪，这样整个过程才是设计人员可以掌控并进行持续优化改进的。

对于运营人员而言，视觉设计这一块的内容规划以及优化方向就是对标其他店铺的图片，卖点的展现数量和形式就网罗其他店铺所有体现过的，场景图就看别的店铺中效果较好的，这样的方式方法对于新品上架阶段是合理的，刚开始规划站在巨人的肩膀上最起码不会出差错，不至于让图片阻碍了销售。但这种方法对于后期的优化却效果欠佳，还有可能被误导。首先在卖点体现上，不同属性不同定价的产品，所要展现的优势特点是有很大区别的，而且卖点不是体现的越多越详细就越好，信息量过多就掩盖了重点，顾客对于信息的接收数量和准确性都会下降。另外在场景图制作上，对标其他店铺的图片是比较盲目的，仅仅是凭借运营人员的视觉感受和销售经验，而且确定的参考图更多的是别的店铺投入了更多成本进行布景实拍的图片，即便通过建模接近于参考图的效果，那也永远不可能超越，也永远实现不了自己店铺的品牌风格。最后，视觉图片看多了是会有视觉疲劳的，当销售数据产生波动或瓶颈时，如果仅仅是觉得图片不好看又参照另一张图重新制作的话，那势必就大大增加了设计的任务量，造成设计工作的巨大浪费，并且最终不一定有利于销售情况的改进。要解决这一困境，运营就需要靠近顾客，接近产品的实际使用场景，亲身感受产品使用的痛点。在没办法获取顾客使用感受的信息时，我们只有越接近顾客，结合了解到的真实数据，设计才能更加准确有效。

对于设计人员而言，对产品的使用情况了解程度不够，更无法接触到实际的使用场景，因此为了完成好工作，只能依赖于运营的规划，整体的视觉方向和优化方案基本由运营人员所决定。设计师在设计过程中需要面临各种各样的平衡，设计时间与质量的平衡、信息传达有效性与美观度的平衡、自身设计理念与图片审核人员想法的平衡。每一种需要平衡的事情本身就是一种矛盾体，没有确定的标准以及多人的评判给设计人员增添了诸多的不便与设计时间精力的浪费，更难的是这种浪费无人知晓更没人愿意去理解，由于这种浪费造成最终达成效果不佳时，承担后果责任的却全部是设计人员，此中委屈只有做过设计的人方能感同身受。运营全权决定图片的优化很容易造成过度设计和无效设计，修改优化的点仅凭个人喜好，却不知这样的修改是否是顾客所关注的，是否能更好的传达有效信息给顾客。

综上，在电商设计里如果说视觉设计的最终目标不用非得达成引人印象深刻的品牌化风格，那么沿用运营全权决策设计前端的方法也问题不大，增加运营主管的销售经验，让运营更了解产品和顾客，增强运营与设计的沟通即可。设计人员在设计过程中需要做到的是可以表达出自己在做平衡时的想法，最终是否采用由运营决定，在对接需求以及修改优化的时候，设计需要评估出尽量准确的时间给到运营，以及设计形式方法提供给运营去选择。这样的模式能够保证视觉设计内容在同品类电商里面处在中等偏上的层次，设计成本也能维持比较低的水平。

反之，如果一家电商公司已经发展到较高的水准，视觉内容已经必须要跟上，体现出具有特色的品牌化水平时，那么这种传统的设计流程模式就不得不进行改变了。在这个阶段，运营模式已经比较合理和规范了，视觉内容才是需要跟上的情况，那么在视觉设计这一块，设计人员就不得不成为全权负责的那一方了，运营只需要配合设计提供文案信息内容，然后收到设计出来的图片后提出自己的建议，最终是否采用由设计人员决定。这样的模式对设计人员有了更高的要求，需要设计人员不仅仅只是磨炼设计技能，更多的是要增强对产品、对使用场景以及对顾客的了解，要增强内容策划能力和市场营销能力。公司需要的也是这种设计与市场营销能力兼备的人员，甚至更加侧重市场营销的能力，虽然要培养或招聘这样的人才很难，但在电商公司里面要达到品牌化水平，就不得不经历这么一个途径。当然理论上也可以说是让运营来掌握设计技能。这样也可以走的通，但掌握一个品类的市场营销能力和掌握如此繁多的设计技能相比，还是培养市场营销能力可行性更强，也能够大大减少设计上时间精力的浪费，大大增强设计人员工作的成就感。设计人员更愿意付出了，那么公司视觉设计的水平也就自然而然水涨船高了。