5.什么是情感化设计

情感化设计是什么

情感化设计是由认知心理学家唐纳德·A·诺曼提出，讲的是以人与物的情感交流为目的的创作行为活动，旨在抓住用户注意、诱发情感反应以提高执行特定行为的可能性设计。例如谷歌浏览器网络断开时小恐龙游戏来缓解用户焦虑，大大的按钮引起用户点击等等。

三种运作层次：本能，行为，反思

人类的大脑活动分为三个层次：先天的部分，被称为本能层次；控制身体日常行为的运作部分，被称为行为层次；还有大脑的思考部分，被称为反思层次。

本能层次反应很快，它可以对好或坏、安全或危险迅速作出判断，并向肌肉（运动系统）发出适当信息，警告大脑的其他部分。这是情感处理的起点，由生物因素决定，可通过控制讯号来抑制或强化它们。大多数人类行为属于行为层次，这类活动可通过反思层次来增强或抑制，反过来说，它也可以增强或抑制本能层次。值得注意的是，它与感觉输入和行为控制没有直接的联系途径，它只是监视、反省和设法使行为层次具有某种偏向。

在进化的最高级阶段，人类的大脑能够思考自身的运作。这是反思、有意识的思维和学习关于世界的新概念并加以归纳的基础。

行为层次不是有意识的，这是为什么在行为层次你能够下意识地驾驶汽车，同时还可以在反思层次思考某些事情。熟练的表演者能很好地利用这一点。因此，那些技艺精练的钢琴家在思考乐谱的高阶结构时，能够让手指自动地弹奏。他们能够一边演奏一边交谈。有时候找不到自己弹奏的地方而不得不聆听自己的弹奏以找回状态。此时，反思层次迷失了方向，而行为层次仍在很好地工作。

本能层次设计

本能层次设计是自然的法则。我们人类的进化让我们对来自外界环境的强烈情感信号非常敏感，这自然形成了本能层次的反应。人是视觉动物，对外形的观察和理解是出于本能。本能水平的设计就是刺激用户的感官体验，让别人注意到的设计。这个阶段的设计会更加关注外形的刺激。

本能层次设计的原则是先天的，不分种族和文化。如果你遵循这些原则，即使是非常简单的东西，也会做出很有吸引力的设计。如果你是为了精于世故、为了反思层次而设计，那么你的设计就容易过时，因为这个层次对不同的文化非常敏感，容易趋附潮流，会经常不断地变化。今天的精致很可能有在明天被舍弃的风险。伟大的设计，就像伟大的艺术和文学，能够打破规矩，跨越时空而永存，但只有很少的设计能获此殊荣。

行为层次设计

行为层次设计和使用有关，这时，外观和原理就不那么重要了，唯一重要的是功能的实现。这是那些注重使用性的实践主义者所抱持的设计观点。

优秀的行为层次设计原则广为人知且不断被重复，优秀的行为层次设计有四个要素，即功能、易理解性、易用性和感受。好的行为层次设计应该以人为本，专注于了解和满足真正使用产品的人。一个产品是否达到了行为水平，要看他是否有效的完成任务，是否是一种有乐趣的操作体验。

反思层次设计

反思层次设计涵盖诸多领域，它与信息、文化以及产品的含义和用途息息相关。对于一个人来说，这是关于事物的含义、某件东西激起的私密记忆。对于另一个人来说，这是关于另一种完全不同的东西，与个人形象和产品传达给别人的信息有关。当我们注意到某人的袜子颜色跟他或她的衣服搭配得当，或者这衣服适合所处的场合时，其实你所关注的是反思自己的个人形象。

反思层次的活动常常决定着一个人对某件产品的整体印象。当你在该层次上回想这件产品，思及它的所有魅力和使用经历时，许多因素将一起作用；同时，它在某一面的缺陷可能被另一面的优点所掩盖。在整体的评价过程中，一个小缺点很可能被忽略（或被放大），完全打破它原来应占的比重。

反思水平的设计与用户的长期使用感受有关，这种水平的设计建立了品牌感和用户的情感投射。反思水平设计是产品和用户之间的纽带，通过互动为用户提供自我形象，满意度，记忆等方面的体验。这样用户可以形成对品牌的认知，培养对品牌的忠诚度。

情感化设计在UI设计中的表达

画面：画面是情感化设计的重点，让错误页面或者空状态都成为一幅可爱的插画。

应景：让用户在产品中体验到一些和真实世界一样的氛围变化（像一些天气APP。画面中模拟下雨或者下雪等氛围场景）。

游戏感：没有人喜欢做任务，尝试让用户完成任务变成游戏。例如每次登录加金币，有足够的金币能够兑换称号或者线下实物礼品。

冲突：冲突非常能够勾起人的情绪，营造竞争或者对抗的氛围，使用户感觉自己置身在一个比赛或者格斗中。

讲故事：为产品和无聊的图像提供一些故事内容，毕竟没有人讨厌讲故事。

隐喻：用一些大家理解且随处可见的事物表达一些无趣，生涩的概念。