关于反馈， 设计师和需求方必须知道的10件事

　　这次为大家翻译的是来自invisionapp.com的两篇文章，Dennis Field分享了关于 “如何更好地向设计师提交反馈” 的观点，告诉需求方们应该如何正确给设计师修改反馈，收到了积极的反响。再下一周，他们继续推出了设计师篇，告诉设计师如何看到需求方各种各样的反馈意见。

　　因为站酷设计师为主，我们不妨将顺序倒置先来看看这篇。《设计师正确接受反馈的5个建议》。http://blog.invisionapp.com/5-tips-on-taking-design-feedback/

【设计师篇】

　　**设计师看过来！当你收到令你抓狂的设计反馈时，如何做才能正确地保持冷静和更好地继续创作？

1.　审查会议是审查会议

　　不要指望任何人走进一个审查会议，会说你的设计真不错。为什么？因为这是一个审查会议。那些来看你的工作的人，不会有时间去祝贺你的工作。他们在这里审查和讨论，哪些设计是有效果的，哪些不是。每一个消极的意见和批评都可能蕴藏着有用的信息。

　　“那些来看你的工作的人，不会有时间去祝贺你的工作。”

　　这并不意味着你不会偶尔得到赞美，或是认同。只是不要去期望太多罢了。

　　小贴士：不要期待太高的好处是：当赞美真的要来了，你就能真切感受到了。这有点像保持低的期望值去看被大肆炒作的电影。就像我降低期望值去看我喜欢的《普罗米修斯》电影。

2．　不要因为反馈而沮丧

　　当有人告诉你说你的设计不符合要求，比如不能很好地与设计目的产生联系，或者你的设计缺少让人眼前一亮，不由自主惊叹“哇”的亮点，这毫无疑问会让你感到非常沮丧。但是当这种反馈不是反馈者的主观意见，而是为了让产品的设计尽可能达到最好的愿望，那么反馈就不仅仅是反馈。

　　即使你荣誉满身，是该设计领域的佼佼者，你也不一定能想到所有的问题。因为检验的标准复杂多变，也可能因为别人认为你的创新点已经是“陈词滥调”而让你最初的期望落空。

　　当你反复发动你的创造性技能时，有时候你会产生疲惫。即使你自我感觉良好，你产出的设计质量也可能是参差不齐的。有时一些让你的设计来了一个大变身的珍贵的批评，运用到的往往是某些你在设计初稿的时候完全不知道或者没想到的知识或想法，这让你在事后受益匪浅。

　　所以，极其重要的一件事是当你在得到反馈的时候，一定要牢记，当你在接受反馈的时候，你的态度比给出者的态度更重要。至少，在你的作品收到反馈的时候你一定要理智对待。选择如何对待反馈，这是你的态度问题。不要消极的带有抗拒性地对待反馈，接受反馈，接受或者如果可能的话甚至扩展有道理的意见，据理力争没有道理不可行的部分。

　　“牢记当你在接受反馈的时候，你的态度比给出者的态度更重要。”

　　这并不是不管什么反馈你都要乖乖的接受，如果你有足够的理由来反对那些你不认同的反馈，那么不要犹豫，一定要说出来。把它们当成你在工作中展现自己的专业知识，能力和技巧的机会（这些可以一定程度上弥补你没有一击即中解决问题的失误）。但是在反馈的过程中，当正确的解决方法出现的时候你一定要及时识别出来，即使给提出正确解决方案的人不是你。

3.　每个人都是设计师

　　你可能听过作家们这样抱怨过：每个人都是作家，我们感到遗憾。对于作家来说是这样。而对设计师来说，你身边的人都想在设计上试试身手，这也是事实。

　　当然，只是这些人不都会用Photoshop或Sketch而已（不过某些人肯定会）。但是这些人会去设计他们每天的生活，他们的事业，他们的饮食习惯，他们的收件箱，甚至于他们的运动生活方式。而这些都是各种形式上的设计，在很大程度上，他们在这些方面都做得很好，否则他们也没有立场来给你反馈意见。他们或多或少擅长于做这些事情，的确，而且如果你有真本事的话，你通常会做得更好。

　　但是你也并不是每时每刻都会做得很好（参考第二点）。因此，当你做得不好的时候，就会有一群既聪明又善于表达的人围住你，告诉你哪里有缺失。不过不要因为他们没有‘设计师’的这个头衔而忽略掉他们提出的意见。

　　（值得注意的是，你的很多同事在互联网上都非常有经验，而且每个人也都在互联网上有过很多糟糕的设计体验，因此仅凭这一点就值得去听取他们提出的意见。）

4. 被批评的不是针对你

　　你在做什么？你是谁？我们常常迷失在这两个问题的区别之中，尤其是设计师。当产品经理夜不归宿开发产品时（我们并不希望如此），专业设计师们也在加班做设计。从Safeway超市的结帐口设计到ATM机的按钮布局，产品设计师们总是在探寻提高用户体验的途径。

　　所以，当有人批评你的工作时，你难免会一楞，心生疑虑。貌似他们正在批评你。

　　“表现出来你能倾听反馈，并能在深思熟虑后对反馈做出回应，将映射出你良好的素质。”

　　其实他们只是对事不对人。针对你的作品而不是你本人。

　　当然，或许当时你认为你提出了正确的解决方案，但可能实际上你并没有搞定它。这值得好好的思考一下。如果你认为你完成了任务——无论谁在批评你，他只是在分享他的个人意见(记住，或许他们掌握的相关知识正好是你没有的。) 表现出来你能倾听反馈，并能在深思熟虑后对反馈做出回应，将映射出你良好的素质。

5.　创作即是交流

　　无论你创作什么—UI、线框图、小说、音乐（奏鸣曲）、代码---在创造的时候都是出于一种交流的欲望，交流的驱动或者交流的需要。你不仅仅有自己的创意，你还想要分享出来。

　　但是如果不去搜集和听取其他人接收到的信息，怎么能知道你表达的是正确的呢？别忘了，他们是你想要沟通的人。（当然他们也许不是，这时候你就要指出这一点，只要那些你想要与之沟通的人明白就可以了。）

　　这很艰难，得到负面的反馈很可能诱发自我怀疑，但是这将会促使你成长为一位创造者。如果不是这样的反馈，而是那些会让你退缩的，伤人的、消极的批判，你要学会无视它。但愿你能学会辨别，有益的反馈和那些无用的反馈的不同之处。

　　“如果不去搜集和听取其他人接收到的信息，怎么能知道你表达的是正确的呢？“

反馈是馈赠？

　　注意在上面，我从未将反馈称之为馈赠。反馈不是一个馈赠。没有人仅仅是为了你好，为了帮助你成长，给你反馈意见。（虽然它肯定可以。）他们给你反馈是为了产品更好。他们没有义务教导你，他们是在和你合作。

　　区分反馈是关于你的还是关于你的工作的，可以帮助让你保持创意者的风度。

【需求方篇】

　　非设计师看过来！《5招教你更好地给设计师提交反馈》
　　也强烈推荐设计师将下文发给你的PM、产品经理、甲方看看吧～下一次他们丢过来一堆让你一头雾水的反馈信息，把这篇文章丢给他们涨涨姿势吧～

　　http://blog.invisionapp.com/how-to-give-designers-better-feedback/

　　对大多数设计师来说，反馈是一个敏感话题。这件事如此纠结，以至于我们老想直接跳过这一步。最糟糕的情况是，反馈者让设计师们纠结于全新的，理想的概念和让人皆大欢喜的方案中。但我们都知道，反馈是必不可少的。

　　在我的职业生涯中，我曾经有过一些很好的和一些相当糟糕的反馈的经历。所以我想，在如何给予反馈上，我应该能分享一些经验帮助你的设计师更好的接受，理解你的要求以及相应地做一些修改。

　　但在我分享之前，我们最好先了解一下设计师的想法。当然啦，并不是所有设计师都一样，但这是一个好的开始。

你懂设计师吗？

　　毫无疑问：设计师爱设计。

　　于我们而言，设计并非只是一份工作，它是生活的一部分。活着要吃饭，设计就是呼吸。如果可以选，我们一定会买设计得更好的产品。每个新项目，我们都觉得是提高名气，向小伙伴们展示自己小宇宙的好机会。

　　我们心里始终有的愿望是，对设计界有所贡献，不管有多小。我们总在期盼遇到让我们变得不一样的项目。虽然机会并不会围着我们转，但我们相信每个项目都有可能让我们一举成名。

　　我们天生就是视觉动物，各种细节控（你有像素眼吗？），但眼界却不限于此。有时，我们看起来并不忙，但事实上我们正忙于思考更好的解决方案。忙得时候，我们几个项目同时转，时间不够，总是拖延。

　　说真的，我们喜欢反馈，我们由衷希望带给客户最好的体验--同时获得自我提升。只是，有时彼此的沟通可能不在一个频道上。我们总想取悦大家，所以我们做得远比工作本身要多。但是作为完美主义者，工作再苦也愿意。

　　呃，这些看起来似乎让人觉得我们难以共事，但事实上并非如此。通常而言，我们更希望事情顺利、简单、有序地推进。

　　那么，既然你已经更懂你的设计师，试试用他们更能接受的方式提反馈吧？

当你给予反馈时要考虑5件事情

　　当我在回想怎样的人既能够成功激励我去做改变，而且还能把我从痛苦的反馈过程中解救出来，我看到了一些相似之处。关注这些问题，你将会很快学会更好地给出反馈。

　　“不要仅仅用你喜欢或不喜欢来解释，而是使讨论尽量回到你所要解决的问题上来。不是带着一个解决方案来找设计师，而是把它留给设计师，把主导权交给设计师，会取得更好的工作效果。”

1.    建立信任关系

　　我获得过的最好的反馈都是来自我信赖之人。他们关心自己的团队，正如关心正确的解决方案一样。

善于反馈的人不会单单指出需要修改的元素，或者干脆越俎代庖。他们会在不伤害设计师逼格的同时，确保设计师理解该元素的修改可以优化整体方案。设计师也可以从一个更有经验的同行身上学到东西，和谐工作氛围，建立相互间的信任关系。

2.    培养理解

　　项目经理处于一个很不轻松的位置，他们是中间人，致力于提供客户需要的解决方案，同时要保持创意团队愉快的氛围。好的项目经理会与他们的设计师分享项目目标，这给了设计师一个机会来平衡客户的，项目经理的和自己的的目标。的理解，每个人都可以高效地和完全透明地工作。我在星期六工作6个小时，是因为我尊重我的项目经理和主管。我知道我们的目标，我想尽我的努力，使我们大家的项目获得成功。

3 反馈应当面讨论

　　好的回馈方不应该只是给你一个需求变化的表格，通过一连串的邮件告诉你20多个不同的人的反馈意见，或者只是在这一天结束前给你标记出一天的需求变化。相反的，他们会很重视有效的反馈。我们的反馈应当基于明确的沟通之上，所以反馈应当减少待办事项列表等电子形式，而应该增加更多的面对面的讨论。

4 提出问题而不是解决方案

　　不要仅仅用你喜欢或不喜欢来解释，而是使讨论尽量回到你所要解决的问题上来。不是带着一个解决方案来找设计师，而是把它留给设计师，把主导权交给设计师，会有更好的工作效果。

　　像InVision这样的原型工具将过程变得十分简单，促进了问题的解决和协作中的反馈。设计师们需要机会去提出和证实自己的想法。通过上述的交流，设计师可以明确什么样的设计可能不现实，最终成长成一名问题解决者。

5 设计师也是人

　　他们如何接受反馈，靠的是设计师自己的经验，所以要尝试去了解他们。找出为什么他们喜欢这个，不喜欢那个的原因。让设计师对你敞开心扉，畅谈过去的经验和未来的目标，让他们分享自己的挫折和愿望，在帮助他们进步的同时，设计师也会把你当做盟友。当和他们一起工作，你的任务不是去了解他们的主要想法，而是要更多的激励他们达成目标。

　　离开主观因素，专注于最终目标。因为这个目标是确定什么样的反馈要实现，什么样的可以忽视，而不是你喜不喜欢。

　　对于给出和接受反馈，你有什么样的经历？你遇到过特别好的项目经理或艺术总监，他们擅长鼓励你去修改方案吗？ 在接受反馈方面你走过什么弯路，有什么心得？也和DATS一起聊聊吧。

以下是DATS成员自己的经验和观点：

Juey点评：在工作中，也遇到过有项目经理他的想法是成为设计师的盟友，跟他们一起合作，进步，交心的。我觉得在这样的过程当中，设计师和他们的合作是最愉快的，因为我们的关系不再是很有距离感的上级与下级的关系，而是很亲密的伙伴盟友的关系，遇到很多事情，也会大胆地提出自己的想法，这样的一个相处是会产生出许多有意义，有价值的产品的。也有遇到过一些项目经理的想法很难捉住，这就让我很是头疼了，因为感觉好像绕了一个大圈或者做了很多努力，做出来的东西还是不是他所想要的，这真的让人感到沮丧，但是觉得即使有批评与消极的意见，还是要坚持努力耐心地慢慢调整自己，做出合适他们的产品。

翻译：Connie、Juey、埃舍尔、小胖雀儿、mok、RuminateWon、JoJo、Lemon、Echo_海心、家彦蹦哒蹦、Esc李

设计：家彦蹦哒蹦

校对：Zoey  

文章来源：http://designshack.net/articles/graphics/10-tips-for-designing-static-ads/

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我们是DATS设计翻译者。我们爱设计爱英语，通过翻译设计的文章共同学习进步，虽然我们还有许多不足，但是只要把每个人的微小的力量聚集起来，总有一天会发出耀眼的光芒~