《服务设计与创新实践》深入导读 · 1 概述

各位设计师朋友们大家好，之前我们做过很多书籍分享的直播、也做过一些文章和视频聊过一些设计书籍，但从来没有公开而认真的讲过任何一本设计书。这次第一本想公开给大家讲讲的书，是《服务设计与创新实践》。

产品出身的Natt为什么要讲关于服务设计的书呢，其实服务设计也好产品设计也罢，其本质都是解决用户问题。设计师不要总想着把自己的设计思维限定在某个范围内，而更应该从其他知识体系中获得经验和启发。如果你是设计师、市场工作人员、营销人员或者设计相关的工作者，那么这本书都能够给你提供一个重新组织、审视原有知识的视角，甚至把原有知识代入新的服务设计方法的路径。

 

服务设计与创新实践这本书，可能是为数不多的关于服务设计的专业领域书籍，虽然之前有一本《是服务设计思维》（原版名 This is service design thinking），但是也不知处于何种原因这书2019年后就没有再版印刷了，基本上绝迹了。这样，服务设计与创新实践几乎成了了解和学习服务设计唯一的专业书籍了。

内容导览

本书第一章给出了一个保险公司的实例，这个实例并非需要在第一章就读懂，而是后续各个章节不断展开的实例。第二章有种回顾历史的感觉，通过案例明确了服务设计和商业、用户体验等的关系。

 

第三章和第四章讲解了对用户体验的洞察和需求的明确，如果你是设计师的话，这两章内容会让你觉得特别熟悉。但第五章和第六章从构建过程的思考方式到工具与模型的使用展开讲述了服务设计的设计要点。

 

第七章和第八章讲述了服务设计中的用户体验、服务设计的原型（参考硬件的模型和软件的lo-fi）以及服务设计的评价体系。其实第八章特别推荐本科生朋友们阅读，因为他们会天经地义认为用户体验至高无上，但其实真实情况下，用户体验也仅仅是设计要素中的一个环节。第九章的作用就不太大了，讲了讲服务设计对未来的意义之类的。

 

这本书一共9个章节，由浅入深一点点带着读者洞察了解到服务设计本身，与传统教材中的“是什么/为什么/怎么用”的三大段式教育不同，这本书的论述方式其实更贴近一个完全不懂服务设计的人如何看到、看懂、运用这个设计思维。

 

但是也正是由于这种书的展开方式，导致这本书需要读者能自行构建各个工具和方法间的关系。这本书的门槛就在这里，那么在后续的文章当中，Natt也会一点点帮你抽丝剥茧建立关联和逻辑，深度读懂这本书。

 

以上，就是这篇文章的全部内容了，希望对你有所帮助。后续我们会在这个话题上持续更新，欢迎继续关注。

视频讲解

哦，对了，怕你看字太辛苦，我们贴心的录制了视频版方便你收看收听：

视频版和文字版内容略有出入大致相同

欢迎小伙伴按需索取

 

拓展阅读👇：

《服务设计与创新实践》这本书该怎么读

文章作者：Natt

教学总监

拉夫堡大学硕士

辅导学生多次录取伦艺/罗德岛/帕森斯/爱丁堡/米理等名校