企业网站设计4大要点，提升客户转化率

      75％的客户根据您的网站设计判断您的可信度。如果客户访问您的网站体验感不佳，则成交的可能性会降低62％。在糟糕的网站体验之后，88％的消费者不太可能再返回网站。通过数据可以看到官网对企业的形象是很重要的。在做官网设计的时候可以把他当成一个故事去做，一个完整且有意义的故事才能更好的打动用户。如何讲好这个故事，我的思路有以下四点：

1、确定目标

2、用户分析

3、布局排版

4、情感化体验

一、确定目标

在接到一个新的需求时，通常可以分为三类：全新产品类、产品改版类、功能新增或优化类。但是不管是那种需求，我们要做的第一件事情就是确定此次的设计目标。本次是网站改版的需求，经过团队人员一起讨论后，确定此次改版的主要目标是：

1、导航结构不合理

2、页面布局混乱

3、内容已过时

二、用户分析

官网实际上是承载用户与产品价值之间的纽带，但是很多企业对于官网的设计并不重视，这其实是有误区的，试想一下，当用户想要了解一个企业的时候，是不是首先会去网上搜索一下这个企业的官网，所以官网也是一个非常重要的获客渠道，一个好的官网是可以提升转化率的。

想要解决官网目前的问题，首先要做的是了解用户是谁。我们先从最直白的用户行为进行分析：

1、是什么人

2、在什么时间

3、什么场景下

4、要达到什么目的

再从用户的基本习性进行分析：

1、用户浏览一个页面的耐性，不能太久，重要的东西要往前面放；

2、内容不能过多，不然用户不容易去理解；

3、故事的主线主要表达清楚，其他先隐藏；

4、文案上直观表达，让用户快速理解。

三、布局排版

1、用户行为分析

通过上面分析出用户的疑虑点来看，我们需要一步步来消除。人们在接受新的事物和信息时，都会按照由浅入深、由概括到具体的顺序来，所以官网中的内容也可以按照这样的顺序呈现给用户：

初步认识——看看首页和导航栏，大致了解是做什么的，价值点在哪里；

逐步了解——产品的功能或者场景跟自己有没有相关联的，引起兴趣点；

加深认知——对于某个点或者某个方案有一定兴趣或有一定内容吸引时选择深入探究；

增加信任——展示实力，可以是合作企业、资质证书等；

形成转化——根据自身的需求以及对产品的理解选择是否体验了解产品流程的细节。

2、用户关注点分析

从用户关注点我们发现，产品功能和为自己带来的收益是所有用户共同的关注点。所以在对企业官网的打造中，根据USP理论（独特的销售主张）中我们知道，需要突出产品功能优势和产品差异于竞品的核心价值。在整体页面显示的优先级和区块的投入比上，就需要将这部分靠上并且着重设计。

3、快捷入口促进用户转化

采用经典的CAT（Call to Action）行为召唤的方法，促进用户点击。

1、右上角免费通话按钮；

2、突出展示免费试用模块；

3、右侧悬浮客服咨询入口；

4、底部快速表单入口。

a、客服头像可以采用真人的方式显示，会让用户感觉更加亲切一些，并且可利用小红点消除心理，在头像上显示，增加用户点击率；

b、右下角可自动弹出一条信息，召唤用户去看或者聊天，可设置关闭或者几秒后自动消失的功能，避免让用户有逆反心理。

c、可利用撸羊毛的心理，标题突出显示“免费获取”等信息，吸引用户注册。

四、情感化体验

根据设计心理学，人的情感诉求可以分为三个层次，分别是：

1、本能层：就是满足用户基础的信息获取需求；（基本需求）

2、行为层：是让用户在使用产品时舒服流畅，交互较友好；（期望需求）

3、反思层：可以激发用户的情感共鸣，让用户有成就感。（幸福需求）

1、视觉上-塑造官网整体气质

先要有好看的皮囊，用户才有兴趣去了解有趣的灵魂。所以网站的第一印象是非常重要的，首屏的展示方式有很多种，实景图、插画、概念图、产品图、视频。其中视频是表现力最强的，一般在比较难理解的产品或者行业中使用视频是最好的方式，但是考虑到加载速度和成本，视频也是制作起来比较难的。

具体采用什么形式要看企业定位和用户群体。此官网是一家互联网企业公司，致力于为企业打造企业数字化转型解决方案，所以在设计上就会采用科技感较强的方式彰显出企业的特性。

2、文案上-说用户能听得懂的话

清晰：

复杂的信息一下全部呈现在用户面前时，不利于阅读，复杂的文案可以使用分段或者卡片的方式去展示，避免一层层的堆叠。用户耐性是有限的，不会逐字逐句阅读，因此更需要文案详略得当、清晰明了。

专业：

千万不要使用高度概括、抽象的词汇表达，第一用户会不容易理解，第二会让别人觉得没有内涵才会这样表达。反而使用通俗但具有真实的文案语言，或者使用数字进行佐证，也许更能打动用户；

共鸣：

很多时候用户其实不能很快理解你想要表达的东西，这个时候如果设定一些场景化的东西，就可以加快用户的理解，防止流失。

告诉他：『当你拥有我们产品后，不会想离开我们的产品，你看，当你XX的时候，我们能帮你解决XXX的问题，当你XXX的时候，我们还能帮你解决XXX的问题』。

众多场景中，总有一个可以击中他的心理，再增加一些真实案例或者大客户合作logo，用户就能较为容易地认可我们。这样对方才能有欲望继续了解或者直接转化为我们的用户。

五、总结

总结一下官网设计的整个思考过程，四个方面：确定目标、用户分析、布局排版、情感化体验。官网不想B端业务那么复杂，逻辑那么强。官网主要目的是提升用户转化率，所以难点在于用户研究和如何突出产品核心竞争力。想讲好这个故事，让用户喜欢，这其实也很难。但万变不离其宗，我们使用的设计思路是共通的。实际上就是分析用户，然后以合适的展现形式，结合情感化，让用户理解和认同，最终实现转化。