B端商品发布流程调研
B端商品发布流程相关调研（碎碎念）
一、商品概述
维基百科：大宗物资，一种财货，通常是一种资源，具有完全或实质性的可互换性，是具有经济价值或服务。无论是谁生产的，市场都将它们的商品价值视为相等或几乎相同。
商品是为了出售而生产的劳动成果，是人类社会生产力发展到一定历史阶段的产物，是用于交换的劳动产品。
恩格斯对此进行了科学的总结，商品“首先是私人产品。但是，只有这些私人产品不是为自己消费，而是为他人的消费，即为社会的消费而生产时，它们才成为商品；它们通过交换进入社会的消费”。
会计学中商品的定义是商品流通企业外购或委托加工完成，验收入库用于销售的各种商品；
在人教版政治书中，商品的定义是用于交换的劳动产品。商品的基本属性是价值和使用价值。价值是商品的本质属性，使用价值是商品的自然属性。
一个商品从生产到售卖会有很多步骤，从上架到流入消费者手中又会经历很多流程,本次笔者主要分析电商系统中B端（桌面端）商品发布流程。
二、竞品选择
分析对象是有赞微商城B（零售单店），有赞是一个服务于商家的SaaS平台，因此直接竞品选择了微盟，间接竞品是淘宝和拼多多。
三、竞品分析
分析维度：
针对发布场景中，商品填写数量、页面布局、智能化填写工具等角度进行体验分析，寻找并挖掘不同平台体验的同时帮助业务达成商家满意度的目标。
1、商品发布页所需填写字段的数量
说明：以下信息字段都在初始状态下统计的，若勾选后，字段量可能会有变化。
（1）微盟：
发布页面分为三个主流程步骤。第一步是基本信息填写，分为基本信息，交付设置。基本信息主要是填写商品的基本属性信息，有17个字段需要填写，交付设置有2个字段。第二步是扩展信息，分为三个模块：属性参数、商品留言、发票信息，扩展信息共计14个字段需要填写，第三步是图文详情，即商品页模板。
（2）淘宝（牵牛）：
淘宝的发布页面和编辑页面信息展示方式不同，编辑已发布的商品时，所有信息字段都展示在一个页面上，而发布商品信息字段分步骤展示；发布商品分两大流程：上传预填写信息和完善商品信息。其中上传预填写信息是一个比较前置的智能化操作，共有四个步骤，当用户上传了商品图片后，系统会自动识别该图片所属类目，帮助用户节省填写类目的时间。第二步完善商品信息共分为4个模块，即基础信息、销售信息、支付信息、物流信息图文描述等。
（3）拼多多：
发布流程分为两大步骤，第一步选择商品类目，系统会把最近常用的分类展示出来，这样有利于售卖相同类目商品的商家发布商品时快速选择类目；第二步编辑商品，分为三大模块：基本信息、规格与库存、服务于承诺。
（4）有赞微商城B版（有赞零售单店）：
零售单店的商品分布在商品库、门店、网店。
商品库商品：店铺商品发布的源头，作为商品档案使用，具备所有产品和货品的定义字段。商品库发布页面信息字段主要有产品属性、供应链属性、销售属性等三个部分；
门店商品：商品从商品库发布到门店后，在门店进行售卖的商品，商品归属于当前具体的某个门店，门店可基于销售的特性修改商品的部分信息字段；
网店商品：网店可以发布实物商品和虚拟商品，其中实物类型的商品是从商品库下发到网店的，虚拟商品则是由网店自己创建的。网店商品归属于当前具体的某个网店，网店可基于销售的特性，对商品的部分销售信息进行调整。
小结：
通过对比可以发现，SaaS电商平台商品发布字段比公域电商平台多，字段填写的完成度也较低；
其中拼多多发布字段最少，只需填写20个字段，其中必填项有12个字段，完成度最高；
微盟的总填写量最高，有35个字段，其中只有5个字段必填，完成度最低；
有赞微商城B具有特殊性，门店和网店需要从商品库选择已创建好的商品（网店可自建虚拟商品），因此各渠道发布商品的字段是各渠道的字段+商品库的字段，其中很多字段都是重复的，可想而知，商家想要把商品发布到各渠道会看到一些重复的信息，即门网店的禁填项就是商品库商品字段，各渠道不能修改，只能查看。
分析：
目前微商城B发布商品步骤过长，给用户带来卡点和不便，并且现在的三层商品架构对用户来说很难理解，导致用户使用体验下降，导致不能清楚了解各模块功能而滥用功能造成一些问题。因此，需要对零售单店的商品架构和交互进行一定的调整，简化产品，提高用户操作体验，降低用户理解成本。
2、发布页布局
（1）微盟
页面结构：导航栏+步骤条+基本信息+扩展信息+图文详情+右侧帮助引导+底部吸底按钮
步骤条位于上方，三个主流程分布在三个页面中。右侧是帮助和指导，内容都是商品发布相关的常见问题，但不会随着鼠标激活的字段切换成相关帮助说明。
（2）淘宝（千牛）
页面结构：商品类目+左侧发布助手+顶部步骤条+商品信息区域+底部吸底按钮
淘宝发布商品分为两个主流程，分布在两个页面中。第一步会让用户上传商品图片，系统根据主图内容识别其相关的商品类目，帮助用户自动选择。
点击底部按钮进入下一步流程即商品信息填写页面，这一步左侧有商品发布助手，吸底按钮既能发布也能保存草稿中还能返回上一步。
（3）拼多多
页面结构：最近使用类目+商品类目+修改分类+左侧发布助手+商品基本信息+吸底按钮
拼多多发布内容分为两个主流程也分布在两个页面中，第一个流程页面是选择商品类目。
第二个流程页面中，左侧有商品填写建议和发布助手，发布助手会跟随鼠标激活的字段实时更新。吸底按钮也有保存草稿箱功能，如果想要返回上一个页面，需要点击顶部的【修改分类】按钮。
（4）有赞微商城B
【商品库】页面结构：左侧导航栏+顶部步骤条+商品信息字段+右侧帮助与客服+吸底按钮
商品库分为五步，但都在同一个页面。
顶部的步骤条不是用的最新zent组件，此处类似锚点组件，点击后快速定位到相关模块比步骤条更适合。
吸底按钮只有保存功能，因为商品库不能发布商品，右侧帮助说明内容是固定的，即不会变成当前所填写内容相关的帮助信息。
【门店】页面结构：左侧导航栏+商品信息字段+右侧帮助与客服+吸底按钮
门店没有步骤条，因其所需填写的信息字段不是很多，与商品库类似，左侧是导航栏，中间是信息字段，右侧是帮助说明，吸底按钮有有商家销售和放入仓库功能，没有保存草稿，此处放入仓库可以替代保存草稿功能。
【网店】页面结构：左侧导航栏+顶部步骤条+商品信息字段+商品详情模板+右侧帮助与客服+吸底按钮
网店分为两个主流程，即编辑基本商品的信息和编辑商品详情页。
页面结构布局与商品库及门店类似，值得说明的一点是网店右侧的帮助内容与当前页面并无关系。
网店比门店和商品库多了一步商品详情编辑的主流程，因为网店商品是在线上销售，编辑好的商详信息用于在C端的展示。
小结：
SaaS电商平台和公域电商平台的商品发布页面区别较为明显，SaaS平台商品发布页的信息字段很多，左侧都是导航栏，但发布的过程其实导航栏并没有起到很多作用，右侧的帮助说明内容不会根据鼠标激活的字段而改变；
淘宝和拼多多发布中的智能化输入工具更丰富，可以帮助商家节省大量时间；
微盟和淘宝发布页所有内容全都平铺展示，有赞微商城B只有网店发布页的极少数字段收起，拼多多发布页将一些使用频率较多的字段收起。
分析：
拼多多和淘宝的发布流程更智能化，可以通过用户的一些操作行为提前帮助用户输入后续的相关字段，从而提高发布效率；
拼多多的发布页面字段更少，发布时间更高效，因为将很多字段相关的信息放置在帮助说明中，而有赞则是将很多字段直接放在表单的辅助说明里，这样对于专家用户来说，反而会降因为页面干扰信息太多降低发布效率。
在商品发布页面导航栏使用频率不高，过多的信息放在左侧可能会干扰用户的注意力。
3、智能化填写工具
（1）智能填写商品类目
淘宝新版发布页面类目模块，商家只需上传商品主图，系统会自动识别该图片所属类目，从而自动填写商品类目，如果类目不符合商家心里预期，还能再次修改。淘宝旧版的智能类目与有赞微商城单店的智能类目功能接近，即输入商品名称后，系统会自动识别该名称所属类目并自动输入。淘宝新版根据图片识别类目功能比旧版的准确率高。
拼多多的类目选择区域有最近常用的类目，对于大多数店铺来说，售卖的商品类目十分接近，如果经常使用某种类目可以直接从最近使用的分类中挑选。
（2）基础信息&销售信息模板
为了方便店铺同类商品快速发布，淘宝上线了模板功能，基础信息和销售信息的商品字段编辑后都能设置为模板，便于商家后期编辑同类型商品时直接复用。
功能简介：
存为新模板：将已设置好的宝贝标题、类目属性、宝贝类型、采购地等信息保存为新模板，方便下次发布商品时直接调用；
选择模板：下拉选择某个模板，系统将自动填写模板内容。也可以对某个模板进行重命名和删除等操作；
更新模板：在某个已选模板下，进行内容编辑后，可点击此按钮对原模板内容进行覆盖。
只能存储一份模板；
（3）商品标题一键添加
拼多多和淘宝都有商品名称关键词推荐功能，因为拼多多和淘宝在编辑商品名称前就需要选择商品类目，系统可以根据类目推荐关键词，使用推荐的关键词能够提高商品被买家搜索命中的概率。
（4）帮助&引导
微盟和有赞的帮助引导都放在右侧，且帮助引导的内容是固定的。
古登堡视觉流：商家在填写表单的过程中可能会忽略右侧的帮助引导，因为根据古登堡视觉流来说，屏幕中的右上角一般都是强闲置区域，所以右侧的说明往往容易被忽略。
淘宝的发布助手在左侧，并且左侧有当前页面的发布导航，点击提交按钮后，若当前页面存在问题，左侧的发布助手会出现红色徽标，点击后页面可以快速定位到存在问题的字段。
拼多多发布助手也在左侧，值得一提的是，发布助手会实时显示用户当前所填字端的相关信息，因此页面中表单的解释说明文案不多，所以页面信息十分精简。
发布助手上方橙色区域是商品填写建议，与淘宝类似，这里会提示错误信息，并且商家不需要提交表达就能实时提醒错误的信息字段。
小结：
可以看出微盟和有赞都将帮助引导放在右侧，并且帮助内容不够灵活高效；
拼多多和淘宝则会根据用户当前填写的内容实时更新发布信息；
分析：
基于古登堡视觉流，帮助说明这类信息可以放在左侧；
有赞也可以学习拼多多将信息字段的说明内容放在发布助手中，这样不会显得页面信息冗余，专家用户可以更快捷高效的使用常用的字段发布商品。
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以下内容等找到目标用户调研结束后再补充。
四、用户调研（待补充）
